En la mañana del jueves 20 de octubre, durante las conferencias del eCommerce Innovation Summit 2022, George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, estuvo exponiendo sobre “Las tendencias del comercio electrónico en Chile».
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La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en alianza con Estudio Racimo, desarrollaron una experiencia de conversación con los consumidores sobre su visión del futuro del comercio. Esta indagación resultó en la elaboración de la sexta edición del Reporte NOW “Lo que la calle dice sobre el comercio del futuro”.
El futuro del comercio es digital, no hay duda alguna. Los canales de interacción con los consumidores seguirán expandiendo puntos de contacto, donde la experiencia de compra se va a relacionar directamente con la entretención y lo social, mediante herramientas como la realidad virtual y la aumentada.
Aun así, en la Calle Dice se pudo constatar que las personas parecen buscar un equilibrio donde la tecnología facilite sus decisiones cotidianas, ofreciéndoles productos y servicios personalizados y relevantes, haciéndoles llegar las compras a casa en forma oportuna y permitiéndoles pagar con distintos medios de pago, por ejemplo. Al mismo tiempo, no están dispuestos aun a dejar completamente de lado la posibilidad de elegir en vivo lo que quieren y los vínculos sociales que se construyen en la compra presencial.
De este modo, se presentan desafíos como el de crear espacios virtuales que no busquen necesariamente emular la compra física, sino que utilicen las herramientas tecnológicas para crear nuevas formas de experiencia de compra.
El estudio también detecta los indicios de una nueva conciencia ambiental, orientada a tomar decisiones de compra basadas en el origen y transporte de los productos. De este modo, los conceptos asociados a la sostenibilidad lentamente van apareciendo como un factor en las decisiones de compra.
Entre las características que imaginan los consumidores para el futuro aparecen ideas tan avanzadas como ser capaces de transmitir nuestras necesidades con el pensamiento, y otras mucho más cercanas como los elementos de personalización que nos lleven de forma regular nuestros medicamentos habituales de acuerdo con su prescripción, o las compras del supermercado. Las implicancias que este tipo de modelos tienen sobre la privacidad de los datos personales son reflejadas en dos visiones que aparecen en el estudio y que deben buscar un equilibrio: la de permitir que los proveedores conozcan mejor nuestras características y hábitos para brindarnos un mejor servicio ofreciéndonos cosas que necesitamos en el momento preciso, y la de los temores sobre el uso que se pueda dar a nuestra información privada.
Los consumidores también hablan de closets virtuales que les recomienden y permitan elegir y comprar tenidas de acuerdo a las características de cada persona, así como también experiencias sensoriales, que permitan, por ejemplo, sentir el aroma de una fragancia.
Los usuarios también se asoman al metaverso, y se imaginan recorriendo una ciudad virtual en que recorren tiendas, eligen productos, pagan con criptomonedas y luego las compras les llegan a sus casas ‘reales’, incluso transportadas por robots o drones.
Luego de la pandemia, los consumidores ven cada vez menos necesario el dinero físico, llegando incluso a concebir su total prescindencia y el retorno a métodos como el trueque. Al mismo tiempo algunos esperan un mayor avance en el uso de medios de pago sin contacto, ¡e incluso subcutáneos!, y de tiendas físicas en que no se deba pasar por caja ni ocupar tarjetas físicas.
En materia de sostenibilidad aparecen conceptos como una mayor información respecto del impacto ambiental de todos los productos, y que por ejemplo, éste se transparente en su precio, castigando a los menos sustentables o premiando el consumo amigable o los hábitos de reciclaje. Yendo más allá, algunos consumidores no descartan que se prohíba de plano la venta de productos que no sean amigables con los ecosistemas.
En el caso del vestuario, algunos consumidores aspiran a prendas que duren mucho más, cuya tecnología permita no sea necesario lavarlas ni plancharlas y que se reparen solas.
Otros imaginan dejar de poseer cierto tipo de bienes, como automóviles, y avanzar a un modelo en que todo se arrienda de acuerdo a su uso, haciéndolo más eficiente y sustentable; también visualizan un mundo en que agua será el recurso más escaso, y que su valor será la principal divisa de intercambio.
Algo similar ocurre con las formas de habitar: de acuerdo a una vecina, viviremos en viviendas multipropósito, en que todos los artefactos, muebles y divisiones serán “desplegables” para liberar los ambientes de acuerdo a lo que necesitemos hacer: comer, dormir, entretenernos, etc.
