NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
“Cómo armar un comercio online” aborda todo lo necesario para subirse al eCommerce; tecnología, herramientas disponibles, marketing, redes sociales, seguridad, medios de pago y logística, entre otros.
Esta iniciativa se suma a la campaña APOYAME, que incorpora a cientos de pequeños comercios a la venta online, a través de los principales marketplace del país.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) lanzó el manual “Cómo armar un comercio online”, iniciativa que nace de la necesidad de crear un conjunto de definiciones y recomendaciones útiles para cualquier empresa que esté buscando desarrollar su canal online, ya sea crear un comercio digital, vender productos y/o servicios por redes sociales, pertenecer a un sitio externo de comercio electrónico o realizar algún tipo de transacción digital.
Para el director del Centro de Estudios de Economía Digital de la CCS, George Lever “la actual crisis sanitaria ha impuesto un tremendo desafío en nuestro sector, especialmente de cómo incorporamos al pequeño comercio a la venta online en el corto plazo, por lo que es fundamental que todas las empresas y emprendedores que aún no realizan ventas online puedan conocer, entender y aplicar los elementos básicos que se necesitan para participar activamente en el mundo digital”.
El manual, que contó con apoyo de un grupo de emprendedores del eCommerce liderados por Francisca Escobar, tiene cuatro capítulos que abordan temas tales como: el mundo del eCommerce, cómo construir un eCommerce, el marketing que una empresa debe realizar después de construir el sitio y la optimización para potenciar las ventas.
Cómo armar un comercio online
En lo que respecta a cómo construir un eCommerce, el manual detalla aspectos que van desde qué tecnologías usar, el contenido y diseño que debe tener una web de ventas online, considerando aspectos tales como: catálogo de productos, diseño web, medios de pago, relación con el cliente, certificado de seguridad, código de buenas prácticas para el comercio electrónico y protección de datos personales.
Asimismo, el manual aborda los elementos básicos de abastecimiento y logística, despacho y los canales de venta, tales como los marketplaces y redes sociales.
En cuanto al marketing que debe realizar toda empresa que venda online, el documento destaca que “la gente compra a quien conoce, a quien valora y en quien confía”. Del mismo modo, se explica la importancia que tienen para el marketing de un eCommerce las redes sociales, los buscadores, el e-mail marketing, los influencer, el remarketing, la generación de contenidos, las herramientas de blog y post, entre otras.
En materia de redes sociales, el manual destaca que son un excelente canal de venta, por lo que no comunicarse por ellos claramente es perder una oportunidad valiosa, mientras que asegura que en los buscadores existe un grupo de personas altamente atractivas a las que se podría llegar, donde si vender es el objetivo es necesario aparecer en las primeras posiciones en un resultado de búsqueda para ser visualizado.
Respecto a cómo potenciar las ventas, el manual resalta la importancia de contar con indicadores, ya que “lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se puede controlar, tampoco se puede mejorar”. Es por ello que se enumeran una serie de indicadores claves del negocio online que son un buen punto de partida para definir los focos y prioridades del negocio digital. Entre ellos destaca la tasa de conversión, ticket promedio, visitas al sitio, usuarios versus sesiones, carro de abandono y funnel de conversión o embudo de ventas.
Este manual nace de la necesidad de entregar un conjunto de definiciones y recomendaciones que sean útiles, para cualquier empresa que esté buscando desarrollar su canal online de manera exitosa.
En la presentación de este manual intervendrán Francisca Escobar, Javiera Soto, Cristian Tala, Allan Guiloff y George Lever.
Si quieres acceder a esta herramienta para armar tu comercio online ver aquí
Debido a las múltiples consultas de los medios de comunicación, el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informó que “debido a la crisis sanitaria que vive nuestro país, se ha estimado prudente postergar la fecha del evento CyberDay, el cual se realiza normalmente en mayo”.
