NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
Cerca de US$ 50 millones de dólares acumularon las ventas del CyberDay 2023 durante sus primeras 10 horas. Hasta las de la mañana de este lunes se habían completado poco más de 370 mil transacciones en los 797 sitios participantes, reafirmando el fuerte interés que despierta este evento entre consumidores, empresas y fundaciones.
Si bien se observa un crecimiento del 26% en dólares respecto del CyberMonday 2022, al ajustar las cifras por tipo de cambio y por inflación se estima un incremento del 1% real, y una disminución de un 6% real frente al CyberDay 2022. Estas cifras están en línea con las expectativas iniciales de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), organizadora del evento.
El alto interés demostrado por los consumidores ha sido validado por un esfuerzo importante de precios por parte de los sitios participantes. De acuerdo a la auditoría de precios de RetailCompass, en promedio éstos se han reducido en un 23% para los productos físicos adheridos al evento. Esta estimación se realiza a partir de una muestra de poco más de 100 mil productos participantes.
En el caso de la categoría infantil, las rebajas llegan a un promedio del 35%. En libros, música y películas, al 30%. En vestuario y calzado se observan ofertas del 25% promedio. Las categorías de durables, como hogar, tecnología, línea blanca y electrónica, que normalmente operan con márgenes más estrechos, bordean el 20% promedio en rebajas.
La calidad de la experiencia de los consumidores, ya sea por precios, entrega, variedad y servicios de atención asociados a la compra, es un factor fundamental en un evento Cyber, motivo por el cual durante meses se trabaja para cubrir todos los aspectos relacionados a las buenas prácticas necesarias para cumplir con sus expectativas
En esa línea, de acuerdo a las cifras de reclamos informadas por el Sernac, que alcanzan a 50 casos en las primeras horas, se observa que éstas equivalen a un 0,013% del total de transacciones, manteniendo las tasas de reclamo en los rangos mínimos históricos que se han consolidado en los últimos años.
El sistema de resolución en línea implementado por la CCS ha contribuido a una buena experiencia en favor de los consumidores, permitiendo solucionar rápidamente los casos presentados.
Este año, los principales objetivos del evento son contribuir a la recuperación de pequeñas y medianas empresas del sector, fuertemente afectadas por la contracción del comercio, a las empresas de regiones y fundaciones de beneficencia que participan, y a los mismos consumidores, que han debido asimilar una disminución en los ingresos y los efectos de la alta inflación reciente.
A las 00:00 del lunes 29 de mayo comenzará una nueva edición del CyberDay Chile 2023, tradicional evento de ventas online coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 89 nuevos sitios, elevando el número total a 796 participantes, cuyas ofertas estarán disponibles para los consumidores a través del sitio oficial www.cyber.cl.
En total serán752 e-commerce de empresas, la mayor parte relacionada a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (156), hogar (88), salud y belleza (76), deportes y outdoor (64), y tecnología (45). En el caso del turismo, se podrán encontrar las ofertas de 30 sitios, que generan una alta expectativa debido a las condiciones sanitarias más favorables que enfrenta el sector. Además, como en años anteriores, estarán presentes 43 fundaciones.
Carlos Soublette, gerente general de la CCS, destacó la importancia de los eventos Cyber para los consumidores: “Sabemos que la inflación está mostrando algunos signos de moderación, pero han sido varios meses difíciles para las familias chilenas. En este evento hay un compromiso de las empresas de presentar ofertas realmente convenientes, por lo que confiamos en que será una buena oportunidad para las personas de encontrar productos y servicios a precios realmente rebajados”.
En materia regional, el evento albergará a 25 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt. Marcela Pastenes, gerenta general del gremio en Valparaíso sostuvo que “gracias a la alianza que hemos establecido con la Cámara de Comercio de Santiago , cerca de veinte Socios de la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso estarán participando de esta nueva versión del Cyberday, destacando que lo principal es el trabajo colaborativo para seguir impulsando plataformas que les permitan a las empresas, desde la región de Valparaíso, ser parte de instancias nacionales, descentralizando sus negocios y llegando con sus productos a distintos rincones del país, ampliando el mercado y su demanda”.
