Te invitamos a participar de este conversatorio online organizado por Deloitte Chile y la Cámara de Comercio de Santiago:
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Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y los gremios turísticos Fedetur y Achet, el tradicional evento online se realizará entre el 22 y 24 de agosto y contará con atractivas promociones para viajar durante lo que queda de 2022 y verano de 2023.
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Te invitamos a participar en este webinar GRATUITO >>> «Calidad de las interacciones: midiendo para mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial».
Fecha: jueves 18 de mayo 2023.
Hora: 10:00 a.m.
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Te invitamos a participar en nuestra próxima actividad online gratuita relacionada con la sostenibilidad:
«Oportunidades de packaging sostenible de comercio electrónico»
Fecha: jueves 29 de junio.
Hora: 09:30 a.m.
Marta Garrido
Técnica de proyectos en el área de Consultoría e Innovación de ITENE.
Verónica Torres
Gerente de Sostenibilidad de la CCS.
Pinchando este link de inscripción gratuita o pinchando esta imagen:
Fashion Online 2022 es un seminario de estrategias, tendencias y nuevas tecnologías para el canal online del fashion.
Esta 4ta edición del Fashion Online es organizada por la Cámara de Comercio de Santiago y su Comité de Comercio Electrónico, con el objetivo de reunir lo más destacado del sector fashion online a nivel global, regional y local.
Para más información, ingresa aquí.
Si quieres auspiciar, puedes comunicarte con nosotros a través de Johanna Huillical | 223607108 | jhuillical@ccs.cl
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En momentos en que comienza en medio de gran expectación un nuevo CyberDay, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reportó el comportamiento del comercio electrónico de bienes en los primeros 4 meses del año. De acuerdo a cifras elaboradas por la CCS en conjunto con GfK, las ventas del sector alcanzaron los US$ 1.766 millones entre enero y abril, acumulando una contracción del 16% real en lo que va del año.[1]
Se trata de la primera caída interanual de las ventas online en nuestro país desde sus inicios, hace cerca de 25 años.
[1] Variación medida en pesos reales
Entre los principales factores que explican este descenso, destacan, de acuerdo a la CCS, la altísima base de comparación del año pasado, el retorno al comercio físico, la menor liquidez de los hogares y el brote inflacionario que enfrenta nuestro país, que a su vez ha derivado en alzas en las tasas de interés.
En abril, en particular, se observó la mayor contracción histórica, de un 32% real en 12 meses.
Hace un año gran parte del país se encontraba en cuarentena, lo que junto a los mayores recursos disponibles por retiros de pensiones y subsidios estatales, mantuvo un comportamiento especialmente dinámico en la demanda de compras a través de canales online.
Según la CCS, durante mayo la situación será similar, incluso con una caída que podría superar a la de abril, debido a las cifras récord que supuso el Cyber Day 2021, que convirtió a mayo de 2021 en mes de mayores ventas en la historia del e-commerce hasta hoy. Este efecto de alta base de comparación, de cualquier forma, se verá levemente atenuado por el hecho de que el año pasado solo 1 día del Cyber Day cayó en mayo, a diferencia de éste, en que los dos primeros días del evento caen dentro del quinto mes del año.
Considerando estos factores, las ventas de mayo se podrían acercar a rangos entre los US$ 550 y US$ 650 millones, convirtiéndolas en las más altas de los últimos 6 meses.
A partir de julio, en tanto, la CCS espera caídas más moderadas en las ventas, que posteriormente conduzcan hacia una recuperación más visible del sector.
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De acuerdo con información preliminar de la CCS, organizadora del evento, el CyberDay 2022, realizado entre el 30 de mayo y el 1 de junio totalizó ventas por cerca de US$ 500 millones, producto de más de 5 millones de transacciones para la adquisición de unos 20 millones de productos y servicios.
