NOW!

NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.

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CCS. – Representantes de los gremios de la agricultura, banca, comercio, construcción, industria, minería y turismo hicieron un breve análisis de lo que fue 2021, y entregaron su visión respecto de cómo será el desempeño de sus sectores en 2022, en un contexto de incertidumbre y una importante desaceleración del PIB, con un crecimiento proyectado en el rango de 1% a 2%.

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó esta mañana el seminario online “Proyecciones económicas 2022: perspectivas sectoriales ante nuevos escenarios”, encuentro que congregó a siete representantes técnicos de los principales sectores de la economía nacional: la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa),  la Sociedad Nacional de Minería (Sonami), la Sociedad Nacional de Agricultura (SNA) y la CCS,  quienes hicieron un breve análisis de lo que fue 2021, y entregaron su visión respecto de cómo proyectan 2022, aportando cifras e información relevante para cada sector.

En su discurso inaugural la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló que “de cara a este 2022, vemos una desaceleración económica que mantiene la tensión en nuestros grandes desafíos como agentes del sector privado. Nuestro rol como generadores de inversiones, empleo y PIB ya no es suficiente. En los próximos años tendremos que jugar un rol determinante en el futuro de nuestra actividad y de la economía en general”.

La dirigente gremial sostuvo que “necesitamos que el sector privado colabore en la creación de mecanismos de inversión para financiar los proyectos y emprendimientos que nuestro país requiere, la activación de redes de apoyo a la PYME, el desarrollo conjunto de infraestructura habilitante para proyectos de bien común, y la implementación de modelos de autorregulación que vayan al rescate de la falta de modernización de la institucionalidad regulatoria. El éxito de nuestros programas de autorregulación en el comercio electrónico son una evidencia contundente de todo lo que se puede lograr por esta vía en beneficio de las empresas y especialmente del bienestar de los consumidores”.

AGRICULTURA CRECERÁ 2,6% DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN CLIMÁTICA

Un crecimiento de 2,6% proyecta para este año el sector agrícola “dependiendo de la situación climática relacionada especialmente con el régimen de precipitaciones, ya sea por lluvias extemporáneas o por escasez”, explicó Francisco Gana, Jefe de Estudios de la Sociedad Nacional de Agricultura, SNA. Asimismo, el sector también deberá enfrentar aumentos de costos y un financiamiento más caro, que no siempre se pueden transferir a los precios.

Respecto a los sub-sectores, Gana detalla que “esperamos que el Frutícola crezca por sobre el 3%, con la mayor incidencia en el PIB del agro; para el Hortícola proyectamos un crecimiento entre el 2% y 3%, con un grado de mayor incertidumbre por los efectos de la sequía; mientras que el Pecuario debería enfrentar un crecimiento bajo, menor a 1%; y Cultivos tendría un crecimiento en torno al 2%”. Se prevé que los demás sectores alcancen un crecimiento similar al del agro.

CRECIMIENTO NULO PARA EL COMERCIO

Luego de un año 2021 histórico en términos de crecimiento, en torno al 30%, el escenario base para 2022 en materia de consumo está marcado por la desactivación de los estímulos de liquidez a los hogares, tanto desde los retiros de fondos de pensiones como de trasferencias del Estado.

De acuerdo a George Lever, Gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, CCS, eso implica que “habrá una normalización en los ingresos de las personas, cuya evolución volverá a quedar determinada principalmente por las fuentes laborales, y eso significa una caída en relación a estos dos años de anormalidad, que tuvieron ingresos muy superiores a los de un año promedio. Adicionalmente, la inflación fuera del rango meta mantendrá una política monetaria restrictiva que afectará el gasto.”

En ese escenario, según Lever, hay que considerar caídas en las ventas anuales de algunas categorías, sobre todo de durables, “y un crecimiento posiblemente nulo para el comercio en general.”

CRECIMIENTO DEL TURISMO ESTE AÑO DEBIERA IR DE IR DE MENOS A MÁS

La secretaria general de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo, Achet, Lorena Arriagada, comentó que de acuerdo a las encuestas realizadas a Agencias de Viajes y Operadores del gremio y algunos estudios de la industria, la percepción es que el 2022 debería ir de menos a más en sus cifras de crecimiento. “Fundamentalmente, esta posible tendencia en mejores cifras hacia finales de año no es solo por la paulatina recuperación de viajes, sino que, con bajas bases de comparación de los años 2020 y 2021, es probable que aparezcan cifras muy positivas. No obstante, se espera que la recuperación con respecto a los niveles del 2019 llegaría en el ámbito del canal de distribución, durante el primer semestre del 2023”.