En tanto Eduardo Salazar, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt agradeció la invitación de la CCS y señaló que “participar en una nueva versión del CyberDay es una gran oportunidad, especialmente para nuestros socios, tanto por las visualizaciones, el interés de los consumidores y por la cantidad de ventas que se pueden alcanzar, al ser uno de los eventos electrónicos más importantes que se realizan en el país. Nuestro gremio está participando desde el 2019, por lo que estamos muy felices además de ir sumando a más empresas locales, ya que serán 10 las tiendas de la región de Los Lagos que estarán presentes en el CyberDay 2023, alcanzando un crecimiento de un 25% a comparación de 2022″.
Por su parte, Mahina Pakarati, Coordinadora (s) y Asesora del Centro de Negocios Sercotec Rapa Nui, entidad encargada de la promoción de los emprendimientos y que hace posible esta oportunidad de negocio, sostiene que esto es una gran oportunidad para la economía de la isla. “Las compras desde el continente representan un 50% de los ingresos de la isla, por lo que participar en estas instancias que nos permiten acercarnos a más posibles compradores y con atractivos descuentos, es un impulso para nosotros”, afirmó. En esta oportunidad las pymes expositoras ofrecerán mayormente artículos de joyería y artesanías y se sumarán como novedad servicios de alojamiento y cabañas.
Los medios de pagos son fundamentales en un Cyber. Maureen Doren, gerente División Data & Analytics de Transbank señala que “el ecommerce ha crecido exponencialmente durante los últimos años, tendencia al alza donde los pagos con código QR hoy representan el 20% de las transacciones por este canal. Por esta razón, invitamos a todos los usuarios a que este CyberDay realicen sus compras de manera ágil y segura a través de soluciones conocidas como Webpay, privilegiando el uso de las billeteras digitales Onepay y las wallets de los 7 emisores que hoy cuentan con esta tecnología”.
Adicionalmente, el evento sigue incorporando herramientas que permitan facilitar el descubrimiento de oportunidades y facilitar la navegación por parte de los consumidores. Es así como nuevamente se podrá etiquetar como favoritas las marcas participantes, lo que derivará en los Cyber Awards, una premiación impulsada por los usuarios al momento de seleccionar sus sitios preferidos en el módulo “favoritos” de cyber.cl
Resolución en línea
Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este CyberDay contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación (CAM), que permite lograr acuerdos simples y eficientes entre las empresas y consumidores. Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre ambos poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 180 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.cyber.cl
Proyecciones
Para este año 2023, la CCS proyecta que las ventas online alcanzarán una cifra cercana a los US$11 mil millones, equivalente a un aumento del 5% respecto del año pasado, y representando un 14% del total de las ventas del comercio minorista. Durante el último CyberDay, las ventas totales alcanzaron niveles superiores a US$498 millones. Para esta versión se espera igualar las ventas del CyberMonday 2022, cifra que alcanzó los US$ 399 millones
Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.
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Así como la inteligencia artificial ha ayudado a optimizar procesos como los de redacción de textos, diseño gráfico, planificación de viajes, entre otras cosas, también ha sumado un gran valor en el área de atención al cliente, específicamente en las interacciones. Por eso es que, para beneficios de nuestros socios y de cualquier otra persona o empresa interesada en esta materia, decidimos realizar la siguiente actividad gratuita:
«Calidad de las interacciones: midiendo para mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial» fue el webinar realizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago el pasado jueves 18 de mayo.
Max Kreirmerman, CEO y cofundador de Alloxentric, fue el ponente a cargo de esta actividad online moderada por Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce de la CCS.
Medir la calidad de las interacciones, cómo diseñarlas, qué beneficios tienen para las marcas/empresas y demás son algunos de los puntos tratados en este seminario web.
Independientemente del tipo de interacción (presencial u online) que los retailers/marcas tengan con el consumidor, el cuidado de ello es algo que, según recomendación de Kreirmerman, debe ser una tarea que se haga frecuentemente.
Y es que ya sea a través de diferentes personas/empleados y/o tecnologías, como en el caso de la inteligencia artificial, las interacciones ayudan a construir la imagen de marca… Tal y como afirmó el CEO de Alloxentric: “no es solo cómo (la marca) queda posicionada en la mente, sino cómo se vive”.
