NOW!

NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.

Ver escenarios

Un nuevo paso hacia el desarrollo virtuoso del comercio electrónico del país, liderado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico, es el que dio la entidad gremial al realizar recientemente un estudio con la consultora Virtus.

El trabajo realizado durante un poco más de 6 semanas en torno a un proceso en el que participaron representantes de más de 85 empresas socias de diferentes tamaños y rubros, definió que los desafíos planteados se centren en desarrollar una visión de futuro y construir una agenda potente y motivadora que permita evolucionar el comercio electrónico en Chile.

María Teresa Vial, presidenta de la CCS, señaló que se definió como misión del estudio y trabajo que viene en adelante “generar valor compartido para empresas socias y clientes a través del desarrollo desconcentrado y descentralizado del e-commerce apalancando tecnologías e innovación”.

Christian Real, presidente del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, explicó tras el gran esfuerzo desplegado en el estudio se determinó que los focos de trabajo en el  mediano y largo plazo se centrarán en el desarrollo del conocimiento y talento digital en la fuerza laboral, potenciar la capacidad analítica y el uso de información para la toma de decisiones en las empresas y robustecer mecanismos de trabajo con el Estado para incidir en regulación y políticas públicas”.

Luis Hernández, vicepresidente de Virtus, destacó que “la principal  conclusión del estudio es que hay un tremendo espacio para el desarrollo del comercio electrónico en Chile, que actualmente ocupa el puesto número 11 a nivel mundial y el desafío es llegar al 5° lugar, para lo cual será determinante trabajar centrado en el talento, analítica y apoyo en el desarrollo de políticas públicas”.

Finalmente, la directora ejecutiva de E-Commerce de la CCS, Yerka Yukich, destaca que este estudio “nos lleva a tener una nueva hoja de ruta para el comercio electrónico en Chile, ya que la idea es aportar a un crecimiento desconcentrado en cuanto al tamaño de las empresas; descentralizado, que sea para todo Chile y buscando aporte desde las regiones y, por otro lado, buscando las necesidades que tienen nuestros socios para crecer en una forma más orgánica en el comercio electrónico. Creemos que va a ser un gran aporte en nuestra agenda de todo este año y también para los próximos años”.

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Desde las 09:00 hasta las 17:00 hrs del jueves 25 de abril del 2024 te invitamos a participar en la 16.ª edición del eCommerce Day Chile, una experiencia presencial (24 y 26 de abril actividades online) con los más importantes negocios digitales de Latinoamérica y el Caribe. Organizan el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago.

¿Dónde será este encuentro del comercio electrónico?

En Centro Parque (Pdte. Riesco 5330, Las Condes), Santiago de Chile.

¿Cómo puedes reservar tu lugar en este evento?

Escribiendo directamente al equipo del eCommerce Institute: pincha aquí.

¿Cómo puedes ser parte de los auspiciadores?

Contactándote con nuestra encargada de los auspicios en Chile: Isabel Eyzaguirre – ieyzaguirre@ccs.cl – +56 9 94024969

Para más información, te invitamos a ingresar a la web oficial: eCommerce Day Chile 2024.

En conjunto con ACHET – Asociación Chilena de Empresas de Turismo y Federación de Empresas de Turismo de Chile, volvemos con el primer Travel Sale de este 2024.

Este evento de promoción e-commerce se realizará desde el lunes 18 hasta el miércoles 20 de marzo, y contará con 35 marcas participantes, entre las cuales tendrán descuentos y rebajas en pasajes, paquetes turísticos, seguros, entre otros, para viajar en vacaciones de invierno y en temporada baja.

Te invitamos a leer el comunicado de prensa aquí.

Sitio web oficial del Travel Sale: www.travelsale.cl

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Las campañas de TRAVEL SALE son eventos online que se hacen dos veces al año y que tienen como objetivo fomentar el turismo interno y externo a través de atractivas ofertas.  

Estas actividades de promoción son impulsadas por el Comité de Comercio Electrónico (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) y por la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur). 

La edición anterior del TRAVEL SALE fue realizada los días 28, 29 y 30 de agosto del 2023, cuya categorización en el sitio web (travelsale.cl) estuvo dividida en viajes y turismo, seguros y arriendo de autos, y mochilas y maletas.  

¿Cuándo se realizará el TRAVEL SALE 2024? 

Por sexto año consecutivo, la primera versión de este 2024 se realizará durante marzo. La fecha será publicada en nuestra web.