En términos de ventas, estas cifras representan un aumento de un 3% en relación con el CyberMonday de noviembre pasado y una disminución de un 15% comparado con el CyberDay de hace un año. Se trata de cifras provisionales que podrían experimentar pequeñas variaciones una vez que se complete la información de todos los participantes.
Los resultados coinciden con las proyecciones previas de la CCS, que había situado el objetivo del evento en US$ 500 millones, considerando la contingencia en que se han llevado a cabo los últimos Cyber y la expectativa de retomar la trayectoria de largo plazo que muestra el desarrollo del sector.
Del mismo modo, y tal como se esperaba, algunos sectores particularmente afectados por la pandemia, como los de servicios presenciales, mostraron una fuerte recuperación en sus ventas. Entre ellos destacó el segmento de viajes y turismo, que prácticamente cuadruplicó sus ventas en relación con el CyberDay 2021, y los servicios de entretención y cultura, que crecieron casi un 80%.
Al respecto, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, manifestó su satisfacción por el desempeño de estos sectores, calificándolo como “un impulso que les hacía falta con urgencia, luego de los difíciles momentos que han debido atravesar en pandemia, con caídas que en su momento superaron el 95% en su actividad”.
La dirigenta gremial recordó que uno de los principales objetivos para este año era precisamente “contribuir a la recuperación de los sectores más dañados”.
Otro segmento que mostró un elevado crecimiento fue el automotriz, que logró duplicar sus cifras del CyberDay 2021, producto del aumento en la movilidad y de la trayectoria ascendente que muestra el sector en el canal online.
Desde el punto de vista del comportamiento de los precios durante el evento, tal como se informó previamente, la auditora RetailCompass reportó rebajas promedio de un 24% a partir de una muestra de 30 empresas y cerca de 100 mil productos participantes en este Cyber.
Dentro de la actual contingencia inflacionaria, la presidenta de la CCS remarcó el esfuerzo de las empresas participantes por mantener una oferta de valor atractiva a los consumidores, “particularmente en tiempos tan complejos en materia inflacionaria, con mayores costos de importación y de transporte y fuertes presiones del tipo de cambio”.
Gracias a ello, los consumidores habrían ahorrado en su conjunto cerca de US$120 millones solo por concepto de descuentos sobre los productos y servicios que adquirieron durante el evento.
En el plano de la experiencia de compra, la tasa de reclamos sobre el total de transacciones llegó al 0,013%, una de las más bajas de la historia, indicador que es considerado como clave por la CCS, ya que se encuentra directamente vinculado con la propuesta de valor del sector y su compromiso con el bienestar de los consumidores.
El evento contó con el tradicional apoyo y compromiso de Transbank, desde donde su gerente de la División Marketing y Estrategia, Ricardo Blümel, señaló que “las compras con tarjetas, presenciales y no presenciales, han consolidado su crecimiento en los últimos años. Esto responde a ventajas en términos de seguridad, accesibilidad, gestión de los negocios y diversificación más allá de la zona geográfica, teniendo la posibilidad de aumentar sus ventas en alrededor de un 35%. La consolidación del e-commerce nos impulsa a seguir trabajando para que más emprendedoras y emprendedores puedan acceder a los pagos electrónicos y sean parte de una economía más digital”.
También se contó con el sistema de resolución en línea, instancia voluntaria administrada por el Centro de Arbitraje y Mediación de la CCS, que permitió dar respuestas rápidas y satisfactorias a los consumidores que acudieron a la instancia.
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Poco más de US$ 190 millones de dólares acumularon las ventas del CyberDay 2022 en su primer día de ofertas. Hasta la medianoche del lunes se habían completado cerca de 50 millones de visitas y 2 millones de transacciones en los 795 sitios participantes, reafirmando el gran interés que genera entre los consumidores uno de los principales eventos del comercio en Latinoamérica.
Las ventas totales del día 1 representan un incremento del 14% real en relación al CyberMonday de octubre, y una disminución de un 19% frente al CyberDay 2021.