De acuerdo con algunas investigaciones, el 60 % de las personas dice que prefiere una marca que brinde una buena atención, por lo que Kreirmerman aconsejó volverse más relevantes a través de la mejora de la calidad de cada una de las interaccione que se realizan.
“La calidad de la interacción se define como el nivel de adherencia de la interacción real que fue diseñada o definida por la empresa. Con base en este concepto es que nosotros vamos a definir la calidad”, señaló este experto en atención al cliente.
¿Qué se debe hacer para diseñar una interacción?
Lo primero que recomienda Kreirmerman: identificar el objetivo. Hay que evaluar qué es lo que se quiere ofrecer/comunicar al cliente: venderle, cobrarle algún servicio, confirmarle una fecha de envío de producto, entre otros. Nunca olvidar que siempre hay que identificarse, decir desde qué empresa se está llamando, dejar todo muy claro.
Segundo: identificar si va a ser a presencial u online. “Es importante que haya consistencia en todos los contextos. Es decir, que lo que decimos en una tienda sea lo mismo decimos remotamente”, indicó el ponente.
Tercero: estructurar la conversación con el cliente siguiendo este esquema que mostramos a continuación:
¿Cómo se va a medir la calidad de cada interacción?Física vs. inteligencia artificial
Según lo mencionado por Kreirmerman, hay dos formas de hacerlo: la tradicional, que es aplicar una encuesta, pedir una recomendación, entre otras opciones de esta categoría.
Y, por otra parte, una segunda forma, la que se hace a través de la inteligencia artificial, la cual nos permite medir cosas más complejas: tonos de voz, analizar cómo es la interacción con el agente telefónico, la demografía, medir los ruidos percibidos por el bot, los niveles de silencio de la persona que se está atendiendo, tendencias en redes sociales, etc.
De acuerdo con lo explicado por Kreirmerman, “el objetivo de todo esto es entender las excepciones, qué es lo que se hizo muy bien y lo que se hizo mal, para que así, en función del resultado, se pueda corregir la experiencia para mejorar cada vez más”.
¿Cuáles son los beneficios de medir la calidad de las interacciones?
Antes de concluir el webinar, el fundador de Alloxentric, hizo énfasis en las ventajas que se obtienen al evaluar constantemente aquellas comunicaciones que se hacen con los clientes:
Se garantizará una mejor experiencia de usuario.
“Al momento de trabajar con agentes/bots y darse cuenta de que están cometiendo errores, el medir la calidad permite mejorarlo casi instantáneamente, al día siguiente o lo más inmediatamente posible”, señaló el expositor de esta actividad en línea.
Permitirá desarrollar acciones comerciales que estén más centradas en el cliente.
Si quieres leer más artículos relacionados sobre la inteligencia artificial, te invitamos a visitar nuestra sección de noticias.
Descarga aquí el material de apoyo de este webinar:
Y si quieres ver el webinar completo, puedes hacerlo a través de nuestro canal de YouTube:
Aspirar a ser un sector cada vez más sostenible es el objetivo que se propuso la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), la cual recientemente publicó una nueva versión del Estudio NOW: “Modelos de Negocio para una Economía Circular”, manual con el cual buscan entregar información relevante para la industria, así como contribuir a un ecosistema cada vez más respetuoso con el medio ambiente, de cara a la implementación de la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor (REP) en septiembre próximo.
En esa línea, el documento elaborado en conjunto con Estudio Racimo, cuenta con distintas iniciativas, datos y cifras que permiten entregar un panorama de la situación actual en el país en esta materia, así como iniciativas que se están llevando a cabo por distintas empresas y organizaciones antes de la entrada en vigencia de la ley.
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó que como gremio “estamos comprometidos con adoptar y promover acciones que contribuyan al progreso del país, con una mirada sostenible, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible propuestos por la ONU en su Agenda 2030. Promover una sociedad más equilibrada e inclusiva requiere del fomento a una producción y consumo más responsable, que permita reducir las emisiones y, por supuesto, una correcta gestión de residuos para contribuir con la acción climática, por lo que este documento es un aporte para lograrlo”.