Respecto al movimiento en Chile, Arriagada señaló que es positivo contar con la reactivación en Turismo interno, no obstante, esto por sí solo no logra generar los ingresos y movimiento que se requieren para sostener al sector.

Para el crecimiento turístico internacional, será clave el desarrollo del proceso de vacunación en Europa y en el hemisferio norte, de manera que las personas logren entrar a su temporada de primavera y verano con menos contagios y así piensen en viajar. “En Chile tenemos la gran ventaja de que prácticamente la mayoría de la población está vacunada con dos dosis y un alto porcentaje con dosis de refuerzo, por lo tanto, los extranjeros llegan a un país con una alta tasa de vacunación y estrictos protocolos que permiten protegerse de contagios. El viaje es desde hace algunos años parte del consumo habitual de las personas, por lo cual -en la medida que las condiciones sanitarias lo permitan- esta actividad está volviendo”.

INDUSTRIA MANUFACTURERA CRECERÁ ENTRE 1,5 Y 2,5% EL 2022

Un crecimiento de la industria manufacturera entre 1,5% y 2,5% proyectó el director de Políticas Públicas de Sofofa, Rodrigo Mujica, para el año 2022, mostrando una significativa desaceleración respecto de 2021. Lo anterior responde principalmente a la menor actividad económica agregada, una caída de la inversión en respuesta a la elevada incertidumbre y a las mayores tasas de interés. “Se espera que el crecimiento de la industria manufacturera sea heterogéneo para los diferentes sectores, viéndose impulsado por aquellos rubros más ligados a la inversión pública y al consumo de bienes no durables, los cuales debiesen mostrar mejor desempeño en relación con otros sectores más ligados a la inversión y el consumo durable”.

Adicionalmente, Mujica señaló que “un rol importante en este escenario de menor actividad lo jugará el contexto económico internacional y un potencial menor dinamismo de la demanda externa por nuestros productos de exportación. Lo anterior a consecuencia del comienzo del retiro de estímulos monetarios en las principales economías del mundo, en especial en EE.UU. Además, la desaceleración esperada para la economía China, nuestro principal socio comercial, y en tercer lugar la prolongación de las disrupciones en la cadena logística internacional, con los impactos que ya hemos visto principalmente en aumento de costos y baja disponibilidad de insumos”.

Finalmente, en cuanto al PIB de Chile, Sofofa espera una importante desaceleración este año 2022, proyectando un crecimiento en el rango 1% a 2%, sin descartar variaciones negativas en algunos períodos.

MINERÍA CRECERÁ ENTRE 2%-3% EL  2022

El gerente de Estudios de la Sociedad Nacional de la Minería, Sonami, Álvaro Merino, proyectó que el presente año el sector minero crecerá entre 2% y 3%, con una producción de cobre cercana a las 5.800.000 toneladas.

En su exposición, el ejecutivo estimó que el precio del cobre se situará en un rango entre 3,9 y 4,1 US$/lb y exportaciones mineras por un monto de 60 mil millones de dólares. Sin embargo, el ejecutivo de SONAMI dijo que frente a estas proyecciones hay que tener una dosis de cautela por cuanto hay elementos de riesgo que podrían hacer variar dichas estimaciones.

“Una desaceleración de China más profunda a lo estimado por las autoridades del gigante asiático naturalmente afectará el mercado del cobre. A ello se agrega la persistencia de la inflación, lo que obligaría a las autoridades monetarias a restringir la liquidez mediante alzas pronunciadas en las tasas de interés, lo que obviamente impactaría el desempeño económico mundial. También se debe considerar que de mantenerse y profundizarse los problemas que ha generado la cadena de suministros, en términos de costos y tiempos de envíos, es otro factor de riesgo que afectaría el mercado del cobre. Finalmente, la propagación de un nuevo brote de Covid, a través de la variable Omicron, podría generar un más lento crecimiento de la economía mundial, amenazando la demanda por cobre”, precisó Merino.

