eCommerce en Chile: crecimiento sostenido, marketplaces e inteligencia artificial marcan el futuro de la industria
George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), dio inicio al eCommerce Innovation Summit con un análisis sobre el presente y futuro del comercio electrónico en Chile, destacando las oportunidades de crecimiento, la evolución de los consumidores y el impacto de las nuevas tecnologías.
El eCommerce chileno mantiene perspectivas positivas de crecimiento, incluso en un escenario económico desafiante. Así lo destacó George Lever durante la charla inaugural del eCommerce Innovation Summit, donde presentó los principales indicadores de la industria, su evolución frente a los mercados internacionales y las tendencias que marcarán los próximos años.
Uno de los datos destacados fue la proyección de ventas del comercio electrónico nacional, que podría alcanzar los US$10.600 millones durante 2026, superando los US$10.000 millones registrados el año anterior.
Además, el sector acumula un crecimiento real cercano al 12%, evidenciando su capacidad de expansión frente al desempeño general de la economía.
Marketplaces y nuevas categorías impulsan el crecimiento
Durante su presentación, Lever destacó el protagonismo de los marketplaces en las compras digitales. A nivel global, estas plataformas concentran aproximadamente el 60% de las ventas online, mientras que en Chile su participación supera el 40%, posicionándose como uno de los modelos más relevantes del ecosistema.
En cuanto a las categorías, electrónica, tecnología y hogar mantienen su importancia en términos de ventas. Sin embargo, alimentos y supermercados destacan por su acelerado crecimiento, multiplicando aproximadamente 18 veces su actividad desde 2018. Farmacia también presenta una expansión significativa durante este período.
Asimismo, destacó la relevancia de eventos comerciales como Cyber y Black Friday, que dinamizan las ventas y generan nuevas oportunidades para consumidores y empresas.
Inteligencia artificial: el próximo paso del eCommerce
Otro de los temas abordados fue el impacto de la inteligencia artificial en los hábitos de consumo, especialmente en la búsqueda de productos, comparación de precios y toma de decisiones.
Según los antecedentes presentados, un 23% de los consumidores jóvenes declara que la IA ha influido en sus hábitos de compra, reflejando una tendencia que abre nuevas oportunidades para las empresas.
En este contexto, el comercio agéntico surge como una evolución del eCommerce, donde asistentes impulsados por inteligencia artificial podrían facilitar recomendaciones, comparar alternativas e incluso ejecutar compras con autorización del usuario.
La presentación dejó en evidencia que el futuro del eCommerce estará marcado por la innovación, la adaptación a nuevos hábitos de consumo y el fortalecimiento de las capacidades digitales, elementos fundamentales para impulsar el desarrollo de la industria en Chile.