De acuerdo a George Lever, gerente de Estudios de la CCS “este manual muestra el estado actual de la economía circular en el comercio, lo que sirve como punto de lanza para poder explorar las oportunidades que se abren en la elaboración y producción de productos más sostenibles, como también en el consumo tradicional, permitiendo a fabricantes, proveedores y facilitadores tener un rol más activo en la búsqueda de soluciones innovadoras en este ámbito”.
Verónica Torres, gerenta de sostenibilidad del gremio, destaca que “la economía circular, en la cual se centra este estudio, precisamente aporta un enfoque sistémico al desarrollo económico, desacoplando el crecimiento de consumo de los bienes finitos, así como promoviendo sistemas de producción y consumo más eficientes, gracias a ciclos continuos y regenerativos”, añadiendo que “incentivamos a las empresas y a los diferentes actores, a transitar a una economía circular, baja en carbono y resiliente, para crear un futuro mejor para los negocios, la sociedad y la naturaleza, haciendo eco de nuestro propósito de impulsar un Chile emprendedor y sostenible.”
Para ver todos los reportes NOW!, te invitamos a ingresar a nuestra página de esta iniciativa CCS.
El Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico es una iniciativa que busca regular las conductas de los proveedores de servicios tecnológicos para el óptimo funcionamiento de la industria del ecommerce. (más…)
En el marco del Ecommerce Day Chile 2023 versión presencial, Patricio Mansilla, cofundador y CEO de RetailCompass, expuso diversos temas relevantes sobre los marketplaces en Chile. Aquí puedes descargar su presentación:
En el marco del eCommerce Day Chile 2023, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el eCommerce Institute -que contó con una asistencia récord de más de 2.500 personas-, la presidenta del gremio, María Teresa Vial, señaló que los nuevos escenarios que impone la economía digital que ha desplegado la inteligencia artificial -con herramientas como el procesamiento de lenguaje natural, el reconocimiento visual, la robótica, las inteligencias predictivas y de creación, incluso artística- nos obligan a hablar de una “nueva revolución”.
La líder gremial agregó que dicho escenario “también nos obliga a replantear la forma en que hacemos las cosas, debido a que todo lo que hacemos en nuestro negocio hoy se puede ver impactado en forma trascendental por el uso de estas nuevas herramientas”. Asimismo, la presidenta de la CCS comentó que también se deben analizar las implicancias institucionales que esta revolución implica, el nivel de preparación y la visión estratégica del sistema legislativo y regulatorio para abordar estos cambios.
Para María Teresa Vial “como privados, no podemos desentendernos de estos desafíos que a veces parecen ir más allá de nuestro ámbito de acción empresarial. Debemos llevar tempranamente una parte importante de los beneficios de acceso a estas nuevas tecnologías a los consumidores y adoptar siempre las mejores prácticas en el uso de las nuevas tecnologías”.
La presidenta de la CCS agregó que “hay que también orientar las bases para modelos regulatorios que ofrezcan las protecciones necesarias a la sociedad, sin entorpecer el desarrollo económico y emprendedor que nos permita como país aprovechar todo su potencial y beneficios. Pero no es la primera vez que nos toca jugar este rol, particularmente en este sector, que ha debido abrirse paso con creatividad, trabajo y sobre todo, con la preocupación por los consumidores como eje central de su actividad”.
PROYECCIONES 2023
Durante el encuentro, el gerente de Estudios de la CCS, George Lever, presentó las proyecciones para el sector en 2023, las que, pese a la actual contracción que vive el comercio en general y las ventas online en particular, apuntan a una recuperación durante el segundo semestre, que le permitiría cerrar el año con un crecimiento en torno al 5 % equivalente a cerca de US$ 11.000 millones. “En esta trayectoria resultará clave además el repunte que registra el segmento de servicio que, en algunas categorías, como las relacionadas a turismo y viajes, presenta expansiones de hasta un 90 % en los últimos meses.
En el caso de la venta online de bienes físicos, de acuerdo a las cifras de la CCS se produjo una caída del 18% durante el primer trimestre, completando 13 meses consecutivos de contracción. En los próximos meses, sin embargo, el factor estadístico jugará a favor de las comparaciones anuales, permitiendo observar cifras positivas hacia mediados de año, de acuerdo con Lever.
En opinión de economista, la actual coyuntura del sector digital es un estímulo para los emprendedores y emprendedoras del sector para seguir marcando pautas hacia el futuro de nuestra economía.
