Evolución del CyberDay: IA y omnicanalidad impulsan el e-commerce
En una charla organizada por la Cámara de Comercio de Santiago junto a SONDA, expertos analizaron las transformaciones que están redefiniendo el comercio electrónico, en un contexto donde CyberDay 2026 volvió a consolidarse como una plataforma clave para el crecimiento digital de las empresas.
El CyberDay 2026 volvió a demostrar la relevancia estratégica del comercio electrónico para las empresas chilenas. Con ventas que alcanzaron los US$ 531 millones y más de 5,1 millones de transacciones realizadas durante los tres días del evento, el principal encuentro de ofertas online del país evidenció la consolidación de nuevos hábitos de consumo y una creciente madurez del mercado.
En este contexto, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó la charla “La evolución de los Cyber Days en Latinoamérica” junto a SONDA, dictada por Emanuel Branchesi, donde se analizaron las principales tendencias que están redefiniendo el retail y el e-commerce en la región. Durante la presentación, se destacó que el comercio ya no se divide entre canales físicos y digitales, sino que evoluciona hacia modelos completamente integrados, donde los consumidores combinan ambos mundos durante todo su proceso de compra.
La integración de canales redefine el comercio electrónico
Uno de los principales aprendizajes compartidos fue que el éxito de las empresas dependerá cada vez más de su capacidad para reducir fricciones y ofrecer experiencias simples, rápidas y personalizadas. Conceptos como la compra online con retiro en tienda, la automatización de procesos, la logística de última milla y el uso inteligente de datos se han convertido en factores clave para la competitividad.
La evolución del CyberDay refleja claramente esta transformación. Los consumidores actuales comparan más, investigan antes de comprar y toman decisiones cada vez más informadas. Una muestra de ello fue la incorporación de un asistente de búsqueda impulsado por inteligencia artificial generativa, una de las principales innovaciones de CyberDay 2026, que permitió orientar a los usuarios en la búsqueda de productos y ofertas relevantes. Esta iniciativa reforzó una tendencia que ya está marcando el futuro del comercio electrónico: experiencias más personalizadas, eficientes y centradas en las necesidades de cada consumidor.
Inteligencia artificial y experiencia de cliente como motores de crecimiento
Asimismo, el protagonismo que ganó el último día del evento evidencia un comportamiento de compra más estratégico, donde la evaluación y comparación previa juegan un rol cada vez más relevante. Esta realidad coincide con la visión compartida por SONDA durante la charla, donde se destacó que la inteligencia artificial, la automatización y la integración de canales serán determinantes para el crecimiento del sector durante los próximos años.
Para las empresas que participan en el ecosistema digital, el mensaje es claro: el crecimiento futuro no dependerá únicamente de ofrecer descuentos, sino de construir experiencias omnicanal fluidas, fortalecer la infraestructura tecnológica y poner al cliente en el centro de cada interacción. En un mercado cada vez más competitivo, la combinación entre innovación, confianza y excelencia operativa será la principal ventaja para capitalizar las oportunidades que seguirán generando eventos como CyberDay.
Más información sobre comercio electrónico y tendencias del sector en el portal de e-Commerce de la CCS.