De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago, organizadora del evento, estas cifras ratifican las expectativas previas, retomando una trayectoria de crecimiento sostenido luego de las fuertes alzas originadas durante la pandemia, que se aprecian con claridad en los eventos CyberDay de los dos años previos.
En materia de descuentos, el análisis realizado por la auditora especializada por RetailCompass dio cuenta de una disminución en torno al 24% en los precios de los productos adheridos al evento, esto sobre la base de una muestra de 30 empresas y cerca de 100 mil productos.
Estas cifras se comparan favorablemente con los principales eventos recientes de esta categoría: en Estados Unidos, los descuentos promedio del último CyberMonday alcanzaron al 14%, mientras que el Singles Day chino promedió un 20% de rebaja en precios.
El esfuerzo de precios realizado por los comercios locales tiene además el mérito de ocurrir en un momento particularmente complejo desde el ámbito inflacionario. En Estados Unidos, por ejemplo, al momento de realizarse el último CyberMonday, en noviembre pasado, la inflación anual alcanzaba a un 6,8%, mientras que en la actualidad supera el 8%.
En el caso de Chile, el CyberDay 2022 se realiza en medio de una inflación anual que supera el 10%, con presiones crecientes de costos y una demanda en desaceleración. Debido a ello, los márgenes se encuentran en niveles mínimos, por lo que cualquier promoción de precios requiere de un esfuerzo mayor.
Si se compara la trayectoria de los precios de los productos online con el IPC que calcula el INE, se observa una caída en Internet durante mayo, pese a la expectativa de un aumento en la inflación general. Ello se debe al favorable impacto de las disminuciones de precios en los dos últimos días de mayo producto del evento CyberDay.
Considerando los niveles de descuento promedio y las compras totales realizadas el primer día, es posible estimar que los hogares han ahorrado aproximadamente US$ 60 millones por los menores precios.
En relación con los 160 reclamos presentados al Sernac hasta el mediodía del martes, Yerka Yukich, directora ejecutiva de Ecommerce de la CCS, indicó que “representan un 0,007% del total de transacciones, lo que marca un nuevo mínimo histórico para los eventos Cyber. Esto, si bien aún se trata de cifras parciales que pueden ir variando en las siguientes jornadas”.
El sistema de resolución en línea implementado por la CCS ha contribuido a una buena experiencia en favor de los consumidores, permitiendo solucionar rápidamente los casos presentados.
La CCS insistió en el objetivo principal del evento, en orden a aportar valor a los consumidores a través de buenas oportunidades para adquirir productos y servicios de calidad a precios de excepción, particularmente en los difíciles momento que enfrenta la economía en materia inflacionaria.
El CyberDay 2022 se extenderá hasta las 23:59 horas del miércoles 1 de junio.
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De acuerdo a estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago, al mediodía de la primera jornada del CyberDay 2022, este lunes 30 de mayo los consumidores habían realizado cerca de 800 mil compras por un valor en torno a los US$ 70 millones.
Considerando que el descuento promedio para una muestra de sitios alcanza a aproximadamente un 25%[1], es posible estimar que producto de estas ofertas los consumidores han podido ahorrar en conjunto alrededor de US$ 20 millones gracias a los precios más bajos.
Tal como se esperaba, las ventas acumuladas en las primeras horas representan una caída en torno al 28% en relación al CyberDay 2021, producto de que este último alcanzó cifras históricas impulsadas por la contingencia de retiros de pensiones, IFE y encierro COVID. Comparado con el CyberMonday de octubre de 2021, en cambio, se observa un crecimiento de 9%.
Según explica Yerka Yukich, Directora ejecutiva de Ecommerce de la CCS, “La estimación que tenemos en la Cámara de Comercio de Santiago es que el CyberDay 2022 supere levemente lo que fue el CyberMonday del año pasado, por lo que estas primeras cifras del evento demuestran que estamos alineados con las proyecciones que habíamos realizado”.