“Así como en este momento enfrentamos los desafíos de la contracción del consumo, la alta inflación, las tasas de interés, también nos preparamos para lo que viene en los próximos meses, en que el sector retomará el dinamismo y sentará las bases de una nueva etapa con aún mayor innovación y cercanía con los consumidores y sus necesidades”, sostuvo.
El eCommerce Day es el principal encuentro de la industria de los negocios por internet con presencia en 18 países de la región. La versión 2023 en nuestro país se desarrolló hasta el pasado viernes con workshops temáticos.
En el marco del Ecommerce Day Chile 2023 versión presencial, George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, expuso sobre la coyuntura del comercio electrónico durante 2022 y 2023. Aquí puedes descargar su presentación:
En mayo 2023 comenzará una nueva edición del CyberDay Chile 2023, evento coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
La fecha la estaremos publicando próximamente por esta vía y por nuestras redes sociales.
El comercio electrónico de bienes extendió en febrero su ciclo de fuertes contracciones iniciado un año atrás, marcando una caída nominal del 18 %, muy similar a la anotada en enero. En términos reales, considerando la inflación acumulada, la contracción de febrero equivale a aproximadamente un 30% en 12 meses.
Se trata del primer ciclo de resultados negativos que enfrenta el sector desde su creación, a mediados de los años noventa. Sus principales causas de esta tendencia se relacionan con el repliegue de las compras online luego de la reapertura del comercio físico post cuarentenas, las históricamente altas bases de comparación de los años previos, la disminución de los ingresos de los hogares, la alta inflación y tasas de interés de política monetaria.
A lo anterior se suma el hecho de que los consumidores han podido volver a gastar una parte de sus recursos en servicios presenciales, como recreación, gastronomía y turismo, reduciendo las holguras disponibles para la compra de bienes físicos. En esa línea, algunas categorías de servicios, como viajes, muestran crecimientos superiores al 90% en ventas online en lo que va del año, contribuyendo a compensar las fuertes caídas en bienes dentro del comercio electrónico.
El consumo de bienes durables, principal división del comercio online, se ha visto particularmente afectado durante este ciclo de baja, luego de un extenso período de récord de ventas, impulsado por los ingresos extraordinarios de los hogares en pandemia y la necesidad de equipamiento que estos tuvieron para acondicionar sus nuevos hábitos digitales, incluyendo el teletrabajo, estudio y entretención online, entre otros.
En febrero pasado, en particular, la categoría de bienes para el hogar experimentó la mayor caída, cercana al 40% nominal. El área de tecnología y vestuario y calzado también vieron reducciones anuales, por un 18 y 6 por ciento nominal, respectivamente.
Las ventas totales del comercio minorista también han seguido un ciclo negativo, si bien la reapertura de los canales físicos les han permitido mantener contracciones inferiores a las del segmento online.
A partir de este abril el canal digital debiera retomar cifras positivas, que escalarán hacia mediados de año favorecidas por las bajas bases de comparación, a lo que sumará en el segundo semestre una tímida recuperación del consumo de los hogares.
Considerando bienes y servicios, se espera que este año el comercio electrónico retome cifras azules en el acumulado anual, alcanzando un leve crecimiento durante el ejercicio 2023.
“Cómo utilizar la inteligencia artificial para impulsar tus estrategias de marketing” fue el webinar realizado el pasado martes 04 de abril por el Comité de Comercio Electrónico (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Sergio Gajardo, consultor independiente de marketing y estratega digital; y Daniel Atik, consultor y asesor independiente en tecnología, innovación e inteligencia artificial, fueron quienes estuvieron a cargo de este seminario online moderado por Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce CCS.
Para entrar en el tema, Gajardo definió lo que es inteligencia artificial (IA): es tecnología, algoritmo y datos en grandes cantidades que se procesan para poder ser más eficientes en la toma de decisiones.
“La inteligencia artificial no nos hace más tontos, sino más eficientes”, explicó Gajardo. Mientras que Atik añadió que ésta no es verdaderamente inteligente, sino que las herramientas actuales se basan en la inteligencia generativa, aquella que sólo da resultados con base en el aprendizaje recibido. Esto quiere decir que no tiene “creatividad” para concebir algo 100 % nuevo.