Por otra parte, el gerente de Estudios de SONAMI estimó que el año pasado la actividad minera tuvo una leve caída, cercana a 1%, con menor producción de cobre, molibdeno y plata, en tanto que se incrementó la de oro y litio.

BANCA PROYECTA CRECIMIENTO DE LAS COLOCACIONES EN TORNO A 1,5% ESTE AÑO

De acuerdo a lo señalado por el gerente de Estudios de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, ABIF, Matias Bernier, las proyecciones para 2022 consideran un crecimiento acotado de las colocaciones, en torno a 1,5%, aunque con un alto nivel de incertidumbre dados los riesgos que prevalecen en la economía.

Bernier agregó que “los principales desafíos que enfrenta el sector tienen que ver con la menor actividad económica que se proyecta para 2022, con una inversión débil y con desequilibrios macroeconómicos con efectos inflacionarios que requerirán una política monetaria contractiva.”

Adicionalmente, señaló que la banca se encuentra en plena fase de implementación del estándar de Basilea III, que implicará tener una gestión dedicada a seguir constituyendo capital y mantener una adecuada gestión de los riesgos de crédito, de mercado y operacional.

“En un contexto de alta incertidumbre, la banca está preparada para acompañar el desarrollo económico de los hogares y empresas, canalizando recursos y ofreciendo medios de pago modernos, eficientes y seguros”, aseguró Matías Bernier.

MONTO DE INVERSIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN VOLVERÁ A SER INFERIOR A LO OBSERVADO EN 2019

Javier Hurtado, gerente de Estudios de la Cámara Chilena de la Construcción, comentó que “en 2021 estimamos que la formación bruta de capital fijo de la construcción aumentó 12,8% anual, del cual casi 9 puntos porcentuales son explicados por la mayor inversión del sector público. Asimismo, el efecto de menores bases de comparación jugó un rol fundamental en la dinámica del sector”.

Adelantó que para 2022 el escenario central de proyección de la inversión en construcción posee un rango de variación de -1,9% a 0,1% anual. “Esto es coherente con la mayor caída de la inversión en infraestructura productiva privada”. Agregó que a esto se suma el efecto estadístico de mayores bases de comparación y la respuesta de la inversión privada en vivienda e infraestructura a sus principales determinantes macroeconómicos: (i) Una elevada incertidumbre política y económica respecto de sus patrones de comportamiento histórico; (ii) el elevado costo de importación de insumos intermedios para la fabricación local de materiales de construcción, debido a la depreciación cambiaria y/o a los altos precios de materiales generados por la crisis logística global; (iii) el retiro del estímulo monetario por parte del Banco Central. Pese a ser necesario para combatir el alza de precios, eleva los costos de acceso al crédito hipotecario y desincentiva la inversión.

“En este contexto, si bien la inversión sectorial acumulada en 2021 logró alcanzar su nivel observado previo a la pandemia, para 2022 proyectamos que el monto de inversión volverá a ser inferior a lo observado en 2019”, puntualizó.

Ver seminario online: Proyecciones económicas 2022: perspectivas sectoriales ante nuevos escenarios.

Mira todos los resúmenes de nuestros webinars aquí.

Conoce la presentación de «Perspectivas del comercio enero 2022», de George Lever, Director Centro de Estudios Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, durante el webinar «Proyecciones económicas 2022: perspectivas sectoriales ante nuevos escenarios», realizado este jueves 06 de enero del 2022.

Ver el archivo completo: Perspectivas del comercio enero 2022.

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En entrevista con Radio Pauta, el Gerente de Estudios de la CCS, George Lever, proyectó que el sector crecerá del e-commerce cero este año, frente al 30% de 2021.

RADIO PAUTA – “En su minuto fue una táctica de sobrevivencia, tanto para el comercio como para los consumidores. Pero una vez que adoptamos el hábito, se convierte en una forma de vida”. Así definió George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio del Santiago (CCS), el giro que dio el comercio presencial hacia su versión electrónica, lo que le ha permitido mantener niveles de crecimiento incluso durante la pandemia.

En entrevista con Pauta de Negocios, de Radio PAUTA, Lever señaló que la clave del éxito de este vuelco en la industria es que Chile ha “sido la cuna de uno de los modelos de entrega rápida en el rubro de los supermercados más importantes a nivel global”, refiriéndose al innovador modelo que se creó en 2015 de la mano de Cornershop.