La conducción autónoma de los vehículos ya es una realidad, y los chilenos esperan que sea algo habitual en el futuro.
La robótica y automatización serían las herramientas habilitantes de muchos de estos imaginarios, pero también aparecen temores naturales, como a que las máquinas fallen o se vuelvan en nuestra contra, y que por ejemplo “te ataquen mientras duermes, como en una película de terror”, como alerta otra entrevistada.
Más allá de lo lejos que pueda volar nuestra imaginación, lo que está claro es que los consumidores tienen grandes expectativas sobre la forma en que puede mejorar su calidad de vida de la mano de los esfuerzos del comercio por acompañarlos en sus necesidades y aspiraciones.
Estos hallazgos son notables e iluminadores, y seguramente contribuirán a alinear las nuevas grandes capacidades que despliega el sector comercio con la lucidez que demuestran los consumidores al imaginar el futuro.
Este jueves la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico desarrolló la VII Versión del ECommerce Innovation Summit, que contó con la participación de 21 destacados expositores tanto nacionales como internacionales, líderes en materias de innovación, nuevas tecnologías y comercio electrónico.
En la inauguración del evento, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló una de las cosas más importantes que hemos aprendido en este tiempo es que todos los caminos del mundo digital apuntan hacia el consumidor. Nunca en la historia los consumidores tuvieron tanto poder como el que tienen hoy, partiendo por poder movilizarnos a todos nosotros 24/7, mirando sus necesidades y aspiraciones. La tecnología nos ha permitido por fin visualizar con claridad lo que el cliente quiere, cómo y cuándo”.
Por su parte George Lever, gerente de Estudios del gremio, la CCS estima que las ventas online llegarán a US$ 11.000 millones este año, con una caída del 8% en relación con 2021, por la disminución de los ingresos de los hogares y el consumo, los altos niveles inflacionarios y de tasas de interés, y la altísima base de comparación que representa el año 2021. El próximo año, sin embargo, se recuperarán hasta alcanzar aproximadamente US$ 12.000 millones, con un avance del 5%.
Los niveles de inflación, agregó Lever, han impactado en los “drivers” o factores que inciden en la decisión de la compra de los consumidores. “El primer driver es precios y ofertas. Normalmente no lo es, salvo en tiempos de eventos cyber, pero no durante todo el año. Vemos que en 2022 este factor sube de un 37 a un 53%. Probablemente a medida que la inflación vaya bajando y deje de ser un problema para nuestra economía, volverá al primer la rapidez del despacho, que ahora ocupa el segundo lugar”.
Sucharita Kodali, analista de Forrester, se centró en la realidad del retail en el mundo post pandemia, con especial foco en lo que ocurre en Estados Unidos, donde los indicadores de consumo son muy fuertes a pesar de la inflación.
“Se prevé que en 2022 la penetración del retail online crecerá cerca de un 1,7% en comparación con el año anterior, donde las ventas físicas crecieron más que las de internet. Incluso estimamos que las ventas minoristas online en Estados Unidos lleguen casi a un 30% del total a 2027”, subrayó la expositora.
La analista también advirtió que los consumidores están optando por soluciones más sustentables, considerando factores como potencial de reciclaje, la capacidad de durar más en el tiempo gracias a la calidad y comprando productos de segunda mano. “El ecommerce tiene una oportunidad de ser más verde pero muchas tendencias de sostenibilidad no son comunes en el comercio online actualmente, enfatizó.
En tanto Matteo Ceurvels, analista senior de Latinoamérica y España de eMarketer, analizó la situación a nivel continental y sostuvo que la cantidad de nuevos compradores digitales se está estabilizando después de dos años de crecimiento récord, pero ello no significa que las ventas minoristas en ecommerce van a dejar de crecer. De hecho, se espera un aumento de un 18,8% en 2022 respecto del año anterior y que representen casi un 5% del total de las ventas minoristas, a pesar de los crecientes obstáculos económicos como la inflación.
“En medio de un entorno macroeconómico cada vez más desafiante, la industria minorista no puede confiar en sus viejas tácticas. A medida que los retos macroeconómicos reduzcan los presupuestos de los consumidores, las empresas necesitan encontrar formas creativas de ofrecer promociones atractivas, brindar experiencias excepcionales durante todo el recorrido de la compra y aprovechar el poder de formatos emergentes, como el comercio social y los medios minoristas, para convertir el tráfico web en ventas”, subrayó Ceurvels.