¿Qué debes hacer para participar en la campaña TRAVEL SALE? 

La empresa/pyme que quiera participar en esta actividad de ofertas turísticas debe ser socia de la Cámara de Comercio de Santiago, Achet o Fedetur.  

Importante: aquellas marcas que formen parte del Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos del Servicio Nacional de Turismo y no sean miembros de alguno de los gremios mencionados en el párrafo anterior, también podrán participar.  

Después de convocar a los participantes y de realizar todos los procesos necesarios para llevar a cabo el próximo TRAVEL SALE, se hace una conferencia de prensa una semana antes del lanzamiento del sitio web, donde se invitan a todos los medios y se oficializa al público los detalles del evento (fecha, participantes, novedades, cifras, etc.).  

En caso de querer ampliar la información, por favor, comunícate con nosotros a través de este correo electrónico: contacto@ccs.cl  

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Para aquellas pymes que quieran armar su tienda online, les tenemos una buena noticia: estuvimos trabajando en la actualización del manual e-commerce, el cual se hizo en conjunto con Sergio Gajardo, y en el que, a partir de hoy, podrán encontrar detalles importantes como:

Planificación del comercio electrónico

Diseño y desarrollo de la tienda online

Marketing digital

Gestión de la logística y atención al cliente

Análisis y seguimiento

Seguridad online

Gestión de datos y privacidad

Mobile commerce y tecnologías emergentes

Realidad aumentada e inteligencia artificial

Importancia de la responsabilidad social y la sostenibilidad

Gestión de la reputación y el branding

Gestión financiera del comercio electrónico

Gestión de la cadena de suministro

Recomendaciones

Descarga la actualización de este manual e-commerce AQUÍ.

Yerka Yukich, directora ejecutiva e-commerce CCS, recibió este reconocimiento por ser una de las profesionales en el país que han transformado la forma de hacer negocios online.

Este martes 12 de diciembre se realizó la primera y esperada edición de los “Premios 50 Genias del Año”, un reconocimiento que distingue a distintas mujeres que por su trabajo y trayectoria están generando un impacto positivo en nuestra sociedad, impulsando a otras a ir hacia adelante.

Los premios, organizado por Genias con el apoyo académico de la Universidad Adolfo Ibáñez, se llevaron a cabo en la Corporación Cultural de las Condes, lugar que abrió sus puertas para recibir a las premiadas y sus invitados cerca de las 19:00 horas con un cóctel.

Con la entusiasta animación de la periodista Elena Dressel, se dio inicio a la ceremonia en el teatro de la Corporación con una grata bienvenida, que dio paso a la premiación, a cargo de Falabella, de la categoría “Equidad y Empoderamiento”, que distinguió a las mujeres que lideran y promueven la igualdad de género y el empoderamiento.

Luego, la categoría “Mujer Inspira”, presentada por Misiones de Rengo, premió a las mujeres que están generando cambios sociales en diversas comunidades con su trabajo. La siguiente categoría, a cargo de Blue Express, “Mujeres en E- Commerce”, destacó y galardonó a diversas mujeres que han cambiado la forma de hacer negocios en línea, entre ellas, a la directora ejecutiva de e-commerce de la Cámara de Comercio de Santiago, Yerka Yukich.

La ceremonia continuó con la categoría “Mujeres en Stem”, presentada por Transbank, honró a las mujeres que trabajan en campos relacionados a la ciencia, a la tecnología, la ingeniería y las matemáticas, y que inspiran a nuevas generaciones a seguir este rumbo.

En la siguiente categoría, a cargo de la UAI, fue el turno de que subieran al escenario las galardonadas en la categoría “Creatividad y transformación”, donde se reconoció el trabajo de aquellas mujeres que a través de proyectos creativos e innovadores proponen soluciones para el mundo actual y futuro.

En la siguiente categoría, presentada por The Body Shop, “Sostenibilidad y Medioambiente”, se destacó la lucha de las mujeres por la protección del medio ambiente, trabajando incansablemente por un mundo más verde y habitable.

En la última categoría “Deporte y Bienestar”, a cargo de Red Bull, se galardonó a las mujeres deportistas y promotoras de la salud y el bienestar, que fomentan un estilo de vida activo y saludable.

El jurado estuvo compuesto por representantes de las diferentes organizaciones y marcas que apoyaron esta premiación: Jimena Zapata de Genias, Soledad Arellano de la UAI, Alejandra Mustakis, empresaria, Malena Marcalle, subgerente de Sostenibilidad de Falabella, Pedro Herane, CEO de VSPT Wine Group, Isabel De Gregorio, Gerente División Personas, Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Transbank, María José Gaete, Subgerente de Marketing de Blue Express y María Ignacia Davis, productora general RDF Media.