“Además, ocurrió en materia logística de comercio electrónico la famosa ‘última milla’, con lo que la industria se movió hacia un escenario de entrega rápida que a comienzos del 2020 parecía imposible de lograr con esta velocidad, porque ajustar los mercados de logística a mayores niveles de actividad en forma agresiva es muy difícil”, explicó el ejecutivo en cuanto al proceso final de entregar un pedido desde la tienda online al comprador final.

“El mercado fue capaz de adecuarse a fines del año pasado y hoy día nos hemos acostumbrado a un estándar y una calidad de vida de nuestra faceta de consumidor que tiene hábitos adoptados que no se van a revertir”, recalcó Lever.

Los invitamos a revisar la nota sobre e-commerce de Radio Pauta aquí.

 

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN, FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DEL COMITÉ DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA
CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO – ASOCIACIÓN GREMIAL

Considerando:
A. Las oportunidades y los desafíos que el comercio por medio electrónicos trae para comerciantes y consumidores;
B. El interés de esta asociación gremial en que sus miembros desarrollen sus negocios con estrictorespeto a las reglas en materia de protección de los derechos de los consumidores, lealtad comercial, protección de datos personales y libre competencia;
C. El número creciente de socios de la Cámara que ha manifestado su interés en organizarse para promover el desarrollo del comercio electrónico en un ambiente de seguridad y confianza para comerciantes y consumidores.
D: Que la autorregulación aparece como una técnica de intervención gremial orientada a promover las buenas prácticas para disciplinar a comerciantes y consumidores para el desarrollo del comercio electrónico;
E. El funcionamiento en el seno de esta Asociación de una mesa de trabajo denominada “Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago”;
E. La necesidad de determinar funciones y procedimientos de este Comité; y
F. Lo dispuesto en los artículos 1 y 18, letra I del Estatuto de la Cámara de Comercio de Santiago – Asociación Gremial.

SE ACUERDA: Dictar el siguiente Reglamento de Organización, Funciones y Procedimientos del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago – A.G.

DESCARGAR REGLAMENTO COMITÉ DE COMERCIO ELECTRÓNICO CCS.

El 75% de los clientes está pensando en la experiencia que va a tener, y en cómo va a ser su compra, por lo que las empresas de e-commerce hoy deben tener una vista de 360º de la persona y toda su información a la mano.

Durante la mañana del jueves 16 de diciembre se realizó el webinar «Servicio atención al cliente: ¿Cómo satisfacer sus necesidades, preparar a tu equipo y mantener tu negocio sincronizado?», actividad promovida por Zendesk, empresa desarrolladora de softwares para trabajar y mejorar la experiencia del cliente (CX), y por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

En este evento online, Eva García Luna, senior consultant para Latinoamérica en Zendesk, expuso los puntos más importantes sobre los retos que hoy en día enfrentan las compañías de e-commerce con respecto a la CX. También habló sobre lo que ha estado sucediendo actualmente en esta industria y cómo los avances en la tecnología han influido en el comportamiento de los usuarios.

“El 75% de los clientes está pensando en la experiencia que va a tener, en cómo va a ser esa compra”, señaló García. Por esa misma razón, destacó la importancia de cumplir con la satisfacción del consumidor. Para lograrlo, comentó que hay que tener una vista de 360º de la persona y que “cuando ese cliente llame, se debe tener toda su información a la mano”.

Para entregar una experiencia que el cliente siempre recuerde (por el buen servicio) y que, además, se fidelice, hay que brindar las mejores herramientas de solución a los agentes de soporte de la empresa/marca. “Si ese agente está capacitado correctamente, puede disminuir un 17% la fricción que pueda existir con el cliente al momento de un reclamo”, señaló Eva García Luna.

Por otra parte, afirmó que “una sola mala experiencia, hace perder a un cliente”, y por eso cerró esta presentación dando algunos consejos para abordar oportunamente el costumer experience: tener el foco 100% en la CX, trabajar en la rapidez de respuesta y en la adaptación a las nuevas necesidades de clientes y trabajadores.

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Te invitamos a revisar este webinar en nuestro canal de YouTube:

Desde marzo del 2020 en Chile y el mundo nos hemos visto enfrentados a vivir bajo los efectos y restricciones de una pandemia. Es por eso que en este estudio de Deloitte se verán reflejadas las cifras del consumo navideño 2021:

¿Cómo los consumidores en Chile han enfrentado los cambios producidos por esta nueva normalidad?, ¿cómo ésto ha impactado en sus hábitos de compra en los últimos meses? y ¿cómo impactan todos estos cambios en las compras de esta Navidad?

