NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
Carolina Pereira, Secretaria Ejecutiva de la Secretaría Ejecutiva de Economía Creativa
Gorge Lever, Director del Centro de estudios economía digital, Cámara de Comercio de Santiago CCS
Claudia Sepúlveda, Artista especialista en collage análogo
Catalina Cabrera, creadora de Boulevart
La cuarta versión del estudio realizado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement, midió el comportamiento de las empresas y pymes en variables culturales y adopción digital durante el presente periodo. Conoce el detalle del ITD aquí.
Con más de 750 casos correspondientes a empresas y pymes a nivel nacional, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Corfo y la Consultora PMG, presentaron los resultados de la cuarta versión del Índice de Transformación Digital (ITD) 2021, el cual alcanzó los 52 puntos en una escala de 0 a 100, ubicando el progreso de las organizaciones en el nivel ‘Intermedio Digital’ por segundo año consecutivo.
El indicador, compuesto por cinco dimensiones que miden liderazgo hacia lo digital; Visión y estrategia de la organización; Formas de trabajo, personas y cultura; Digitalización de procesos y toma de decisiones; Tecnología, manejo de datos y herramientas digitales, analiza las variables que impulsan el cambio organizacional (impulsores) y la adopción digital (habilitadores) de las organizaciones.
Dentro de las principales conclusiones de esta nueva versión, se encuentra la adopción de nuevas tecnologías y herramientas digitales, siendo el e-commerce aquella con mejor desempeño con un alza de 16 puntos, pasando de un 39% a un 55%. El alza en 2021 tuvo directa relación con lo reportado por las microempresas, las cuales avanzaron 17 puestos, logrando ubicarse en un nivel Intermedio Digital con un ITD de 57 puntos. Las Pymes, en tanto, avanzaron 14 puestos, llegando los 52 puntos, mientras que la Gran empresa subió 6, alcanzando los 58 puntos.
“Desde Corfo estamos comprometidos con apoyar la reactivación económica de las microempresas y pymes, entendiendo que durante la pandemia tuvieron que redirigir sus esfuerzos hacia la digitalización de sus procesos y adopción de nuevas tecnologías, con el propósito de asegurar su continuidad operacional. Esta nueva versión del Índice de Transformación Digital justamente nos revela que son las empresas de menor tamaño las que han decidido hacer de tecnologías como el e-commerce una constante en sus estrategias de negocio, lo que las vuelve más competitivas, resilientes y sostenibles a largo plazo”, señaló Pablo Terrazas, Vicepresidente Ejecutivo de Corfo.
Si bien, los niveles de adopción de tecnologías por parte de las microempresas y pymes obtienen mejores resultados que en 2020, se observa un estancamiento de las dimensiones vinculadas a la cultura organizacional. Por ejemplo, en el caso de ‘Formas de trabajo, personas y cultura’, no se visualiza un aumento en la flexibilidad o agilidad de los equipos, debido al retorno de formas más tradicionales de trabajo, tras la etapa más crítica de la pandemia.
“Los cambios que vemos en nuestro país se enmarcan en un proceso generalizado que han vivido todas empresas del mundo, a partir de la adopción inevitable de modelos digitales en tiempos de confinamiento pandémico. Los principales ganadores de esta transformación han sido los que se encontraban más rezagados, y que han logrado reducir brechas que de otra forma habrían tomado varios años en cerrarse.” El gran desafío ahora, según Lever, es capitalizar esta agresiva adopción digital “gestionando el cambio cultural que se requiere para hacer de este proceso un modelo sostenible, que nos permita crear valor permanente para nuestros consumidores y emprendedores”, complementa George Lever, director del Centro Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.
Procesos, liderazgo y sectores.
El Índice de Transformación Digital 2021 señala que la dimensión ‘Digitalización de procesos’ avanzó 7 puestos, pasando de 41 a 48 puntos, impulsada principalmente por las microempresas y pymes, quienes lograron adaptarse a las nuevas formas de trabajo en el contexto de la pandemia.