La CCS recordó que el evento de este año acoge a 44 fundaciones y cerca de 30 pymes regionales, estas últimas de la mano de las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt, partners gremiales del CyberDay.
Finalmente, el gremio insistió en la recomendación a los usuarios sobre la importancia de visitar a los sitios participantes a través de la web oficial del evento www.cyber.cl, de manera de evitar cualquier riesgo y asegurarse de la autenticidad de las páginas y de su compromiso con las buenas prácticas que han permitido posicionar a este evento en las preferencias de los consumidores.
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Durante mayo de 2022, la Comisión de Transportes y Telecomunicaciones del Senado con el apoyo de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), de la Asociación de Empresas y Telecomunicaciones (Chile Telcos) y de la Cámara Chilena de Infraestructura Digital presentaron el proyecto “Estrategia de Transformación Digital: Chile 2035”.
Este plan busca ahondar en aspectos como derechos digitales, ciberseguridad, desarrollo de infraestructura, digitalización del Estado, entre otros puntos, con el objetivo de minimizar las brechas sociales y así, en el 2035, apuntar a un país socialmente más digitalizado.
Diversos representantes del sector público, el mundo empresarial, la academia y la sociedad civil y otros actores relevantes del ecosistema digital de Chile, incluyendo a Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce de la Cámara de Comercio de Santiago, participaron en esta gran iniciativa de transformación de Chile a largo plazo.
Te invitamos a mirar con detalle de qué trata este proyecto: descargar el documento.
A las 00:00 del lunes 30 de mayo comenzará una nueva edición del CyberDay Chile 2022, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 103 nuevos sitios, elevando el número total a 795 participantes, cuyas ofertas estarán disponibles para los consumidores a través del sitio oficial www.cyber.cl.
En total serán 751 e-commerce de empresas y 44 fundaciones, es decir, 125 sitios más que en el CyberDay, realizado a fines de mayo del 2021. Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (113), hogar (97), salud y belleza (86), deportes y outdoor (63), y tecnología (48).
María Teresa Vial, destaca que “en pleno 2022, el mercado del comercio electrónico se encuentra más robusto y maduro, con nuevos emprendedores, consumidores y trabajadores, interactuando con mayor rapidez e intensidad, y bajo buenas prácticas que convierten a Chile en un modelo a nivel regional e incluso mundial”. Agregó que “si los grandes desafíos de los últimos 2 años tuvieron que ver con desplegar capacidades para atender a una demanda exponencial, ahora enfrentamos la misión de consolidar los logros recientes, avanzando hacia la transformación cultural que los haga sostenibles”.
En materia regional, el evento albergará a 28 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt. De acuerdo con José Pakomio, presidente de la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP) “gracias a la alianza que hemos establecido con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), cerca de 20 de nuestros socios estarán participando de esta nueva versión de CyberDay, permitiendo a las empresas y lo colaboradores adoptar procesos y herramientas digitales”.
Por su parte, Eduardo Salazar, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt indica que “participar con 9 empresas socias y de regiones en una nueva versión del CyberDay para nosotros es todo un avance, ya que visibiliza y da oportunidades a las empresas locales en un evento nacional de gran relevancia que cada año suma más interés”.
Pensando también en la experiencia de los usuarios, y tal como en ediciones anteriores, la CCS mantiene una coordinación permanente con Transbank. “Las transacciones con medios de pago electrónicos por internet se han consolidado en los últimos años. Según nuestra data, entre 2016 y 2021 el crecimiento es superior al 600%, con peaks relevantes en los últimos CyberDay. En este contexto es clave que las personas que hagan compras en esta nueva edición siempre privilegien el uso de soluciones de pago seguras, como Onepay y Webpay”, señaló Ricardo Blumel, gerente División Marketing de Transbank.