El Comité señaló que “en las circunstancias que se viven, estimamos que la urgencia sanitaria nos lleva a pensar en otras prioridades que están por delante de este evento, ya que hoy el mayor punto de interés es la salud de nuestros colaboradores y clientes, además de seguir sirviendo a las personas y sus familias en sus necesidades más apremiantes que pueden ser atendidas de manera remota por el comercio electrónico”.
Asimismo agrega que ”al tratarse de un evento de alcance nacional, su nivel de masividad requiere contar con óptimas capacidades operacionales y logísticas, las que si bien han venido funcionando adecuadamente durante la pandemia, requiere estar a plena capacidad para garantizar buenos niveles de servicio, especialmente en las entregas, aspecto que hoy se encuentra impactado por la situación que estamos viviendo”.
El Comité de Comercio Electrónico señaló que “se informará oportunamente la fecha en la que se realizará el CyberDay 2020, considerando la importancia que tiene tanto para las PYMEs del sector como para los consumidores, y confirmamos además la realización del evento CyberMonday que tradicionalmente se desarrolla durante el último trimestre del año”.
Las clases del curso eCommerce desarrollado por la Universidad Adolfo Ibáñez se impartirán por streaming y comenzarán el 12 de mayo (7 sesiones), de 9 a 13.30 horas. Los socios CCS contarán con un 20% de descuento.
Los objetivos del curso son:
Desarrollar el conocimiento y las habilidades para comprender, investigar, evaluar y considerar E-Commerce para su organización.
Comprender las implicaciones y perspectivas de una solución de comercio electrónico.
Apreciar lo que implica la adopción de una solución de comercio electrónico en términos de procesos comerciales, y reconocer los desafíos típicos relacionados con la selección e implementación de tecnología.
Comprender cómo cualquier solución de comercio electrónico propuesta también debe integrarse con otros aspectos de la participación del cliente, incluidas las redes sociales, el marketing digital y móvil.
Evaluar la viabilidad del mercado en el que operan para el comercio electrónico e investigar implementaciones y soluciones de su propio sector industrial.
Estar al tanto de una serie de problemas de protección, regulación y privacidad de datos asociados con la operación de un sistema de comercio electrónico.
El estudio realizado por CCS, PMG y Comité de Transformación Digital de Corfo, midió el nivel de madurez y evolución en la incorporación de herramientas y prácticas digitales en empresas y pymes de nivel nacional. Ver estudio Índice de Transformación Digital aquí.
43 puntos en una escala de 0 a 100 es el ITD nacional para 2019, pasando de “Principiante” a “Intermedio Digital”, pero en su zona baja, lo que muestra un avance de seis puntos porcentuales en comparación a la medición de base realizada en 2018.
El estudio, realizado por la Cámara de Comercio de Santiago, PMG Business Improvement, y el Comité de Transformación Digital de Corfo, midió el nivel de madurez y evolución en la incorporación de herramientas y prácticas digitales en empresas y pymes de nivel nacional.
En la nueva edición destaca el aumento en la muestra, con un total de 465 pequeñas, medianas y grandes empresas a nivel nacional (358 pymes y 107 grandes), considerando ocho sectores medidos, entre ellos comercio, industria agroalimentaria, industria productiva, construcción, comunicaciones, servicios, salud, administración pública y servicios básicos.
“Este Índice será de uso público y nos será de gran utilidad para el gran desafío que tenemos como Corfo, que es dar un paso importante en la digitalización de nuestras pymes, un elemento que se ha tornado fundamental para mantener la competitividad y fomentar la economía tanto hoy como hacia adelante”, aseguró Pablo Terrazas, Vicepresidente de Corfo.
El estado de transformación digital con que ingresaron las empresas chilenas a la crisis del COVID-19 es particularmente relevante, ya que estas tecnologías están jugando un rol fundamental en ayudar al sector productivo a adaptarse a la contingencia y absorber parte de sus costos, según señala George Lever, Director del Centro Economía Digital de la CCS. “Este proceso ha sido una verdadera prueba de fuego, y las empresas y sectores que presentaban mayores índices de transformación han podido responder con mayor rapidez y eficiencia para mantener sus flujos operacionales funcionando”.