En contraste con lo anterior, durante el mismo periodo, las grandes empresas avanzan solo un puesto en lo relacionado a la ‘Digitalización de sus procesos’, dado que su incorporación y adopción digital fue más rápida y ágil a inicios de la emergencia sanitaria.
“Según los resultados obtenidos en este periodo, las empresas han reducido la velocidad de adaptación digital, dada la apertura del comercio y los cambios en las restricciones de movilidad. De alguna manera, hemos vuelto a cierta normalidad, pero marcada por la tendencia de lo híbrido, es decir, logrando equilibrar lo presencial con lo digital como una estrategia de mejora continua” señaló Claudio Parraguez Socio – Director de la consultora PMG.
Por otra parte, a la dimensión ‘Liderazgo hacia lo digital’, subió tres puestos, pasando de 44 a 47 puntos, su máximo crecimiento en el histórico en lo que va de medición. Este avance da cuenta de un cambio cultural al interior de las organizaciones, especialmente las empresas de mayor tamaño, donde los líderes lograron coordinar, movilizar e involucrar, en mayor medida, a toda la organización en el proceso de transformación.
A nivel sectorial, por su parte, se identificó que las brechas entre distintas actividades económicas se han reducido. El Comercio y la Industria acortaron su brecha con el sector Servicios, dado el incremento en la Adopción Digital de los segmentos más rezagados.
En tanto, los subsectores Gran comercio/Retail y Comunicaciones, resultan pioneros respecto a sus avances en transformación digital, siendo los servicios que muestran mayor madurez.
Durante el eCommerce Innovation Summit 2021, expositores líderes en materias de innovación y nuevas tecnologías presentaron las nuevas tendencias del comercio electrónico tanto en Chile como en el mundo.
Con récord de inscripciones online la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó la VI versión del eCommerce Innovation Summit, encuentro en el que expositores nacionales e internacionales presentaron las nuevas tendencias del comercio electrónico y los desafíos que deberá enfrentar ante la nueva realidad global del consumo.
En su presentación, el gerente de Estudios de la CCS, George Lever, señaló que las ventas online en Chile alcanzaron los US$ 9.400 millones en 2020, equivalente a un alza del 55% respecto al año anterior, aportando cerca de 6 puntos porcentuales de crecimiento a las ventas totales del comercio. Las proyecciones para 2021, en tanto, apuntan a que el comercio electrónico alcanzará ventas por US$ 11.591 millones. Ver presentación completa
Al presentar un análisis de las perspectivas del comercio electrónico destacó que, de acuerdo a estadísticas recopiladas en septiembre, el 80% de las personas declaró haber realizado una compra online en el último mes, “lo que evidencia que existe una cultura de compra online ya incorporada dentro de los hábitos de vida de las personas”.
Asimismo, explicó que la mujer se consolida como principal consumidora (53% versus 47% los hombres), mientras que, a nivel etario, se observa que a partir de la pandemia los segmentos sobre los 55 años comienzan a incorporarse con más intensidad al e-commerce. A nivel de estratos socioeconómicos se observa que los segmentos bajos y bajos se convierten en los principales compradores por internet. “El segmento D, por ejemplo, representaba el 19% del total de compradores online en 2019, y era el cuarto en relevancia. Hoy, en cambio, es lejos el más importante, con un 39% del total.”
Lever comentó que entre las preferencias de canales de compra online, este 2021 figuran en los primeros lugares las grandes tiendas, seguidas por supermercados, tiendas internacionales, de especialidades, redes sociales, delivery y marketplaces.
En cuanto a los tipos de despacho utilizados por los consumidores, el economista destaca que antes de la pandemia era habitual el uso del click and collect (comprar online y retirar en tienda), modelo de negocio que ha comenzado a repuntar después de la pandemia y, según expertos, se convertirá en uno de los principales canales de entrega.