Revisa la lista completa de las ganadoras por categoría AQUÍ.

Y mira todas las notas del Comité de Comercio Electrónico de la CCS en nuestra sección de noticias.

Las ventas online del Black Friday 2023 organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), junto a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt, superaron a las registradas en el Cyber Monday de octubre pasado. De acuerdo con estimaciones preliminares del gremio, las compras se ubicaron por sobre los US$ 500 millones, frente a los US$ 426 millones que acumuló el último evento Cyber. 

Comparado con el Black Friday de 2022, en tanto, se registró un notable incremento del 18% tanto en montos como en cantidad de transacciones, un resultado inesperado si se considera la persistente contracción que vienen registrando las ventas del comercio a nivel nacional, tanto online como en tiendas físicas. 

VENTAS BLACK FRIDAY SOLO ONLINE

El evento oficial, en el que participaron 603 sitios online y más de 2.000 tiendas físicas, se extendió entre el viernes 24 y el lunes 27 de noviembre. Como es habitual, el primer día fue el más intenso en visitas y transacciones, mientras que las tres jornadas restantes mantuvieron un elevado flujo que permitió alcanzar los auspiciosos resultados. La tendencia al crecimiento de dos dígitos, en relación al año previo, se mantuvo a lo largo de todas las jornadas. 

Del mismo modo, todos los rubros participantes exhibieron aumentos respecto del año previo, destacando vestuario, alimentación, bienes durables y turismo. 

Lo anterior también queda reflejado en las visitas al sitio oficial www.blackfridayccs.cl, que alcanzaron casi un millón durante el evento, superando en un histórico 270% a las registradas el año previo. 

Si bien aún no se conocen las ventas totales del Black Friday incluyendo tiendas físicas, la CCS estimó que éstas podrían haber alcanzado los mil millones de dólares, con una participación del comercio electrónico en torno al 50% del total, y un crecimiento superior al 20% en 12 meses. 

De acuerdo con la presidenta de la CCS, María Teresa Vial “los resultados del evento son una excelente noticia, que traen un respiro tanto al sector como al presupuesto familiar en tiempos difíciles, considerando las oportunidades de ahorro en momentos en que se aproximan los altos gastos estacionales de fin de año”. 

 Asimismo, el gremio indicó que las altas cifras de este año revelan un proceso de consolidación de este evento, cuya versión oficial organizada por la CCS comenzó en 2020. Desde entonces, a partir de las buenas prácticas de los participantes, y apoyado por el éxito de las fechas Cyber, el Black Friday chileno ha cobrado fuerza hasta convertirse en un hito relevante en el calendario del comercio y de los consumidores. 

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La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó esta mañana su tradicional seminario “Proyecciones económicas 2024 ¿Sólo mejores cifras o una verdadera recuperación?”, instancia en la cual los gerentes de estudio y representantes técnicos de los principales gremios económicos del país entregaron su análisis sobre el desempeño de los sectores en 2023 y perspectivas para el próximo año poniendo foco en la inversión.

De esta forma, la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), la Sociedad Nacional de Minería (Sonami), la Sociedad Nacional de Agricultura (SNA), la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), y la CCS, revelaron las cifras económicas más relevantes de cara al próximo año y los desafíos que enfrentará cada uno de los sectores.

María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, destacó en sus palabras de bienvenida, que “desde fines del año pasado y hasta mediados de este 2023 atravesamos lo que esperamos hayan sido los momentos más duros de este ciclo, y que se traducirán en una contracción del PIB en torno al 0,3% y una caída cercana al 9% en las ventas del comercio este año”.

Asimismo, destacó que al complejo escenario local, marcado por caídas en la inversión y el consumo, incertidumbre política, crisis de seguridad, aumento del desempleo, y desastres climáticos, se suman las incertidumbres económicas y geopolíticas internacionales.  Aun así -enfatizó- “esperamos que la economía crezca levemente por sobre el 1,5% el próximo año, que la inversión deje de caer y que la inflación vuelva al 3%. El 2024 se ve con mejor optimismo que el 2023, sin embargo, no puede dejarnos conformes cuando el mundo va a crecer 2,9%, por eso hacemos un llamado desde todos los gremios a colaborar para salir adelante”.