María Julia Díaz, directora de Políticas Públicas de Meta de Sudamérica se refirió a las oportunidades del comercio en el Metaverso, la realidad aumentada y la inteligencia artificial. “El potencial es infinito. El desafío es cómo poder crear desde las empresas, las pymes, agencias de publicidad y todos los participantes de la cadena de valor más capas de tecnología para poder llegar a la persona correcta en el momento correcto, contextualización valiosa que llevará al comercio a otro nivel”, señaló.
Otros invitados que expusieron en este encuentro fueron Kyle Morehouse (Adobe), Maximiliano Valenzuela (Google Chile), Mariela Méndez (Mastercard) y Thiago Pereria (Cabify Logistics).
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Este jueves a partir de las 9:00 horas la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico realizarán la VII Versión del eCommerce Innovation Summit, encuentro que contará con la participación de 22 destacados expositores tanto nacionales como internacionales, líderes en materias de innovación, nuevas tecnologías y comercio electrónico.
En este retorno al formato presencial tras dos años, el eCommerce Innovation Summit analizará las nuevas tendencias del comercio electrónico, así como los desafíos que sigue enfrentando el sector ante esta nueva realidad global de consumo.
Entre los principales invitados internacionales que expondrán en este encuentro destacan Sucharita Kodali (Forrester), Kyle Morehouse (Adobe), María Julia Díaz (Meta), Maximiliano Valenzuela (Google Chile), Fernanda Lloret (Mastercard) y Thiago Pereria (Cabify Logistics).
Entre las temáticas de vanguardia que cubrirá el ECommerce Innovation Summit 2022 se encuentran: el estado del comercio electrónico en el mundo, el valor y las oportunidades del metaverso en el e-commerce, la disrupción fintech B2B; evolución y tendencias en medios de pago; el futuro del shopping; el ecosistema de salud 2.0; los desafíos del quick commerce; innovaciones en la logística, entre otros.
Actualmente el 85% de los usuarios de internet compra online, y de acuerdo con las estimaciones elaboradas por el gremio, este año las ventas online alcanzarán los US$12.600, equivalente a un alza del 5% respecto al año pasado, y representando un 12% de las ventas totales del comercio.
Además, durante el evento se realizará el lanzamiento del nuevo reporte de NOW!, una iniciativa de la CCS que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlas en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años. Esta nueva versión que lleva por título “Lo que la calle dice sobre el comercio del futuro”- elaborado en conjunto con Estudio Racimo – busca darle la voz al conocimiento no experto respecto al comercio y su futuro tomando como referencia el proyecto argentino “La gente anda diciendo”, donde se recopilan frases de anónimos como una forma de registro del hablar.
Al final del seminario se llevará a cabo la premiación CyberAwards, donde se destacarán las marcas favoritas por los usuarios del pasado CyberMonday 2022.
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Luego de tres días de intensa actividad, el CyberMonday Chile 2022 cerró este miércoles con una cifra estimada de US$ 399 millones en compras, producto de más de 4 millones de transacciones realizadas por consumidores a lo largo del país.
En términos reales y medidos en pesos, los montos totales superaron en un 7% a los tres primeros días del CyberMonday 2021. Cabe recordar que, debido al alargue de un día extra que experimentó dicho evento, el año pasado las cifras totales de 4 días se aproximaron a US$ 450 millones, un 9% más que los 3 días del Cyber de este año.
Los consumidores concurrieron masivamente a los 799 sitios que participaron del evento oficial, incluyendo comercios de regiones y fundaciones de beneficencia, superando los 100 millones de visitas a las páginas oficiales Cyber.
De acuerdo con estimaciones preliminares, entre las categorías que tuvieron mayor crecimiento se encuentran viajes y turismo, ítem que -considerando los 3 días comparables con el evento anterior- aumentó en casi un 60% sus ventas, servicios, con una expansión superior al 100%. Este tipo de sectores, que en muchos casos requieren presencialidad, se encuentran en plena etapa de recuperación luego de sus fuertes contracciones provocadas por el confinamiento sanitario.
Distinto es el caso de los bienes durables, cuyas ventas vienen cayendo durante los últimos meses, después de los fuertes crecimientos experimentados en los últimos dos años debido a la mayor liquidez de las familias por los bonos y retiros de fondos de prensiones.
Otra área que destacó por su dinamismo fue el rubro mascotas, también con aumentos estimados por sobre el 100%. A ello se suman expansiones de dos dígitos en alimentos y bebidas, reflejando todas estas categorías la gran aceptación por parte de los consumidores de las buenas ofertas que permitieron aliviar los gastos habituales en tiempos de alta inflación.