Respecto a las categorías que más han crecido en el último año, Lever mencionó rubros como el mejoramiento del hogar, mascotas, muebles y decoración y alimentación, entre otros.
En cuanto a la participación del e-commerce en lo que respecta a bienes durables, el economista destacó que antes de la pandemia se alcanzaba una tasa de penetración de 20%, teniendo un peak de 70% durante las cuarentenas, mientras que tras períodos de desconfinamiento, las tasas se mantienen sobre el 40%, lo que demuestra que la compra online mantendrá un nivel muy superior a lo observado a comienzos de 2020.
CAMBIOS DE HÁBITOS LLEGARON PARA QUEDARSE
Jeremy Lewis, Global Client & Category Director, Digital Natives & eComm de Facebook explicó que con la pandemia se ha evidenciado un flujo masivo de compras en línea y se prevén cuatro cambios de comportamiento que se espera continúen una vez emergencia sanitaria.
“Estos cambios son los componentes críticos que el personal de marketing moderno tiene que tener en cuenta para tener éxito: Confianza, captación, facilidad de compra y relación”. Confianza, para cumplir con las expectativas, las marcas deben equilibrar precio, personalización y seguridad. La captación, mientras los consumidores se involucran con las marcas, estas deben aprender los puntos de contacto para aumentar esa participación. Facilidad de compra, ya que los consumidores están comprando online desde una diversa selección de canales. Las marcas deben tener más disponibilidad. La relación, la experiencia digital antes y después de la compra es crítica para que los consumidores vuelvan a comprar.
Lewis agrega que los consumidores esperan experiencias más personalizadas, sin importar cómo compartan sus datos, entonces las marcas deben contar con “abordaje creativo” y enfocado en la privacidad, ya que los clientes esperan las dos cosas. “Hay un cambio en las personas. Hay un cambio de “salir a comprar” que es intencional y táctico a “siempre estar comprando” que es algo integrado en nuestras vidas digitales, es algo fortuito, casual y cuando se hace bien y de manera personalizada, podemos atender a las necesidades de los clientes”.
DATA STORYTELLING, EL ARTE DE TRANSFORMAR DATA EN HISTORIA
En su presentación, Carlos Honorato, country manager de NEORIS, definió Data Storytellig como “el arte de presentar los datos en forma de historias, que generan una conexión memorable con las personas y a partir de los cuales las compañías logran enfocarse en los objetivos del negocio. El conocimiento es valor; Data Storytellig es el medio para acercar ese valor con mayor rapidez al negocio.”
Agregó que pocas empresas toman en cuenta que con la ayuda de los datos pueden llevar a sus compañías a liderar los mercados, pese a lo cual “más del 70% de las compañías están todavía en etapas iniciales, tienen conciencia de los datos, pero no logran administrarlos ni alinearlos. No tienen, ni invierten en tecnología para poder beneficiarse de la información que les proporcionan los datos”.
Honorato agregó que “las compañías se resisten a usar los datos, aquellas que comienzan a guiarse con información que les proporciona, se aprovechan de este contenido y comienzan a crecer, convertirse en líderes y son más competitivos en las distintas industrias donde los están usando”.
Conoce la presentación realizada por George Lever, director del Centro de Estudios Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, durante el Ecommerce Innovation Summit 2021.
En la mañana del jueves 19 de octubre, durante las conferencias del eCommerce Innovation Summit 2023, George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, estuvo exponiendo sobre “Las tendencias del e-commerce».
Descarga su presentación completa del eCommerce Innovation Summit 2023 aquí.
La iniciativa tiene como propósito recuperar e impulsar el empleo femenino a través del comercio electrónico, para lo cual se elegirán cinco emprendimientos destacados a quienes se apoyará con incentivos para impulsar su funcionamiento.
Todas las postulantes recibirán, además, capacitación gratuita en eCommerce.
*Las interesadas pueden informarse de las categorías e inscribirse aquí
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), con el apoyo de Ministerio de la Mujer y Equidad de Género y el Ministerio de Economía, lanzó este jueves el desafío “Mujeres Emprendiendo en e-commerce», iniciativa de innovación abierta que tiene como propósito recuperar e impulsar el empleo femenino a través del comercio electrónico.
