Protección de datos en e-commerce: una nueva mirada para las empresas
En el marco del webinar «El dato personal en el e-commerce: una misma operación, dos regímenes regulatorios», dictado por Raúl Arrieta, socio de GA-Abogados, se abordaron los principales desafíos que enfrentan las empresas ante la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y su convivencia con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Hoy, una compra online ya no solo implica una relación de consumo, sino también el tratamiento de datos personales, lo que exige cumplir simultáneamente con ambas normativas.
En la práctica, esto significa que las empresas deben revisar cómo recolectan, almacenan, utilizan y comparten la información de sus clientes. Aspectos como las políticas de privacidad, los términos y condiciones, el consentimiento para acciones de marketing y el uso de herramientas de perfilamiento adquieren un rol cada vez más relevante.
Durante la exposición, Arrieta destacó que el dato personal no solo representa un activo estratégico para mejorar la experiencia de compra, sino también una responsabilidad que puede generar importantes riesgos regulatorios si no se gestiona correctamente.
Consentimiento y cumplimiento normativo
La nueva normativa pone especial énfasis en que el consentimiento sea libre, informado, específico e inequívoco. Además, establece que las empresas no pueden condicionar una compra a la aceptación de finalidades que no sean necesarias para ejecutar el contrato, como la suscripción a comunicaciones comerciales.
Una visión integral para las organizaciones
Para las organizaciones, el camino hacia el cumplimiento pasa por adoptar una visión integral: mantener un inventario de los datos tratados, revisar las bases legales que justifican cada tratamiento, fortalecer la relación con proveedores tecnológicos y contar con protocolos claros frente a eventuales incidentes de seguridad.
Más que enfrentar dos normativas distintas, el desafío consiste en gestionar de forma responsable una única relación: la que existe entre la empresa y la persona que compra. Prepararse desde hoy permitirá generar mayor confianza en los consumidores y fortalecer un comercio electrónico más transparente y sostenible.