COMERCIO

George Lever, gerente de Estudios de la CCS, destacó que “La convergencia inflacionaria y de las tasas de interés contribuirán a mejorar las perspectivas del consumo. El empleo, por su parte, mantendrá un ritmo de crecimiento acotado, al igual que las remuneraciones reales, que se seguirán viendo beneficiadas por la menor inflación.

Asimismo, explicó que “la masa salarial, por ende, crecería cerca de un 4% en 2024, similar a este año. Este comportamiento proveerá una base para el crecimiento de las ventas minoristas. A lo anterior se suman las bajas bases de comparación, que aseguran al menos 1 punto de crecimiento en las ventas para 2023. Otro punto provendrá de la reactivación del comercio electrónico, que hoy pesa un 15% en las ventas totales y que retomará un dinamismo moderado el próximo año”.

“El consumo privado debiera ver una recuperación luego de la caída de 2023, en línea con el resto de las variables macro. Se espera que crezca entre un 1,5 y un 2% en 2024. Las ventas minoristas, que caerán un 9% este año, enfrentarán un ambiente propicio para retomar el crecimiento, en torno al 2,5%, aunque aún muy por debajo de su promedio histórico (sobre 4%)”, proyectó el ejecutivo.

AGRICULTURA

El jefe del Departamento de Estudios de la SNA, Francisco Gana, comentó que “el sector silvoagropecuario prevé una caída del 1,3% para 2023, arrastrado por la baja de todos los subsectores y por el descenso en la siembra de cereales (-7,8%) y una reducción del 18% en leguminosas y tubérculos”.

De cara a 2024, se proyecta una ligera recuperación del agro, con un PIB sectorial de 2,4%. “Vemos leves crecimientos en casi todos los subsectores. La excepción serían las viñas que continuarían cayendo, dada la crisis de rentabilidad que las afecta (-1%)”, detalló Gana. Además, destacó que actualmente la zona centro sur del país cuenta con mayor disponibilidad de agua, lo que es auspicioso para el sector silvoagropecuario”.

INDUSTRIA

Rodrigo Mujica, Director de Políticas Públicas de SOFOFA, señaló que “para la industria, proyectamos que el PIB manufacturero crecerá en torno a 1% el próximo año, en comparación con una contracción del 1% para este año. De esta forma, a pesar de las estimaciones de crecimiento, la industria manufacturera y nuestra economía continuarán estancadas el próximo año, con una inversión contrayéndose y un mercado laboral debilitado”.

“Si bien el próximo año enfrentaremos menores presiones de costos y una demanda más estable, lo que contribuirá positivamente a la actividad, por otro lado, seguirá impactando negativamente la incertidumbre económica y política asociada a diversos proyectos de ley en discusión (pacto fiscal, permisos ambientales y sectoriales, reforma de pensiones, etc.) y a elevados niveles de inseguridad, condiciones aún restrictivas para el financiamiento”, aseguró

Asimismo, el desempeño económico de Chile y el sector industrial también estará influido por el contexto internacional y la demanda externa por nuestros productos. Lo anterior en un contexto de menor actividad económica mundial –principalmente por la ralentización del crecimiento de China, nuestro principal socio comercial–, condiciones financieras estrechas y elevada incertidumbre.

MINERÍA

El gerente de Estudios de SONAMI, Álvaro Merino, proyectó que el próximo año el sector minero crecerá en torno a 5% con una producción de cobre cercana a las 5.550.000 toneladas. “El crecimiento de la industria minera se explica por la baja base de comparación y el relevante incremento en la producción de cobre, fundamentalmente, de Quebrada Blanca, Pelambres y Manto Verde”, precisó.

En su exposición, el ejecutivo estimó que el precio del cobre se situaría en un rango entre 3,7 y 3,9 US$/lb y exportaciones mineras por un monto de 60 mil millones de dólares.

BANCA

Matías Bernier, gerente de estudios de la Asociación de Bancos (ABIF), afirmó que “hemos estado viviendo un ciclo contractivo del crédito bancario que ha sido más extenso que en períodos anteriores. La principal razón de la baja ha sido una menor demanda por parte de las personas y empresas”.

Asimismo, destacó en esa línea que “la normalización de las condiciones monetarias que estamos anticipando generará un aumento de la demanda interna y un ciclo de créditos más favorable. Estos factores, sumado a la reactivación de grandes proyectos mineros, nos hace proyectar un crecimiento económico positivo, aunque acotado para 2024”, aseguró.