El asesor experto en innovación señaló que “la clave de todo está en conocer los alcances y las limitaciones de la inteligencia artificial”. Y por lo mismo, Gajardo enfatizó que, si se utiliza de manera correcta, “puede ayudar a las empresas a ser más efectivas y personalizadas en su enfoque de marketing, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y un mayor retorno de inversión”.
¿Cuáles son los desafíos de la inteligencia artificial?
De acuerdo con lo expuesto por Gajardo, estos serían los desafíos a los que nos veremos enfrentados con respecto a este tema:
– Integración de la IA en las estrategias de marketing.
– Integración de datos relevantes.
– Análisis de datos.
– Garantizar la calidad de los datos.
– Protección de la privacidad de los datos personales.
– Formación y capacitación de los empleados.
– Elección de la tecnología adecuada.
– Mantenimiento y actualización de los sistemas de IA.
– Establecimiento de objetivos claros (KPI).
– Asegurar la colaboración y la comunicación.
ChatGPT: conceptos, consejos y funcionalidades
ChatGPT (GPT: Generative Pre-trained Transformer) se refiere a un chat de inteligencia artificial al que se le hace preguntas y que responde de una forma muy predictiva. Y es que, según lo expuesto por Atik, la interacción en esta herramienta funciona de la siguiente manera: interpreta la información que recibe, la guarda en esa misma conversación (no en otra, no almacena información para consultas futuras de otro chat) en que se escribió y aprende a raíz de esa interacción.
Para lograr que el ChatGPT muestre la información que se está buscando, es importante acotar que hay que darle el contexto necesario, por lo que Atik recomienda pedirle al chat que asuma un rol:
Por ejemplo: no le pidas “Crea cinco títulos para un video de YouTube”; pídele: “Actúa como un copywriter experto en SEO para YouTube y crea cinco títulos para un video de YouTube que trate sobre…”.
¿En qué es realmente bueno el ChatGPT?
Para poder llegar a ese punto, es bueno saber en qué se destaca el ChatGPT y, para ello, Atik desarrolló los siguientes puntos:
Generación de textos: puede generar textos coherentes y cohesivos en una variedad de temas y de estilos.
Responder preguntas: es capaz de entender preguntas en lenguaje natural y proporcionar respuestas precisas y útiles.
Conversación: puede mantener conversaciones naturales con los usuarios, incluso en temas complejos.
Traducción de idiomas: traduce textos entre distintos idiomas con una precisión razonable.
Generación de resúmenes: resume textos largos.
Clasificación de texto: clasifica el texto en diferentes categorías, como spam o contenido inapropiado.
Reconocimiento de entidades: identifica y extrae entidades como nombres de personas, lugares y organizaciones en el texto.
Análisis de sentimiento: analiza el tono emocional de un texto y determina si es positivo, negativo o neutral.
Desarrollo de software: se le puede pedir hacer desde una función hasta un desarrollo completo. El ChatGPT es muy bueno para intercambiar lenguajes.
¿Qué es lo que va a pasar ahora que existe el ChatGPT? Es una interrogante que se la han hecho frecuentemente a estos dos expertos, pero que responden de la siguiente manera: “va a ser una revolución y va a haber muchos cambios. No hay que verlo ni blanco ni negro, hay que verlo gris (ya que no lo considero un riesgo)”, afirmó Atik.
Por otra parte, Gajardo se hizo las siguientes preguntas de cierre: ¿Qué va a pasar con las mallas curriculares? ¿De qué nos vamos a hacer cargo? Aseguró que he ahí el tremendo desafío de este chatbot.
Si quieres volver a ver este webinar, te invitamos a ingresar a la app de socios CCS: Red CCS.
“Políticas de tratamiento de datos y políticas de cookies” fue el taller realizado en forma virtual el pasado 28 de marzo por el Comité de Comercio Electrónico (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Raúl Arrieta, socio en Gutiérrez & Arrieta Abogados; y Benjamín Astete, gerente de Resolución en Línea CCS, fueron quienes estuvieron a cargo del taller moderado por Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce CCS.
Proteger los derechos de los consumidores en el marco de las operaciones de comercio electrónico ha sido una constante preocupación del CCE con miras a potenciar un ambiente seguro y confiable para el desarrollo y crecimiento de esta forma de comercialización.