Respuestas que podrás encontrar descargando el siguiente archivo:

DESCARGAR ESTUDIO

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Desde el 27 al 29 de abril te invitamos a participar en la 14ta edición del eCommerce Day Chile, una experiencia online con los más importantes negocios digitales de Latinoamérica y el Caribe.

Reserva tu lugar aquí.

Si quieres auspiciar el evento, ingresa aquí.

Datos de contacto:

ecommerceday@ecommerce.institute

ecommerceday@ccs.cl , teléfono 2 360 7149 (Chile)

Te invitamos a participar en el webinar «QR & Proximidad & Bitcoins como los aceleradores del Digital Commerce», parte del magazine quincenal del eCommerce Institute.

eCommerce Chile

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Participa de este webinar organizado por Deloitte y CCS, y conoce los resultados del estudio anual sobre consumo navideño:

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El TRAVEL SALE 2022 se realizará entre el 21 y 23 de marzo, una oportunidad única para quienes están pensando en tomarse vacaciones dentro y fuera de Chile en lo que queda del año -especialmente en las próximas vacaciones de invierno- aprovechando grandes ofertas y descuentos que pondrán a su disposición más de 20 operadores turísticos.

Por cuarto año consecutivo, el evento será organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Con un escenario más optimista gracias a la apertura de fronteras, el avance a fase 4 en casi todo el país, y con la población con esquema completo de vacunación más las dosis de refuerzo -que ha permitido enfrentar de mejor manera los contagios- el evento busca seguir fomentando el turismo interno y externo de la mano de atractivas ofertas y tarifas.

En el sitio web www.travelsale.cl los usuarios podrán ver las promociones disponibles en Chile y el extranjero que ofrecen los socios de los organizadores del evento, donde destacan agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, alojamientos, restaurantes, servicios de rent a car y seguros de viajes.

Latinoamérica y el Caribe serán los destinos que más se busca potenciar en esta versión, con descuentos especiales en vuelos y paquetes turísticos. Sin embargo, también habrá buenas ofertas para quienes quieran viajar hacia otros destinos internacionales y también dentro del país, con el objetivo de seguir apoyando la reactivación del sector que se está levantando luego de dos años extremadamente complejos debido a las restricciones sanitarias que impuso la pandemia.

María Teresa Vial, presidenta de la CCS, enfatizó en la importancia de volver a disfrutar de las actividades turísticas, sin dejar de lado el cuidado sanitario: “Hoy estamos mejor preparados para viajar de manera segura, sin embargo, es fundamental que las personas sigan manteniendo las medidas sanitarias tanto dentro como fuera del país”.

Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, señaló “en un momento en que el turismo en Chile e importantes destinos turísticos han iniciado su reactivación, las principales empresas de Turismo se han unido en Travel Sale para ofrecer una variada propuesta de programas y servicios turísticos, para todos aquellos que quieran volver a viajar y así programar su próxima escapada a algún destino nacional o internacional. La invitación de es a reencantarse con nuevas experiencias, con lo cual también se estará contribuyendo a que el sector turístico- que ha sido el más afectado por la crisis sanitaria- inicie su recuperación”.

Por su parte, la vicepresidenta Ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian manifestó que “como industria del turismo estamos desplegando todos los esfuerzos necesarios para reactivar al sector, donde esta campaña de ofertas y promociones apunta precisamente a incentivar a las personas a viajar y hacer turismo, aprovechando que se han ido reduciendo las restricciones que existían como parte del manejo de la pandemia. El rubro y los destinos nacionales han demostrado estar muy preparados para recibir visitantes, con rigurosos protocolos, que se suma a un alto nivel de la población vacunada. Incentivar y recuperar el turismo nacional es una de las prioridades que tenemos este año, y este nuevo Travel Sale se enmarca en ese propósito también.

Cabe destacar que todas las empresas participantes de TRAVEL SALE 2022 adhieren a la Guía de Buenas Prácticas, con el objetivo de garantizar una buena experiencia a quienes participen del evento.

Coordenadas:

 

 

Te invitamos a participar en el webinar «Privacidad y mundo sin cookies», organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS.

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