Respecto a los desafíos legislativos que enfrentará el sector, el ejecutivo hizo mención a la Ley de Fraudes, explicando que “por su diseño, esta Ley no solo está protegiendo a los clientes, sino que también a una actividad delictual cada vez más recurrente. Esperamos que prontamente se pueda corregir en el Congreso”.

CONSTRUCCIÓN

Nicolás León, gerente de estudios y políticas públicas de la Cámara Chilena de la Construcción, señaló que durante 2023 la Construcción ha mostrado una debilidad no vista desde hace años, cruzando un escenario complejo. Todo a consecuencia de factores externos, como el alza de costos de materiales, una demanda debilitada, condiciones más restrictivas de acceso al crédito y el aumento de las tasas de interés.

León afirma que “es probable que se registre una paulatina recuperación de la actividad hacia fines de 2024 e inicios de 2025” lo que a juicio del ejecutivo está justificado en “un mayor gasto público, principalmente en vivienda, en la inversión en infraestructura y en el efecto rezagado de una baja en la tasa de política monetaria”.

Sin embargo, el gerente de estudios y políticas públicas de la CChC advierte que será clave en esta recuperación la estabilidad de los mercados financieros y lo que ocurra en el concierto internacional, pero principalmente el clima de confianzas y certezas que incentive a la inversión.

TURISMO

Lorena Arriagada, Secretaria General de ACHET, destacó que “El 2023 ha sido un año de paulatina recuperación para el turismo. En el sector turístico inciden factores exógenos, como la estabilidad económica, política y social de un país. Por ello, las preocupaciones de los chilenos también están en la industria turística, tales como la seguridad ciudadana y de políticas públicas pro-desarrollo del sector, como es la inversión en promoción internacional, la cual ha sido significativamente más baja que en los últimos años. Los sectores público y privado hemos trabajado en un plan de Marketing internacional, pero es imposible lograr las metas que requiere el sector con los recursos propuestos en el presupuesto nacional para el 2024”, destacó.

Asimismo, señaló que “las perspectivas para el 2024 consultadas a las principales agencias y operadores turísticos socios de ACHET, arrojaron resultados de proyecciones de crecimiento en los viajes al extranjero y una recuperación menos acelerada en las ventas y llegadas de turistas extranjeros hacia Chile. El gran desafío que tenemos es la conectividad aérea con otros destinos del exterior, la cual está un 15-16% más baja que en el 2019.

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A partir de este viernes 24 hasta el lunes 27 de noviembre, se llevará a cabo una nueva versión del Black Friday, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), y las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt 

A pocos días del inicio del evento, nuevas tiendas se han sumado al Black Friday, contabilizando un total de 600 sitios onlines y 2.000 tiendas físicas que formarán parte de la instancia. Los usuarios podrán navegar a través de www.blackfridayccs.cl y descubrir a los miles de participantes inscritos al evento Black Friday, los que corresponden a más de 20 categorías de bienes y servicios.  

Entre las más numerosas destacan hogar, salud y belleza, vestuario y calzado, deporte y outdoor, además de otras tradicionales como infantil, tecnología, alimentos, automóviles, inmobiliario, entretención, viajes y turismo, entre otros. 

A través del sitio web oficial, los usuarios podrán identificar las mejores ofertas y productos, además de la ubicación geográfica de cada una de ellas, atendiendo a la que se encuentre más cercana a su ubicación. No obstante, todas las marcas participantes contarán con servicios de delivery en todo el territorio nacional. 

En esta oportunidad, al igual que en el último Cyber Monday, también se podrá utilizar la CyberApp, disponible tanto para celulares con sistema operativo iOS como Android. La personalización basada en los intereses y marcas favoritas de los usuarios es una de sus funciones principales, donde se pueden seleccionar categorías preferidas para que la aplicación muestre marcas relacionadas en orden aleatorio y así los usuarios tengan la oportunidad de descubrir nuevas ofertas.  

RESOLUCIÓN EN LÍNEA  

Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este Black Friday contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación (CAM), que permite lograr acuerdos simples y eficientes entre las empresas y consumidores.   

Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre ambos, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a cerca de 200 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.blackfridayccs.cl

IMPORTANTE 

Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.blackfridayccs.cl, ya que en ella se agrupa a los sitios de e-commerce que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.  

El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.blackfridayccs.cl 

Coordenadas: 

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) recibió recientemente el Premio ANDA 2023 -reconocimiento que entrega en su evento anual la Asociación Nacional de Avisadores de Chile (ANDA)- por su rol clave en el desarrollo ordenado y transparente del e-commerce en el país.