Sumando los 6 días Cyber del año (CyberDay y CyberMonday), la CCS estima que sus ventas ya alcanzan a alrededor de un 8% de las ventas totales anuales del comercio minorista. Es decir, los 6 días Cyber equivalen prácticamente a un mes de ventas.
En esa línea, la CCS manifestó su satisfacción por la madurez alcanzada por el evento, ya consolidado como un hito del comercio local y utilizado como referencia en el resto de la región. Dicha madurez se refleja en la creciente y exitosa participación de pequeñas empresas, comercios regionales y fundaciones, en el funcionamiento de los sitios y de los medios de pago, y en el éxito del modelo de autorregulación impulsado por el sector, que ha logrado establecer los estándares básicos de responsabilidad con que deben operar todos los participantes del comercio online.
Lo anterior fue reforzado además por las bajas cifras de reclamos dadas a conocer por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que alcanzaron a 545 en los tres días del evento, y que equivalen a un 0,01% del total de transacciones. De acuerdo con la CCS, la baja tasa de reclamos ratifica el esfuerzo que ha realizado el sector durante años por mejorar de manera continua la experiencia y confianza del consumidor, base fundamental del desarrollo del e-commerce.
Uno de los pilares de este esfuerzo corresponde al atractivo de las ofertas, que tal como se informó alcanzaron en promedio un 25% de descuento en el caso de los bienes, muy superiores a los promedios de grandes eventos internacionales como el CyberMonday de Estados Unidos o el Single’s Day chino.
Desde el punto de vista de los servicios complementarios, la CCS indicó que se ha observado un alto estándar ante el fuerte aumento de la demanda, con una importante reducción en los plazos de entrega ofrecidos y medios de pago funcionando sin incidentes. De acuerdo con Transbank, los resultados del evento “dan cuenta de que los consumidores están accediendo cada vez más a las compras no presenciales mediante pagos electrónicos, cuyos desarrollos tecnológicos les permiten tener una mejor experiencia.”
Terminado el evento, el sector se prepara para otra gran fecha: el eCommerce Innovation Summit, que luego de dos años de ediciones virtuales retoma su tradicional encuentro presencial el próximo 20 de octubre en Centro Parque, y que contará con expertos locales e internacionales sobre las últimas tendencias del comercio virtual.
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Un total de US$ 157 millones reportaron en ventas durante el primer día los participantes del CyberMonday oficial 2022. La cifra equivale a un crecimiento real (en moneda nacional) del 4%, mientras que la cifra nominal en dólares resultó casi idéntica a la de 2021, debido al efecto cambiario. El total de transacciones, en tanto, superó los 1,7 millones, también similar a la del año previo.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) -organizadora del evento a través de su Comité de Comercio Electrónico- informó además que los casi 800 sitios participantes han operado a máxima capacidad, prácticamente sin inconvenientes, al igual que los medios de pago.
El comportamiento de las cifras es consistente con las previsiones del gremio, que había anticipado resultados similares a los del año pasado debido al efecto que ha tenido en la demanda en consumo la inflación, el alza del dólar y las tasas de interés, entre otros factores. Las ventas del sector comercio completaron en agosto 4 meses de contracciones, y se espera que en septiembre hayan agregado un quinto.
En este contexto, el CyberMonday 2022 ha generado grandes expectativas tanto para los sitios participantes como para los consumidores, permitiendo a estos últimos acceder a oportunidades de precios especialmente atractivas en tiempos de alta inflación.
En esa línea, la CCS informó que la auditoría que realiza RetailCompass sobre una muestra de empresas del segmento bienes, arrojó una disminución promedio del 25% este lunes para los productos oficiales Cyber, con caídas del 34% en la categoría infantil, entre 27 y 28% en vestuario y calzado, deportes y aire libre, belleza y libros, 25% en hogar, 21% en tecnología, y 20% en productos de supermercado y farmacias.
Como es habitual, las rebajas de los Cyber chilenos son más agresivas que las observadas en eventos similares en otras partes del mundo, entre ellos los más importantes el CyberMonday norteamericano (que tuvo un descuento promedio del 14% en su última versión según Adobe) y el Single’s Day Chino, con una rebaja promedio del 20% de acuerdo a PriceSpy.
La propuesta de valor en términos de precios ha sido reforzada además por los permanentes avances en materia de adopción de buenas prácticas en el sector, que ha construido al amparo del Comité de Comercio Electrónico de la CCS un efectivo modelo de autorregulación, complementado con el sistema de Resolución en Línea, que ha permitido mejorar año a año la calidad de la experiencia del consumidor.