El estudio, cuyo objetivo es medir el nivel de madurez en la incorporación de prácticas de Transformación Digital en las empresas y pymes, considera cinco dimensiones centrales que determinan e impulsan la Transformación Digital.
La dimensión Formas de trabajo, personas y cultura es la que presenta el mayor nivel de evolución, lo cual indica que la cultura permite la transformación a un nivel de “Intermedio Digital”, siendo prioritario evolucionar a la par en el resto de las dimensiones.
“Las empresas deben aprovechar al máximo esta especial situación de crisis para acelerar los procesos de transformación cultural y digital de sus organizaciones. Los resultados en la captura de valor se alinean perfectamente a los objetivos buscados por los gerentes en estos tiempos: reducir sus costos, cubrir eficientemente sus mercados y aumentar sus ventas”, señaló Claudio Parraguez, socio de PMG.
Las cifras muestran una brecha de madurez entre las grandes empresas y las Pymes, ya que un 68% de la grandes corporaciones presentan un nivel intermedio o superior de madurez, en comparación al 55% de Pymes.
Más de dos tercios de las grandes empresas declaran como un logro relevante de la Transformación Digital la reducción de costos de los procesos, mientras que las Pymes indican que ésta les ha ayudado a conseguir nuevos clientes.
Los sectores Comunicaciones, Salud y Servicios lideran la Transformación Digital, mientras que los en las posiciones de retaguardia se encuentra la Administración Pública y la Construcción, siendo este último el que registra el menor nivel de madurez.
A nivel geográfico, la Región Metropolitana muestra un nivel de madurez digital superior a la media del país, lo que refuerza la percepción de brechas regionales en los distintos indicadores relacionados a transformación digital, y que constituye, junto con la brecha de la pyme y la socioeconómica, uno de los principales desafíos para avanzar hacia un desarrollo equilibrado y sostenible en esta área.
Ver estudio Índice de Transformación Digital aquí.
Comportamiento de consumo por efectos COVID-19, un panel semanal del 6 al 12 de abril, desarrollado por la Cámara de Comercio de Santiago y Kawésqar Lab, en estudios de campo y análisis.
Ver estudio de comportamiento de consumo por efectos COVID-19 aquí.
La iniciativa del Ministerio de Economía y la CCS apunta a que pymes afectadas por la pandemia recuperen parte de sus ventas al ofrecer sus productos y servicios en www.apoyameaquí.cl, donde además participan los principales marketplaces del país, los cuales totalizan dos millones de visitas diarias.
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, junto al presidente de la Cámara de Comercio de Santiago, Peter Hill, este lunes 13 de abril, anunciaron un ambicioso programa que busca subir al comercio electrónico a todas las tiendas que han debido cerrar producto de la crisis que enfrenta el país.
La iniciativa permitirá que todos los afectados abran una tienda online en los principales marketplaces de comercio electrónico asociados a la CCS, accediendo a herramientas de última generación en materia de seguridad, gestión transaccional, marketing, medios de pago, logística de distribución y, tal vez lo más importante, a grandes flujos de consumidores.
“Las personas están quedándose en su casa, cuidándose y eso ha significado un impacto muy fuerte a un montón de micro, pequeñas y medianas empresas que no han podido vender sus productos a través de las tiendas tradicionales. Por lo tanto, estamos poniendo a disposición una plataforma para que todas las tiendas del país que estén en esta situación puedan sumarse a la venta de sus productos online de forma gratuita”, aseguró el titular de Economía, Lucas Palacios.