Fernando Mora, presidente de ANDA, quien entregó el premio a representantes del gremio, señaló que “el trabajo de la Cámara de Comercio de Santiago, enfocado en el desarrollo del e-commerce y que ha posibilitado su crecimiento, especialmente en la última década, se ha cimentado en conceptos indispensables para la actividad empresarial, que son la ética, transparencia y protección a los consumidores y las marcas”.

En tanto, María Teresa Vial, presidenta de la CCS, expresó la gratitud del gremio por la distinción: “Recibimos este reconocimiento con mucho orgullo, porque es el resultado de más de 20 años de trabajo en equipo. Es testimonio del esfuerzo colectivo y del compromiso de nuestra organización para impulsar un comercio electrónico con los más altos estándares y en continua evolución”.

Recibieron el Premio ANDA 2023 en representación de la CCS su presidenta, María Teresa Vial; Carlos Soublette, gerente general; Yerka Yukich, directora ejecutiva de e-commerce; y George Lever, gerente de Estudios.

Sobre el Premio ANDA

Este reconocimiento se entrega desde 1987 y, por su tradición y relevancia, se ha convertido en uno de los galardones más importantes del ámbito de las comunicaciones comerciales en Chile. Anualmente, se premia a personas e instituciones que representan e inspiran los principios y valores de la organización y han contribuido a enaltecer la actividad del marketing y su aporte a la sociedad y la economía.

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En conjunto con Solu y Producteca, el pasado jueves 09 de noviembre se llevó a cabo la segunda edición online del Marketplace Point en Chile, un evento que tiene como objetivo ayudar a las empresas que quieran profesionalizarse dentro de los marketplaces. 

marketplace point chile

Yerka Yukich, directora ejecutiva e-commerce de la CCS; Pablo Altamira, director comercial de Producteca; Andrés Huczneker, CEO y fundador de Solu; y Christian Real, presidente del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, dieron las palabras de bienvenida a esta actividad online enfocada en los marketplaces. 

¿Cómo está el mercado hoy? 

george lever nota

George Lever, gerente de Estudios de la CCS, fue el primer ponente, y su presentación estuvo relacionada con la situación actual del mercado para los marketplaces y sitios e-commerce.  

Lever enfatizó que “los marketplaces superan los formatos de los comercios electrónicos…entre 55 % y 60 % de las ventas totales de las transacciones se están haciendo a través de los marketplaces”.  

Tendencias y novedades 

Tendencias y novedades nota

El segundo bloque estuvo relacionado con las tendencias y novedades del mercado en línea. En él estuvieron conversando Mauricio Blanco, Senior Cliente Advisor de Accenture; Wu Yunjia, Country Commercial & Operation Manager en Alibaba Group; Ricardo Alonso Romero, Partner en 4_Retail Consulting & Partners; y Daniela Lorca, fundadora y CEO de Babytuto.com.  

Los detalles más importantes de este panel fueron los siguientes:  

Ricardo Alonso: “Un marketplace es bueno cuando es simple y fácil de acceder… Mientras más convertion rate tenga tu producto, más reconocido y buena puntuación tendrá”. 

Por otra parte, Wu Yunjia respondió lo siguiente con respecto a la pregunta que hizo Mauricio Blanco: ¿Dónde no poner el ojo para cometer error de novatos?  

  1. Elección inteligente del producto con base en los clientes, no en lo que le gusta a la persona que va a armar el marketplace. 
  2. Controlar bien los costos. Si en negocio no hay lucro, no va a ser sostenible a largo plazo. 
  3. Tener una diferenciación propia. 
  4. Entender las políticas de la plataforma, bodegas, tráficos, tipos de producto, etc. Hay que elegir bien y entender las políticas. 
  5. No desistir jamás. En Latinoamérica hay mucha oportunidad todavía.

Por último, Daniela Lorca aseguró que “hoy en día es una necesidad (marketplace) más que una opción para los emprendedores, ya que es solución porque, finalmente, son demasiadas las etapas para el costumer journey… En resumen, el foco está en poder diferenciar los marketplaces que están actualmente en Chile y evaluar cuál es el que realmente va a funcionar con tu marca o producto”. 

Mira el resumen de este panel aquí.  

Estrategia en marketplaces 

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En este bloque sobre estrategia liderado por Flavia Lepere, Account Director Enterprise Sales de Salesforce, estuvieron como panelistas: Carlos Miranda Kosch, Country Manager Chile de Brandlive; Carlos Orlandi, Country Manager Chile de Solu; y Francisco Contreras, CEO y fundador de E-lastico.  

