NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
Desde este próximo lunes 8 hasta el miércoles 10 de agosto se llevará a cabo la segunda versión de Fashion Sale, una instancia de ventas y ofertas en línea que contará con la participación de 120 empresas del rubro vestuario y calzado, belleza, accesorios de moda y deportes al aire libre, entre otros. Estas pondrán a disposición una amplia variedad de ofertas y descuentos de hasta un 60% en productos y servicios.
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Resolución de reclamos
Al igual que el año pasado, el evento de comercio electrónico contará nuevamente con un sistema de comunicación entre consumidores y los e-commerce, para resolver inquietudes derivadas de sus compras, a través del servicio de la startup Resolución en línea, que se podrá acceder directamente desde el sitio oficial www.fashionsale.cl. Resolución en Línea nació como una iniciativa de la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación, CAM Santiago y, tras cuatro años, se posiciona como la primera startup de Latinoamérica en resolver conflictos de manera online, y el primer emprendimiento “legal tech” chileno.
Participa de este webinar organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago y por el eCommerce Institute, en el que el tema principal será la omnicanalidad > La condición omnicanal evoluciona al comercio unificado.
Te invitamos a la actividad presencial «Marketplace en tiempos de crisis y el futuro exitoso de fullcommerce», un nuevo Brandlive Sessions de Brandlive, en el que nuestra directora ejecutiva e-commerce, Yerka Yukich, estará entre los panelistas.
Te invitamos a participar en nuestro webinar «Servicio de atención al cliente», organizado por la Cámara de Comercio de Santiago en conjunto con Zendesk.
El Black Friday CCS congregó a más de 1.700 tiendas físicas y online, con gran protagonismo de pymes, regiones y fundaciones.
Luego de cuatro días de intensa actividad, este lunes finalizó el Black Friday 2021 organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales y las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt, al que se unieron 1.168 tiendas físicas, más de 500 e-commerce y 35 fundaciones de beneficencia.
El evento, que con el tiempo se ha ido convirtiendo en el inicio de la temporada de compras navideñas en nuestro país, habría alcanzado casi 10 millones de transacciones por más de US$ 500 millones, ratificando la importancia que tiene para los consumidores contar con este tipo de instancias que permiten planificar mejor los gastos de fin de año, ahorrando una cantidad importante de recursos gracias a las ofertas de los participantes. Todo ello, en un ambiente de confianza caracterizado por el cumplimiento de buenas prácticas que dan el sello a los eventos organizados por la CCS y sus asociados.
Entre los principales logros del evento, la CCS destacó precisamente el compromiso de las empresas con las mejores prácticas para brindar a los consumidores una experiencia satisfactoria, en la que, de acuerdo a Carlos Soublette, gerente general del gremio, “pueden tomar decisiones informadas, comparar precios y productos, cuidar sus recursos y relacionarse con proveedores serios y confiables, que se hacen cargo de sus necesidades”.
Desde el gremio también destacaron la alta participación de tiendas físicas, un hecho inédito, al igual que las 35 fundaciones que participaron por primera vez de un Black Friday, abriendo una nueva fecha para la solidaridad que tantos necesitan, particularmente en tiempos difíciles.
De acuerdo a Ricardo Blümel, gerente División Estrategia y Marketing de Transbank, “las compras mediante canales online no han parado de crecer, llegando a representar casi un 30% de pagos con tarjetas al tercer trimestre del año. Este Black Friday reforzó aún más la tendencia del e-commerce como un canal de ventas consolidado en nuestro país, superando los 3 millones de transacciones durante el transcurso del evento. Para profundizar el desarrollo de esta economía digital, es fundamental sumar esfuerzos para modernizar los hábitos financieros en relación al uso del efectivo, escuchando a los clientes y desarrollando soluciones más simples y seguras”, concluyó.
En el plano internacional, en tanto, las ventas globales del Black Friday habrían superado los US$60 mil millones, de acuerdo a estimaciones de Salesforce, un 2% más que el año previo.
En el caso de EEUU, cuna de la celebración, las ventas alcanzaron los US$ 8.900 millones según Adobe, con una leve caída respecto de 2020, lo que se habría debido a un adelantamiento de las compras por parte de los consumidores en ese país, posiblemente debido a la mayor incertidumbre sobre la disponibilidad de inventarios y a la búsqueda activa de oportunidades de precios en tiempos de alta inflación.