El evento se extenderá hoy martes y culminará mañana miércoles 5, por lo que la CCS recordó la recomendación a los usuarios de acceder a través de la página oficial www.cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las casi 800 marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello de Confianza que lo certifica.
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Este lunes a las cero horas se dio inicio a un nuevo CyberMonday, uno de los eventos más importantes del comercio chileno, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Durante la primera hora de transacciones las empresas participantes procesaron cerca de 100 mil operaciones (un promedio de 1.600 por minuto), por un monto de US$ 11 millones, prácticamente equivalente en términos reales al registro del año anterior.
Este año el evento, en el que participan 799 sitios, ocurre en un contexto de contracción del consumo y alta inflación, lo que impone un exigente desafío a las empresas, que han debido enfrentar inusuales alzas de costos durante el último año.
Para los consumidores, en tanto, representa la posibilidad de acceder a oportunidades de precios en momentos difíciles para el presupuesto familiar, que ha sido duramente golpeado por la inflación.
Como de costumbre, el evento se extenderá por tres días, durante los cuales se espera mantener una alta afluencia de público en todas categorías. Ante ello, es importante recordar los resguardos que deben tomar los consumidores para asegurar una buena experiencia, partiendo por ingresar siempre a través del sitio oficial www.cyber.cl, de manera de poder acceder desde ahí a todos los sitios participantes y evitar suplantaciones.
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A las 00:00 del lunes 3 de octubre comenzará una nueva edición del CyberMonday Chile 2022, evento de ventas online coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 70 nuevos sitios, elevando el número total a 788 participantes, cuyas ofertas estarán disponibles para los consumidores a través del sitio oficial www.cyber.cl.
En total serán 750 e-commerce de empresas y 38 fundaciones, la mayor parte relacionada a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (167), hogar (121), salud y belleza (88), deportes y outdoor (67), y tecnología (59). En el caso del turismo, se podrán encontrar las ofertas de 30 sitios, que generan una alta expectativa debido a las condiciones sanitarias más favorables que enfrenta el sector.
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó la importancia de los eventos Cyber tanto para las empresas de comercio electrónico como para los consumidores. “Se trata de una de las fechas más importantes del sector comercio en Chile y la más relevante para los consumidores desde el punto de vista de las oportunidades de precios.” Agregó que “este año, en particular, dada la especial circunstancia que enfrentamos como país en materia de inflación, el CyberMonday trae un alivio oportuno a los presupuestos familiares gracias al esfuerzo y compromiso de los participantes”.
La dirigenta gremial también hizo énfasis en la confianza que generan las buenas prácticas a las que todos los sitios adhieren y que “constituyen un ejemplo de autorregulación que ha permitido mantener altos niveles de experiencia para los consumidores, reflejados en las bajas tasas de reclamos, en torno al 0,01% de todas las compras que ocurren durante un Cyber.” Esta confianza, expresó, “es la clave para el desarrollo de un sector tan dinámico como el comercio electrónico, construida a partir de las preferencias de los consumidores”.
En materia regional, el evento albergará a 25 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt. De acuerdo con José Pakomio, presidente de la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP), el evento constituye “una gran oportunidad para crear valor en el desarrollo de los negocios, en un mercado que es cada vez más complejo y competitivo. Por eso, y gracias a la alianza que hemos establecido con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), cerca de una veintena de nuestros Socios CRCP estarán participando de esta nueva versión de Cybermonday, demostrando que el trabajo colaborativo es fundamental para impulsar instancias que le permitan a las empresas sumarse a la tendencia del comercio electrónico, generando un aumento en sus ventas e impactando favorablemente en la reactivación económica”.
En tanto Eduardo Salazar, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt destacó que siete empresas regionales participarán en una nueva versión del CyberMonday. “Creemos que nos hemos ido posicionando cada vez más en los eventos de comercio electrónico a nivel país. Esperamos que les vaya bien en las ventas y que sea una buena y gran oportunidad de crecimiento y aprendizaje para nuestros socios y para todas las empresas.”
En esta oportunidad y por primera vez, el evento contará con la presencia de más de 40 pymes de la Isla de Rapa Nui. Los emprendedores ofrecen productos mayormente de la isla, hechos a mano y alusivos a los diseños típicos e historia ancestral.