Adicionalmente, el evento sigue incorporando herramientas que permitan facilitar el descubrimiento de oportunidades por parte de los consumidores. Entre ellas, se realizarán eventos online en vivo para proponer una forma distinta y entretenida de acceder a diversos productos y servicios que estarán a precios de promoción.
Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este CyberDay contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación.
Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 100 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.cyber.cl
Para este año 2022, la CCS proyecta que las ventas online superarán los US$12.500 millones, equivalente a un aumento del 5% en relación al año pasado, representando un 12% del total de ventas de comercio. Durante el último CyberDay, las ventas totales alcanzaron niveles inesperados, situándose en US$640 millones.
Para este CyberDay, sin embargo, la CCS anticipó una moderación de las cifras, considerando las circunstancias extraordinarias que impulsaron las ventas del evento anterior y la mayor reapertura del comercio, que está permitiendo a los consumidores retomar los hábitos de compra física.
Al igual que en los eventos anteriores, las empresas participantes deben cumplir con el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber, y las recomendaciones técnicas y de ciberseguridad impulsadas por el gremio.
Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.
El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cl y en redes sociales, a través de la fan page, de la cuenta de Twitter y de la cuenta en Instagram, con el hashtag oficial #Cybercl.
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A propósito de la aprobación de la nueva ley de plataformas digitales (ley N° 21.431) – y con entrada en vigor el 01 de septiembre de este mismo año- se llevó a cabo el webinar “Nueva ley de plataformas digitales: conoce su impacto en los servicios de e-commerce”.
Los ponentes de esta actividad online fueron: Francisco Cabezas, COO del Grupo Touch, y Jaime Varela, abogado asesor de esta misma empresa con modelo captador. Y por el lado del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, moderaron Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce, y Raúl Arrieta, abogado asesor.
Como ley que va a tener efecto directo en la regulación de contratos de trabajadores de empresas de plataformas digitales, es importante destacar lo que Jaime Varela mencionó como las 3 novedades más importantes de esta ley también conocida como “Ley Uber”:
1- Establece una regulación del trabajo dependiente de la personas que prestan servicios en empresas de plataformas digitales. Se crea un contrato de trabajo especial para las personas que vayan a trabajar en este tipo de compañía.
2- Regula la situación de los que se denominan trabajadores independientes. Esas personas se van a vincular con estas empresas de plataformas digitales de un modo regulado, pero no como trabajadores “corrientes”.
3- A pesar de tener situaciones jurídicas distintas entre trabajadores dependientes e independientes, esta norma también establece criterios comunes aplicables a cualquiera de estos dos mundos laborales.
De acuerdo con lo expuesto por Varela, aquí los detalles más importantes de estos tipos de trabajo regulados por esta nueva ley:
Por otra parte, Francisco Cabezas mencionó un punto fundamental en esta nueva regulación: la exigencia de un lugar físico, no solo digital, en el que se establezca una comunicación directa tanto con los trabajadores independientes como con los dependientes.
Además de ello, explicó cuáles son las herramientas para triunfar en una plataforma digital:
Igualmente, todos los relatores de esta actividad online coincidieron en las siguientes recomendaciones para abordar este cambio con el mayor éxito posible: capacitación de empleados, descripción detallada del servicio, ejecución correcta del mismo, entregar feedback de todos los procesos, siempre analizar las mejoras, entre otras cosas que podrás ver con profundidad en la grabación que dejamos más abajo.
De acuerdo con el abogado Varela, otro punto importante de esta ley N° 21.431 que no puede pasar por alto: se dará un plazo de 3 años para que cada empresa cumpla con la obligación de que el 86 % de sus empleados debe ser de nacionalidad chilena.
Por último, no dejar por fuera una de las recomendaciones en la que todos estuvieron de acuerdo: no esperar hasta último momento para adaptarse a esta nueva ley de plataformas digitales.
Para ver el webinar completo, míralo aquí:
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