De acuerdo con las estadísticas oficiales recopiladas por la CCS, y después de varios meses de desaceleración, las ventas del comercio minorista a nivel global estabilizaron su tasa de crecimiento en torno a un 7% real en 12 meses en el mes de septiembre. Con ello, el retail global acumula una histórica alza de 14% en 2021, que alcanzó su máximo en abril pasado, al expandirse en un 34% en 12 meses.
A partir de ese mismo mes, Chile pasó a liderar este proceso, creciendo a tasas muy superiores al resto de los países del mundo, con avances que superaron el 60% durante 3 meses consecutivos (mayo, junio y julio). Actualmente, las ventas en nuestro país crecen a tasas en torno al 20%, las que se espera se mantengan en el último trimestre.
Entre los factores que explican el alto dinamismo global del retail destacan las bajas bases de comparación de gran parte del año pasado (-3,3% a igual fecha), la mayor liquidez de los hogares producto de los programas de apoyo fiscal, políticas monetarias expansivas y el mayor desconfinamiento de la población.
En el caso de Chile se suman elementos adicionales, como un mayor crecimiento de la movilidad luego de uno de los confinamientos más estrictos a nivel global, los masivos retiros de fondos de pensiones y un mayor esfuerzo fiscal comparado con el resto de los países.
La desaceleración observada en los últimos meses, en tanto, encuentra sus causas, entre otras cosas, en las bases de comparación más exigentes, así como la escasez de inventarios en algunas categorías, el agresivo resurgimiento de la inflación y el repunte de la demanda de servicios, que resta recursos al gasto en bienes.
Luego de Chile aparece Perú, como el segundo mercado minorista con mayor crecimiento en lo que va del año, con un acumulado de 29% a septiembre, seguido de otro sudamericano, Colombia, y Estados Unidos, ambos en torno al 20%.
China, que llegó a crecer al 34% en el primer trimestre, perdió velocidad hasta un 5% en el tercero, afectada por las mayores bases de comparación, una ralentización general de la demanda, nuevos episodios de confinamiento y mayores restricciones del gobierno que han afectado a las empresas de e-commerce.
El reciente Singles Day, organizado por Alibaba, registró su menor tasa de crecimiento y la primera de un solo dígito, un 8,5%, muy por debajo del 26% registrado el año pasado. Con todo, las ventas minoristas chinas acumulan un 17% en lo que va del año, ubicándose en el quinto lugar a nivel global.
Tres de los principales mercados latinoamericanos, en tanto, se ubicaron a alguna distancia de los líderes en crecimiento: el retail mexicano creció un 8,8% en 12 meses acumulado a septiembre, levemente por sobre Argentina (8,5%), y dejando más atrás a Brasil (4,6%).
A lo largo de la pandemia, los patrones de movilidad han mostrado una alta correlación con la actividad económica y con las ventas minoristas. A septiembre de este año, un número importante de países ya ha superado los niveles de movilidad previos al inicio de la propagación del virus COVID-19.
En la mayoría de ellos, los incrementos de ventas que observamos en los últimos meses reflejan un mayor acceso al consumo en tiendas físicas. En septiembre, algunos casos como el de Chile, Estonia y Eslovenia, e incluso el de Estados Unidos, muestran niveles de ventas por encima del que sugerirían sus niveles de movilidad. Esto se debe a diversos motivos.
En el caso de Chile, en particular, se explica por lo recursos extraordinarios a los que han accedido los hogares producto principalmente del fortalecimiento del IFE y de 3 retiros (hasta ahora) del 10% de los fondos previsionales.
Los aumentos registrados en las ventas minoristas alrededor del mundo, junto a las presiones de costos y de las cadenas del comercio internacional, han incidido en un ciclo coordinado de brotes inflacionarios, solo con algunas excepciones puntuales, principalmente en Asia.
De esta forma, se observa un crecimiento de la inflación desde el 3% en 2020 en Chile, al 6% en 12 meses a octubre de 2021. EEUU, en tanto, pasó del 1,2% al 4,6% en igual período, mientras que la Zona Euro subió de 0,3 a 2,1; Brasil de 3,2 a 7,4; Rusia de 3,4 a 8 y Argentina de 39 a 52 por ciento (de acuerdo a la medición oficial).
Con políticas fiscales aún activas en la mayoría de los países, un número creciente de bancos centrales ha comenzado a elevar las tasas de interés de política monetaria, iniciando un proceso de normalización inflacionaria que se espera comience a rendir frutos ya entrado el año 2022.