Esta ayuda llega en un momento crítico, ya que de acuerdo una encuesta de la CCS se estima que cerca del 70% de los locales de comercios pyme se encuentran cerrados y, por tanto, sin ventas. Según las propias empresas, sus ventas habrían caído un 35% en marzo, pero cerraron la última semana de ese mes con contracciones superiores al 90%, situación que se habría extendido a la primera quincena de abril. La condición en la que han quedado es mucho más grave si se considera que la mayoría de ellas no tiene canal de ventas online, y que casi el 30% se declara en alto riesgo de desaparecer.
En ese sentido, el secretario de Estado afirmó que “muchas personas que no están familizarizadas con internet se pueden asustar, pero es bueno pasar esa etapa y después van a ver que esto va a ser una herramienta tremendamente positiva que va a ayudarlos a levantarse, a llevar el sustento a sus familias”.
Junto a ello, la autoridad subrayó que “esto es algo que nos interesa muchísimo porque esta es una pandemia muy complicada, que efecta fuertemente a las familias y, en especial, a las familias más vulnerables, muchas de las cuales desarrollan sus productos y actividades y no tienen cómo venderlos, y esta es una excelente plataforma para darles una solución”
Según el presidente de la CCS, Peter Hill, “en estas circunstancias, la posibilidad de llevar sus operaciones rápidamente al comercio electrónico representa un verdadero salvavidas para muchas pymes, teniendo en cuenta además que las ventas online se duplicaron durante la última semana de marzo”.
Además, Hill destacó que “esta iniciativa ha sido posible gracias a la solidaridad de los grandes operadores que siempre ha caracterizado al mercado chileno de comercio electrónico”.
A partir de este momento, las pymes minoristas pueden acceder al portal www.apoyameaqui.cl, donde encontrarán a todos los marketplace que participan de la iniciativa, junto a los servicios disponibles, requisitos, condiciones y plazos, así como un enlace de inscripción a cada sistema. Podrán elegir una o cuantas plataformas deseen para comenzar a vender online, accediendo además a las condiciones especiales que la mayoría de los sitios han puesto a su disposición.
Los marketplaces participantes corresponden a Cuponatic, Dafiti, Falabella Marketplace, Linio, Mercado Libre, Mercado Ripley, Paris Marketplace, Sodimac Marketplace y Sumar. En conjunto, estas plataformas reciben más de dos millones de visitas diarias.
Para facilitar este proceso y potenciar sus beneficios, adicionalmente las empresas podrán acceder gratuitamente a herramientas de capacitación y manuales para la venta online. Al respecto, el ministro Palacios dijo que “tenemos que atrevernos, yo sé que puede que algunos le tengan temor a la pantalla, le tienen temor a digitalizarse porque es una herramienta nueva, pero también sé que en Chile existe la fuerza, la capacidad de innovación, la capacidad de levantarse y esto es una muy buena herramienta que estamos poniendo a disposición de las personas”.
El encuentro del eCommerce Day Santiago 2020 se realizará en forma virtual el miércoles 29 de abril, y es de acceso libre previa inscripción.
Dado el contexto de emergencia mundial y ante la imposibilidad de realizar reuniones masivas, el CommerceDay del 29 de abril será reemplazado por su versión «Online Live Experience», posponiendo el encuentro presencial para el 3 de Diciembre. Inscripción para acceder a streaming de eCommerce Day
eCommerce Day Santiago «Online Live Experience» es un evento de capacitación y networking con actividades en vivo en formato digital, organizado por el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Este encuentro requiere inscripción previa en www.ecommerceday.cl y podrán acceder de manera gratuita todos los interesados en Chile, el resto de América Latina y el mundo.
El nuevo formato incluye interacciones online potenciando las presenciales con el objetivo de acelerar las ventas y laincorporación de los canales digitales en empresas y emprendimientos.
