Claves del comercio en Chile 2026: retail, omnicanalidad e inteligencia artificial
El comercio en Chile 2026 enfrenta un nuevo escenario marcado por la velocidad, la experiencia del cliente y el uso de inteligencia artificial en el retail.
En la sede de la Cámara de Comercio de Santiago se realizó una nueva instancia de conversación liderada por Mauricio Reyes, Director Regional de Soluciones Retail en Sonda, llamada “La paradoja del retail: velocidad, emoción e inteligencia”, donde abordó los principales desafíos y oportunidades del retail en el 2026.
Durante la jornada se profundizó en la evolución del comercio en Chile, destacando el paso desde el eCommerce tradicional hacia el Q-commerce, donde la rapidez, la eliminación de fricciones y la conveniencia se convierten en factores decisivos para los consumidores.
Comercio en Chile 2026: evolución hacia el Q-commerce
En este contexto, la omnicanalidad se consolida como un eje estratégico, ya que los clientes omnicanal no solo gastan más, sino que también compran con mayor frecuencia y muestran mayores niveles de lealtad.
Retail en Chile: la guerra entre precio y experiencia
Otro de los puntos centrales fue la denominada “guerra en dos frentes” del retail, por un lado, el value retail, enfocado en precios bajos y eficiencia y el experimental retail, que busca diferenciarse a través de experiencias memorables para el cliente.
Esta dualidad plantea un desafío clave para las marcas, competir simultáneamente en precio y experiencia.
Inteligencia artificial en el comercio y retail chileno
Asimismo, la inteligencia artificial se posiciona como un habilitador fundamental para el futuro del comercio electrónico y el retail físico.
Su uso permite avanzar hacia la hiperpersonalización, optimizar decisiones comerciales, como precios, promociones y stock, y transformar cada punto de contacto en una experiencia integrada y eficiente.
El futuro del comercio en Chile
La instancia concluyó con una invitación a innovar, destacando que el retail está transitando desde una industria centrada en canales hacia una enfocada en experiencias.
En un entorno de cambios acelerados, el llamado es claro: adaptarse, experimentar y liderar la transformación del comercio en Chile.