En medio de este escenario, las dinámicas de consumo perderán vigor en forma más significativa durante todo el próximo año, poniendo fin al ciclo súper expansivo que ha vivido el comercio minorista global en los últimos trimestres.
En Chile, por ejemplo, se prevé que el consumo privado pasará de un crecimiento del 18% este año a cerca de un 1% en 2022. Esta tendencia también se cumple en diversas previsiones para economías de todo el mundo. Dentro de la región, Argentina pasaría de un 8 a 3 por ciento, Brasil de 4 a 2, Colombia de 10 a menos de 4, México de cerca de un 7 a un 3, y Perú de un 9 a un 3 por ciento, similar a las expectativas para EEUU.
En el caso de las ventas del comercio minorista, de acuerdo a las estimaciones de la CCS, Chile cerraría este año con un crecimiento en torno al 30%, que descendería hacia tasas casi nulas en 2022, debido al término de los programas fiscales extraordinarios, el agotamiento del proceso de retiros de pensiones, las altas bases de comparación 2021 y el aumento de la inflación y sus implicancias para la política monetaria.
Black Friday chileno reunirá más de 500 sitios web y casi mil tiendas físicas. Accede al sitio aquí.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales y las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt, desarrollarán una nueva versión del Black Friday, con la participación de empresas pertenecientes a las cuatro entidades gremiales.
La cita será a partir del próximo viernes 26 de noviembre, coincidiendo con el Black Friday que ocurre en países como Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, e incluirá a 933 tiendas físicas y más de 500 online, todas agrupadas en el sitio web oficial www.blackfridayccs.cl
Los participantes inscritos corresponden a más de 20 categorías de bienes y servicios, entre ellas las tradicionales de vestuario y calzado, infantil, tecnología, hogar, alimentos, automóviles, inmobiliario, entretención, salud y belleza, viajes y turismo.
En tanto, de los casi mil locales físicos que participarán, 445 corresponden a la Región Metropolitana y 406 a tiendas ubicadas en otras regiones. Por esto, en el sitio web oficial los usuarios podrán identificar las mejores ofertas y productos, además de la ubicación geográfica de cada una de ellas, atendiendo a la que se encuentre más cercana a su ubicación. No obstante lo anterior, todas las marcas participantes contarán con servicios de delivery en todo el territorio nacional.
El tradicional evento de ventas prenavideñas se desarrollará entre el viernes 26 y el lunes 29 de noviembre con atractivas ofertas en distintas categorías tales como electrónica, hogar, vestuario y viajes.
De los locales físicos que se plegarán al evento, casi un 50% corresponden a tiendas en regiones.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en conjunto con la Cámara Chilena de Centros Comerciales y las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt, desarrollarán una nueva versión del Black Friday, con la participación de empresas pertenecientes a las cuatro entidades gremiales.
La cita será a partir del próximo viernes 26 de noviembre, coincidiendo con el Black Friday que ocurre en países como Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, e incluirá a 933 tiendas físicas y más de 500 online, todas agrupadas en el sitio web oficial www.blackfridayccs.cl
Los participantes inscritos corresponden a más de 20 categorías de bienes y servicios, entre ellas las tradicionales de vestuario y calzado, infantil, tecnología, hogar, alimentos, automóviles, inmobiliario, entretención, salud y belleza, viajes y turismo.
En tanto, de los casi mil locales físicos que participarán, 445 corresponden a la Región Metropolitana y 406 a tiendas ubicadas en otras regiones.. Por esto, en el sitio web oficial los usuarios podrán identificar las mejores ofertas y productos, además de la ubicación geográfica de cada una de ellas, atendiendo a la que se encuentre más cercana a su ubicación. No obstante lo anterior, todas las marcas participantes contarán con servicios de delivery en todo el territorio nacional.
Los orígenes del Black Friday se remontan a mediados del siglo pasado en Estados Unidos, y si bien su popularidad en el resto del mundo, incluido Chile, es bastante más reciente, a partir del año pasado, la CCS coordina la campaña conjunta de sus socios y otras cámaras asociadas.
El objetivo es facilitar un proceso mejor informado y seguro tanto para los consumidores como para los mismos comercios, de cara además al inicio de la etapa más intensa de la temporada navideña.
RESOLUCIÓN EN LÍNEA
Para contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este Black Friday contará con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación.
Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los comercios, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 100 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.blackfridayccs.cl
Participa de este webinar «Nuevo código de conducta para el comercio electrónico» organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la CCS y conoce los cambios en el código de conducta para el ecommerce.