De acuerdo al gerente general de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Carlos Soublette, “en estos momentos difíciles se hace más necesario estar presentes junto a nuestros socios y a todas las empresas del país, particularmente en estas materias, considerando la importancia aún más estratégica que ha cobrado el eCommerce para la subsistencia del comercio. Nos hemos preocupado de mantener activas las cadenas de distribución a distancia como un canal de consumo activo, el único disponible en muchas categorías, por lo que resulta crítico habilitar a la mayor cantidad de empresas en el uso de estas herramientas.”
“Ante este nuevo escenario mundial es que hemos decidido seguir nuestro ADN que nos permite ser disruptivos y resolver temas complejos en forma sencilla agregando valor a la edición presencial y realizar este formato ”potenciado” de eCommerce Day valiéndonos de las oportunidades que nos brindan la tecnología y la economía colaborativa aplicada al conocimiento . Desde el eCommerce Institute capacitamos a miles de profesionales al año a través del formato online y “sin distancias”, por lo que esto no es ajeno a nuestro trabajo diario y esperamos con esta decisión profundizar esta capacitación y generar competencias en el capital humano que tanto necesita nuestro sector, demostrando que como industria podemos encontrar soluciones creativas al contexto actual” sostuvo Marcos Pueyrredon, presidente de eCommerce Institute.
Dado el contexto de emergencia mundial y ante la imposibilidad de realizar reuniones masivas, el eCommerce Day Santiago, del 29 de abril será reemplazado por una versión “Online Live Experience”, posponiendo el encuentro presencial para el 3 de diciembre.
eCommerce Day Santiago “Online Live Experience” es un evento de capacitación y networking con actividades en vivo en formato digital, organizado por el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Este encuentro requiere inscripción previa en www.ecommerceday.cly es de acceso gratuito a todos los interesados en Chile, el resto de América Latina y el mundo.
El nuevo formato incluye interacciones online potenciando las presenciales con el objetivo de acelerar las ventas y la incorporación de los canales digitales en empresas y emprendimientos.
Para ver todas las noticias de nuestra web, ingresa aquí.
Deloitte y la Cámara de Comercio de Santiago se reunirán a través de un conversatorio (Vía Zoom), el 21 de abril, de 10 a 11 horas, para reflexionar en torno a las nuevas dinámicas humanas en el trabajo frente a la crisis mundial generada por el Covid-19: «Efectos económicos del COVID en e-commerce».
La actividad de acceso liberado para todos los interesados se centrará en temáticas relacionadas al rol de las capacidades digitales y el comercio electrónico, el impacto del Covid-19 en el eCommerce, la cadena de suministro y la experiencia de cliente.
Si deseas participar en «Efectos económicos del COVID en e-commerce, inscríbete aquí.
Los gerentes de estudios de los principales sectores de nuestra economía (agricultura, banca, comercio, construcción, industria y minería) nos ponen al día sobre la actual y futura situación económica en Chile en el evento online «Economía en cuarentena».
Los invitados para «Economía en cuarentena», este miércoles 15 de abril a las 9:30 horas, vía streaming son:
A nivel mundial y en torno a la grave crisis del Covid-19, el comercio electrónico se ha convertido en el principal canal de suministro de los hogares para abastecerlos, no solo para productos básicos (alimentos y remedios), sino de múltiples categorías de productos que están siendo fuertemente requeridas por los hogares en los países con cuarentena activa. Ver Protocolo
Esta inédita situación ha genera la demanda de productos que permitan desarrollar las funciones de teletrabajo y educación a distancia, telecomunicaciones, mejoras y reparaciones de viviendas, (en preparación para el invierno), calefacción, salud y ejercicios.
Dado lo anterior, la logística de suministro de éstas categorías, se encuentran plenamente operativas en Asia, USA y la mayoría de los países de Europa en plena contingencia, dado que permiten sostener la permanencia de la población activa desde sus hogares.
Para tal efecto, se adoptaron en Chile los mejores estándares de protocolos logísticos y de distribución, que permitan garantizar un proceso de abastecimiento seguro e higiénico.