Mahina Pakarati, Coordinadora (s) y Asesora del Centro de Negocios Sercotec Rapa Nui y quien ha liderado el proyecto, sostiene que esto es una gran oportunidad para la economía de la isla. “Las compras desde el continente representan un 50% de los ingresos de la isla, por lo que es una oportunidad clave para Rapa Nui, sobre todo después de varios meses de encierro donde la situación fue muy compleja. Es un nuevo impulso”. Pakarati añade que, gracias a la colaboración de Apanio.com, los emprendedores de la isla podrán participar en el CyberMonday ofreciendo una diversidad de productos. Entre ellos destacan la miel de Rapa Nui, joyerías como Carones o Tapeas (collares y aros en Rapa Nui), souvenirs tradicionales hechos por los artesanos locales y carteras polinesias.
Adicionalmente, el evento sigue incorporando herramientas que permitan facilitar el descubrimiento de oportunidades y facilitar la navegación por parte de los consumidores. Es así como nuevamente se podrá etiquetar como favoritas las marcas participantes, lo que derivará en los Cyber Awards, una premiación impulsada por los usuarios al momento de seleccionar sus sitios preferidos en el módulo “favoritos” de cyber.cl.
Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este CyberMonday contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación.
Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 135 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.cyber.cl
Para este año 2022, la CCS proyecta que las ventas online superarán los US$12.500 millones, equivalente a un aumento del 5% respecto del año pasado, representando un 12% del total de las ventas del comercio minorista. Durante el último CyberDay, las ventas totales alcanzaron niveles superiores al CyberMonday 2021, situándose en US$498 millones versus los US$ 433 millones de octubre 2021. Para esta versión se espera superar las ventas del CyberMonday 2021.
Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.
El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cl y en redes sociales, a través de la fan page https://www.facebook.com/CyberDaysChile y de la cuenta de twitter https://twitter.com/CyberDaysChile. El hashtag oficial del evento es #Cybercl
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*Fuente de nota e imagen: International Trade Centre.
El Centro de Comercio Internacional (ITC) ha lanzado el proyecto piloto “SheTrades Latam & ecomConnect: Empoderando a mujeres en e-commerce” para ofrecer más servicios en español, atendiendo así las necesidades de las empresas lideradas por mujeres en la región a medida que avanzan en el comercio electrónico.
A pesar del rápido crecimiento del comercio electrónico, atribuible, entre otros, a la pandemia de COVID-19, persiste una notable brecha de género en la transformación digital de los negocios en América Latina y el Caribe. Según el Banco Interamericano de Desarrollo, las empresas dirigidas por mujeres representan solo el 1% del volumen total de transacciones electrónicas.
El objetivo del proyecto es acelerar la inclusión de las mujeres en el comercio mediante la promoción de empresas lideradas por mujeres ubicadas en Argentina, Chile, Colombia y Uruguay para vender sus productos en línea y acceder a los mercados nacionales e internacionales a través de la capacitación virtual y el acceso a una comunidad de emprendedores para trabajar conjuntamente y compartir experiencias y conocimientos.
Entre octubre de 2022 y junio de 2023, el ITC cooperará con cuatro instituciones locales especializadas para equipar a las mujeres empresarias participantes con herramientas y metodologías en español. La formación se impartirá a través de la plataforma de aprendizaje virtual de shetrades.com.
Los cursos son autodidactas y abarcan diversos temas relacionados con el comercio electrónico, como investigación y estrategia de mercado, canales de venta en línea y soluciones de pago y logística, así como técnicas de marketing digital. La capacitación se complementará con talleres, tutoriales en video, debates y eventos de networking para mejorar la colaboración y el intercambio de aprendizaje a nivel regional.
Este proyecto está financiado por la iniciativa de SheTrades e implementada por el programa de-commerce “ecomConnect” del ITC.
¿Cómo unirse al programa?
El programa está abierto a cualquier mujer que dirija una micro, pequeña o mediana empresa o trabajadora de una pequeña empresa liderada por mujeres en Argentina, Chile, Colombia y Uruguay que fabrique productos relevantes para la venta en línea, incluidos sectores como belleza y cosmética, moda, complementos, bisutería, artesanía, juguetes, papelería o productos gourmet, entre otros.
Cualquier persona interesada que cumpla con los requisitos puede registrarse en el programa haciendo clic aquí antes del 10 de octubre de 2022. El programa comenzará el 24 de octubre.