Los puntos más valiosos de la participación de estos expertos los mostramos a continuación:  

Carlos Orlandi: “Para entrar en marketplace u operar en uno hay que tener la mentalidad de vincularte en un modelo de negocio nuevo, no en un proyecto de innovación. Esto es transformar y empezar a subirte en un negocio distinto…Desde el inicio, aprender a medir entre lo urgente y lo importante es clave para las estrategias en los marketplaces”.  

Carlos Miranda: “No hay que perder de vista que un marketplace es un canal. Cuando estás vendiendo en un marketplace, el cliente no es tuyo, es de la multitienda…Y entre estar y no estar, sin duda, hay que estar”.  

Francisco Contreras: “Los productos que tienen buena representación en una tienda también deben tenerlo en la web con una estrategia prioritaria para ese canal. Importante: no es un canal complementario, sino igual de competitivo que el retail, por ejemplo…Para garantizar su éxito, es indispensable involucrar a la organización completa”.  

Mira el resumen de esta sección aquí.  

Logística para marketplaces 

Bloque logística nota

Con Ignacio Calle, consultor de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), como moderador en este panel sobre logística de marketplaces se encontraron reunidos los siguientes expertos: Sayuri Rodríguez, Country Manager en Pickit; Gabriel Topola, Head of Business Relations y cofundador de Zippin; y Nicolás Justiniano, cofundador de Envíame.  

De acuerdo con Nicolás Justiniano, el mayor desafío de los marketplaces es poder responder a canales que cuentan con distintas condiciones ofrecidas en todos sus ámbitos. Él aseguró que existen cuatro ámbitos muy relevantes en cuanto a los mercados digitales: ventas, preparación de pedidos, finanzas y postventa.  

“Siempre buscando el poder entregar la mejor experiencia de compra del cliente final…Lo entretenido de este mundo del e-commerce es cómo nos invita a colaborar para poder avanzar y responder a las necesidades del mercado en todos sus aspectos”, enfatizó Justiniano.  

Por otro lado, Rodríguez señaló que “cuando todos somos conscientes, como compradores y como empresas, qué producto realmente requiere una respuesta rápida o una entrega rápida -o no lo requiere- también se apoya al ecosistema sustentable”.  

Gabriel Topola: “Con respecto al crecimiento exponencial que están teniendo los marketplaces en el mundo, poder adoptar cualquiera de estas soluciones o plataformas de gestión logística le va a permitir a un seller contar con algo que, si tuviera que desarrollarlo él mismo, no lo podría hacer”. 

Integradores de e-commerce 

Integradores e-commerce bloque nota

Ezequiel Ascencio, Head Partners de Producteca, fue el moderador de esta parte de esta segunda edición del Marketplace Point en Chile, mientras que los expositores a cargo fueron: Mariano Chapperon, CEO y cofundador de EcomExperts; Matías Barahona, CEO de Multivende; y Juan Francisco Salas, Country Manager Chile de Anymarket.  

Estas son los puntos clave que, según estos especialistas, hay que tener en cuenta cuando se trata de los integradores de e-commerce:  

Francisco Salas: “Pensar en que, si tengo muchos canales, ¿cómo reparto mi inventario?”. Además de ello, dio el siguiente consejo: “No cometas el error de pensar que vas a ser capaz de resolver todas las cosas tú solo. Enfócate en lo que sabes y luego busca al experto que necesitas”. 

Mariano Chapperon: “Uno de los beneficios más grandes del e-commerce es que se tiene la tienda abierta las 24 horas…Hay que estar listo para un pedido que una persona quiera hacer a las 3 de la mañana y que, además, le llegue el correo de confirmación de compra enseguida”.  

Matías Barahona: “Los integradores e-commerce nacieron con el objetivo de desarrollar diversos softwares para ayudar a las empresas con las ventas, stock, gestión de los catálogos…”. Aparte de eso, dio consejos valiosos para los sellers que ya tienen un volumen de ventas considerable:  

  1. Considerar que la emisión de boletas a mano no es escalable en el tiempo. Empezar a hacerlo deforma automática. 
  2. Trabajar con un software para poder llevar una óptima gestión de la bodega y que, además, esté integrado a los canales de venta de la empresa. 

