Meta y CCS abordaron el impacto de la IA en la comunicación entre empresas y clientes
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta concreta de transformación empresarial. Bajo esa premisa, Meta y la Cámara de Comercio de Santiago realizaron una jornada exclusiva enfocada en Business AI y el uso de agentes inteligentes en WhatsApp, reuniendo a empresas interesadas en optimizar sus procesos, mejorar la atención al cliente y potenciar sus estrategias de negocio.
Durante la actividad, Verónica Arroyo, líder de Políticas Públicas de Meta, destacó el compromiso de la compañía con el crecimiento de los negocios en América Latina a través de la innovación tecnológica.
“La inteligencia artificial está aquí para potenciarnos, ayudándonos a automatizar tareas repetitivas y permitiendo que las empresas enfoquen sus recursos en lo realmente importante: estrategia, análisis y crecimiento”, señaló.
WhatsApp Business y agentes inteligentes para empresas
La capacitación, a cargo de Caetano Maffra, profundizó en el funcionamiento de los nuevos agentes de IA integrados en WhatsApp Business, herramientas diseñadas para responder consultas, gestionar conversaciones y entregar soporte 24/7 de manera natural y eficiente.
A diferencia de los chatbots tradicionales, estos agentes pueden entrenarse con información específica del negocio, documentos, preguntas frecuentes e historiales de conversación, permitiendo respuestas más contextualizadas y personalizadas.
Además, se abordaron aspectos clave como el control humano sobre las conversaciones, la importancia del entrenamiento continuo de la IA y las oportunidades que esta tecnología ofrece para mejorar tiempos de respuesta, seguimiento comercial y experiencia de usuario.
El futuro de la comunicación entre empresas y clientes
Desde Meta recalcaron que el objetivo de estas herramientas no es reemplazar a las personas, sino potenciar el trabajo de los equipos y liberar tiempo para tareas estratégicas de mayor valor.
La instancia también permitió conocer casos de uso, demostraciones en vivo y nuevas funcionalidades que marcarán el futuro de la comunicación entre empresas y clientes en plataformas de mensajería.
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