Citas
«Si bien muchas pequeñas empresas están adoptando la transformación digital en América Latina, las mujeres empresarias aún enfrentan numerosos obstáculos para construir y escalar sus operaciones digitales», dice Pamela Coke-Hamilton, Directora Ejecutiva del Centro de Comercio Internacional. «La colaboración y el aprendizaje son clave para brindar más oportunidades a las mujeres empresarias, mejorar su situación laboral y generar un impacto positivo en su entorno».
“A través de esta iniciativa queremos continuar apoyando a la comunidad de mujeres emprendedoras y empresarias que están trabajando con la CCS, ya que dar el paso hacia la digitalización les permitirá crecer y potenciar su negocio y mejorar sus ingresos“, señaló María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (Chile).
Acerca de ITC SheTrades – La Iniciativa SheTrades tiene como objetivo abordar las barreras que enfrentan las mujeres para acceder a oportunidades económicas. SheTrades colabora con gobiernos, organizaciones de apoyo al comercio, y el sector privado para desarrollar las capacidades empresariales de las mujeres y crear una economía mundial más justa y sostenible.
Para obtener más información, visite esta página.
Acerca de ITC ecomConnect – El programa ITC ecomConnect empodera a las micro, pequeñas y medianas empresas para vender en línea a través de su programa de aprendizaje personalizado, asistencia técnica, herramientas digitales, soluciones innovadoras y colaboraciones con socios públicos y privados.
Para más información, visite https://www.intracen.org/ecomConnect/ y https://ecomconnect.org/, la comunidad en línea para profesionales de e-commerce.
Acerca del ITC – El Centro de Comercio Internacional es la agencia conjunta de la Organización Mundial del Comercio y las Naciones Unidas. El ITC ayuda a las pequeñas y medianas empresas de economías en desarrollo y en transición a ser más competitivas en los mercados mundiales, contribuyendo así al desarrollo económico sostenible en el marco de la agenda de Ayuda para el Comercio y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Para obtener más información, visite www.intracen.org.
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«La experiencia del cliente y su impacto en la confianza» fue el seminario web realizado el pasado viernes 26 de agosto por Deloitte Chile, en el cual nuestra directora ejecutiva de eCommerce, Yerka Yukich, fue una de las panelistas.
Por el lado de Deloitte, expusieron Miguel Pochat, socio líder de la industria de consumo; y Francisco Pecorella, director digital y experto en experiencia de clientes. Por otra parte, Claudia Bahamondes, gerente de conocimiento y experiencia de clientes de SMU; y Carolina Betancourt, gerente de innovación y estrategia de Laboratorio Chile, también estuvieron liderando esta actividad online.
Además de conversar sobre los resultados de los estudios de Deloitte: «Experiencia en construcción de confianza» y «Experiencia del cliente a través de un sólido CX interno», se llegaron a las siguientes conclusiones:
Para que una relación con el consumidor sea significativa, la confianza siempre debe ser la base.
88 % de personas que confían en una marca vuelven a comprar.
Los consumidores necesitan certeza…quieren saber cuándo les llega el producto; necesitan que haya una buena atención al cliente.
Siempre debe comprarse de manera informada…se deben conocer las condiciones de devoluciones de compra, garantías, entre otros.
Los quiebres de experiencia pueden ser muy buenos para recuperar la confianza del cliente.
Para no dejar al comprador en el aire, la comunicación juega un papel muy importante: todos los funcionarios de una empresa deben conocer cuando un producto está en oferta o no. Todos deben estar involucrados en el sistema.
Para ver con más detalle los resultados obtenidos en los estudios de Deloitte Chile, te invitamos a descargar los estudios aquí:
«Experiencia en construcción de confianza».
«Experiencia del cliente a través de un sólido CX interno».
Y aquí puedes leer todas nuestras noticias relacionadas con este mismo tema o con cualquier otro que tenga que ver con comercio electrónico.
Con un balance de más de 8,5 millones de visitas a los 123 sitios participantes cerró la segunda versión del evento Fashion Sale organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, realizado durante la segunda semana de agosto.
El total de transacciones alcanzó cerca de 185 mil, correspondientes a más de medio millón de productos y servicios por un monto total que superó los US$ 9 millones.
Si bien no se dispone de cifras comparativas sobre las transacciones, las visitas a la web oficial del evento www.fashionsale.cl aumentaron un 119%, reflejando el gran interés de los consumidores por participar en el evento, que incluyó ofertas en las categorías de belleza, vestuario y calzado, infantil, accesorios y moda, ropa interior, deportes y outdoor, equipaje, bolsos y mochilas.