Y es que, a raíz de la modificación de diciembre de 2021 a la Ley del Consumidor (Ley Pro Consumidor), se convirtió al SERNAC en la autoridad de protección de datos dentro del marco de las relaciones de consumo, siendo, en consecuencia, la llamada a supervigilar el cumplimiento de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
De este modo, en la CCS nos hemos preocupado de hacer este taller, de manera que todos los socios (y todas las personas dueñas de empresas/pymes) estén preparados para el cumplimiento de la Ley 19.628 y, asimismo, para las consultas que consumidores y el SERNAC puedan hacer respecto al cumplimiento de la misma.
Por lo mismo, se dio una primera revisión en lo que se refiere al cumplimiento del principio de transparencia, para que las empresas comuniquen a los consumidores/titulares de datos personales la forma en que realizarán el tratamiento de los datos personales en sus sitios de comercio electrónico.
Conceptos esenciales:
De acuerdo con lo expuesto por Arrieta, existen términos muy importantes al momento de hablar sobre este tema:
Política de tratamiento de datos: instrumento a través del cual el responsable del tratamiento de datos informa sobre la forma en que lo está haciendo.
Dato personal: cualquier información relacionada con una persona determinada o determinable.
Cookies: cualquier dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se utilice en el equipo de un usuario con el objetivo de guardar información y recuperarla después de haber sido almacenada.
Principio del tratamiento de datos:
Según lo explicado por Arrieta, los principios del tratamiento de datos son las reglas de carácter normativo que están establecidas en la ley de manera expresa y tienen aplicación universa. Y que, además, deben concurrir en todas las operaciones de tratamiento de datos personales, sin perjuicio de que en el taller sólo se enfocan en el principio de transparencia:
Licitud: por qué puedo tratar los datos personales.
Finalidad: para qué voy a tratar esos datos.
Proporcionalidad: por cuánto tiempo los puedo tratar y si puedo cumplir con el objetivo con una menor cantidad de datos de lo que estoy recolectando.
Calidad: velar por que la información sea íntegra, actual y completa.
Responsabilidad: hacerse responsable de la forma en que se realizan las operaciones relacionadas con los datos personales.
Seguridad: cuando el que trata un activo ajeno tiene que aplicar medidas de seguridad que permitan acreditar que dichos datos no se van a ver expuestos.
Transparencia: tiene que ver con el deber de informarle al titular el propósito del uso de sus datos y de brindarle el derecho de saber quién es el responsable del tratamiento de sus datos.
¿Cuáles son las atribuciones del SERNAC en la protección de datos?
De acuerdo con la información suministrada por Arrieta, el SERNAC puede ejercer todas las facultades que le otorga la ley en materia de consumidores a su accionar en materia de protección de datos en el marco de las relaciones de consumo destacando especialmente:
Por otra parte, Astete, desde la arista de Resolución en Línea CCS, explicó la importancia de contar con una buena política de gestión de reclamos para esos casos relacionados con un tratamiento incorrecto de datos personales:
Claves para una oportuna política de gestión de reclamos sobre tratamientos de datos personales:
Simplificar el acceso a un canal: es clave tenerlo disponible y que tome en cuenta la experiencia del usuario.
Empezar a considerar los reclamos de datos personales como un tipo especial de reclamo: mientras más accesible esté la posibilidad de hacer un reclamo, más alejada está la posibilidad de que ese reclamo se convierta en una contingencia legal o en una multa. Capturar los reclamos lo más temprano posible.
Gestionar y mantener la trazabilidad de los casos: usar las ventajas de la automatización, pero siempre dejando la opción de que, si el problema es muy grave, ideal poder escalarlo a agentes humanos.
Incentivar el uso de mecanismos alternativos en casos complejos: como, por ejemplo, la mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la CCS.
Utilizar el poder que tiene la inteligencia de datos como aliado para una mejora continua y para evitar reincidencia: aprovecharla (de manera responsable) para prevenir cualquier problema.
Astete afirmó que, siguiendo estas recomendaciones, las empresas van a poder disminuir los riesgos de multas y/o de gestiones colectivas en el caso de un mal manejo de datos personales.
Aquí puedes ver el webinar completo:
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