Como cierre de esta segunda edición online del Marketplace Point Chile, se llevó a cabo una feria de marketplaces en la que estuvieron Benjamín Vivanco, gerente de hunting corporativo de Ripley.com; Pedro Jiménez, gerente marketplace de Falabella.com; Joaquín Risco, Head of Seller Development de Mercado Libre; Felipe Nicoletti, gerente marketplace de Walmart; Nathan Staub, subgerente de operaciones de Dafiti Chile; y Jorge Triviño, Head of Seller Experience Marketplace de Cencosud.  

Para ver más noticias sobre nuestros eventos, te invitamos a ingresar aquí.  

Y para conocer más detalles en video sobre esta segunda edición online del Marketplace Point Chile, te invitamos a mantenerte atenta/o a nuestro LinkedIn.

Desde el próximo viernes 24 hasta el lunes 27 de noviembre, 1.842 tiendas físicas y 598 online formarán parte de una nueva versión del Black Friday, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), y las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt 

Los usuarios podrán navegar a través de www.blackfridayccs.cl y descubrir a los miles de participantes inscritos al evento Black Friday, los que corresponden a más de 20 categorías de bienes y servicios. Entre las más numerosas destacan hogar (62), salud y belleza (57), vestuario y calzado (56), deporte y outdoor (43) además de otras tradicionales como infantil (27), tecnología (36), alimentos (27), automóviles (34), inmobiliario (12), entretención (16), viajes y turismo (26), entre otros. 

Del total de tiendas físicas que participarán, 914 corresponden a la Región Metropolitana y 928 a locales en otras regiones. Por esto, en el sitio web oficial los usuarios podrán identificar las mejores ofertas y productos, además de la ubicación geográfica de cada una de ellas, atendiendo a la que se encuentre más cercana a su ubicación. No obstante, todas las marcas participantes contarán con servicios de delivery en todo el territorio nacional. 

Los orígenes del Black Friday se remontan a mediados del siglo pasado en Estados Unidos (EE. UU.) y, si bien su popularidad en el resto del mundo incluido Chile es bastante más reciente, a partir del 2021 la CCS coordina la campaña en conjunto con sus socios y las cámaras de regiones. La instancia coincide en fecha con el Black Friday que ocurre en países como Inglaterra, Canadá y EE. UU. 

El gerente general de la CCS, Carlos Soublette, comentó que «el objetivo es facilitar un proceso más informado y seguro tanto para los consumidores como para los participantes, evitando así la compra a través del comercio ilegal. Esto cobra especial relevancia dado el inicio de la etapa más intensa de la temporada navideña”. 

Javier Torrejón, presidente de la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso (CRCP), indicó que “El comercio electrónico cada vez gana más terreno en nuestro país y como gremio trabajamos con nuestras empresas socias, impulsando la digitalización y el ecommerce a través de diversas instancias. Por eso, gracias a la alianza que tenemos con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), cerca de 10 socios CRCP estarán participando de este BlackFriday, lo que les permitirá ser parte de una inigualable vitrina digital, con el fin de aumentar sus ventas, con destacados descuentos, llegando a todo el país. Una importante plataforma que sin duda seguiremos impulsando de manera colaborativa, para que cada vez se sumen más empresas regionales a este gran evento nacional”. 

Eduardo Salazar, presidente de la Cámara de Comercio de Puerto Montt, señala que “potenciar el comercio electrónico para nosotros es una prioridad, considerando la cantidad de transacciones que se realizan a diario de manera digital, por lo que participar con empresas socias en una nueva versión del Black Friday es muy importante para el gremio. Agradecemos la invitación de la Cámara de Comercio de Santiago por considerarnos y nosotros al mismo tiempo responder con la participación de empresas socias de regiones en tan importante evento. 

En esta oportunidad, al igual que en el último Cyber Monday, también se podrá utilizar la CyberApp, disponible tanto para celulares con sistema operativo iOS como Android. La personalización basada en los intereses y marcas favoritas de los usuarios es una de sus funciones principales, donde se pueden seleccionar categorías preferidas para que la aplicación muestre marcas relacionadas en orden aleatorio y así los usuarios tengan la oportunidad de descubrir nuevas ofertas.  

RESOLUCIÓN EN LÍNEA  

Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este Black Friday contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación (CAM), que permite lograr acuerdos simples y eficientes entre las empresas y consumidores.   

Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre ambos, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a cerca de 200 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.blackfridayccs.cl 

IMPORTANTE 

Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.blackfridayccs.cl, ya que en ella se agrupa a los sitios de e-commerce que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.  

El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.blackfridayccs.cl 

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