En dicho sitio, las sesiones totales llegaron a 303 mil visitas, frente a las 139 mil registradas durante el evento pasado. La cantidad de sesiones por usuario, además, subió en un 33%, mostrando un gran interés en volver a revisitar las promociones. También se aprecia una disminución de 8% en la tasa de rebote y un aumento del 95% en la duración promedio del usuario en el sitio. Esto muestra que el público que llegó a la página no solamente fue mayor, sino que demostró interés en el contenido del sitio.
Respecto de la demografía de los visitantes, durante el evento se produjo un aumento importante en los segmentos etarios mayores a 45 años. Adicionalmente, se aprecia un alto crecimiento en la participación del público femenino, pasando de 63% del total el año pasado a 75% en esta ocasión.
De la misma forma, se aprecia que el mayor aumento de público proviene de la región de Valparaíso, con un crecimiento de casi 200% en sesiones vs el evento anterior. El top 5 de ciudades está compuesto por Santiago, Concepción, Viña del Mar, Antofagasta y Temuco.
Al igual que el año pasado, el evento contó una herramienta directa para facilitar la interacción de los consumidores con las tiendas, provisto por la startup Resolución en línea, una iniciativa de la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación, CAM Santiago. Con ello, el sector continua trabajando con foco principal en otorgar una experiencia de la mayor calidad a los usuarios.
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Con un escenario más optimista para el sector turístico nacional tras la pandemia, con casi todo el país en fase de Medio Impacto Sanitario del Plan Paso a Paso y una mayor población vacunada por covid-19, se realizará una nueva versión de TRAVEL SALE entre el 22 y 24 de agosto, evento que busca seguir fomentando el turismo interno y externo de la mano de atractivas ofertas y tarifas.
Por cuarto año consecutivo, esta sexta versión del evento -bajo el slogan de campaña Vuelve Travel Sale recomendado por los expertos- será nuevamente organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Será una oportunidad única para quienes están pensando en tomarse vacaciones dentro y fuera de Chile en lo que queda del año -especialmente en las próximas vacaciones de verano- aprovechando grandes ofertas y descuentos que pondrán a su disposición más de 20 marcas participantes.
En el sitio web www.travelsale.cl los usuarios podrán ver las promociones disponibles en Chile y el extranjero que ofrecen los socios de los organizadores del evento, donde destacan agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, alojamientos, servicios de rent a car, seguros de viajes y maletas y mochilas.
Latinoamérica y el Caribe serán algunos de los destinos que se busca potenciar en esta versión, con descuentos especiales en vuelos y paquetes turísticos. Sin embargo, también habrá buenas ofertas para quienes quieran viajar hacia otros destinos internacionales y también dentro del país, con el objetivo de seguir apoyando la reactivación del sector luego de dos años extremadamente complejos debido a las restricciones sanitarias que impuso la pandemia.
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, enfatizó en la importancia de volver a disfrutar de las actividades turísticas, sin dejar de lado el cuidado sanitario. “Hoy estamos mejor preparados para viajar de manera segura, sin embargo, es fundamental que las personas sigan manteniendo las medidas sanitarias tanto dentro como fuera del país”.
Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, señaló “como industria hemos vivido momentos complejos y por ello, las empresas y como gremio turístico hemos querido unirnos una vez más para fortalecer un espacio de comercialización que entregue propuestas de viajes atractivos. Los chilenos quieren seguir viajando y esta actividad es una oportunidad para que ello se concrete”.
Por su parte, la vicepresidenta Ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, manifestó que “el turismo necesita incentivos y acciones que impulsen la demanda y permitan al sector iniciar la recuperación del rubro, mediante campañas de ofertas y descuentos, como el Travel Sale, que apuntan fundamentalmente al turismo interno y externo” y agregó que -pese a que no es público objetivo de este evento- “el término de la homologación de vacunas es una medida en esa línea positiva que la Federación venía empujando y solicitando hace meses al gobierno, ya que con ello se comenzará a recuperar el turismo receptivo”.
Para los organizadores, todos estos incentivos son muy importantes hoy, especialmente en un escenario económico donde las personas buscan ahorrar o gastar menos.
Cabe destacar que todas las empresas participantes de TRAVEL SALE adhieren a la Guía de Buenas Prácticas, con el objetivo de garantizar una buena experiencia a quienes participen del evento.
● Cuándo: entre el 22 y 24 de agosto
● Sitio oficial: www.travelsale.cl
● Instagram: https://www.instagram.com/travelsalecl/
● Facebook: https://www.facebook.com/TravelSaleCL
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