De acuerdo a cifras del ministerio de Economía, las micro y pequeñas empresas y los emprendimientos, particularmente aquellos liderados por mujeres, fueron los más afectados durante la pandemia. Por ello y atendiendo que a este segmento juega un rol fundamental en la economía familiar en los segmentos de bajos recursos, el comercio y el Gobierno desarrollaron el desafío que busca salir al rescate de este sector a través del uso del e-commerce, formato que exhibió una tasa de crecimiento del 55% en 2020 y que permitió amortizar en un 10% las caídas del comercio minorista en el país.
El desafío propuesto por esta iniciativa estará vigente entre el 14 de octubre al 14 de noviembre, y plantea desarrollar proyectos liderados por mujeres en comercio electrónico que tengan potencial de generación empleo femenino.
Además, considera una serie de incentivos para cinco de los emprendimientos de mujeres más destacados, otorgados por la CCS y su Comité de Comercio Electrónico, el Ministerio de la Mujer y la Equidad del Género, Mentores por Chile, Corporación Santiago Innova, el Centro de Innovación UC Anacleto Angelini, Amazon Web Services (AWS) y The Kickass Company. Entre los beneficios se incluyen mentorías y capacitación en emprendimiento y e-commerce, acceso a un programa especial de incubación y servicios de infraestructura en la nube para el comercio digital.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó que “en los últimos años la participación de la mujer en el comercio electrónico ha subido significativamente, tanto en los nuevos emprendimientos como en la canasta de consumo, lo que ha demostrado la alta capacidad de las mujeres a adaptarse y asumir riesgos. Existe una evidente oportunidad de seguir creciendo en el comercio virtual, sobre todo para las mujeres, en la medida que resulta una alternativa para la independencia y sustento profesional, además de un claro aporte a la economía nacional y a la recuperación del empleo, sobre todo femenino, el cual ha sido el más afectado durante la pandemia”.
Por su parte la ministra de la Mujer y la Equidad de Género, Mónica Zalaquett, afirmó que “la crisis generada por la pandemia del COVID-19 impactó negativamente en la ocupación y en las condiciones laborales de las mujeres generando un retroceso de más de una década en los avances logrados en materia de participación laboral. Iniciativas como esta nos permiten seguir entregando y poniendo a disposición de las mujeres herramientas que les permitan insertarse y emprender en esta revolución digital que estamos viviendo y así iniciar o potenciar sus negocios, especialmente a través del e-commerce. Esta es una de varias acciones que estamos apoyando como ministerio, y que seguiremos haciendo, porque entendemos la importancia de trabajar en conjunto con los distintos sectores que van a jugar un rol importante en la reactivación de cada una de las mujeres de nuestro país”.
Finalmente, el presidente de SOFOFA, Richard von Appen, recalcó que “nuestro país necesita más innovación y emprendimiento, y para que ocurra deben darse las condiciones para poder ayudar a que surjan, especialmente en el tema de la conectividad digital, que hoy en día ha sido una pieza fundamental para las emprendedoras. Es por ello, que valoramos mucho esta iniciativa que apoya a aquellas mujeres que tengan ganas de atreverse a emprender en el comercio electrónico”.
Cabe destacar que el objetivo del desafío “Mujeres Emprendiendo en eCommerce» apunta a generar e instalar capacidades relacionadas al mundo del comercio online en negocios liderados por mujeres, con foco en la recuperación y generación de empleo, y que además propicie un ecosistema que fomente el emprendimiento femenino en Chile.
El jueves 21 de octubre se realizará una nueva versión del encuentro que trae a Chile las grandes tendencias en e-Commerce, innovación y tecnología digital.
El jueves 21 de octubre a partir de las 9:00 horas la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico realizarán la VI Versión del eCommerce Innovation Summit, encuentro online que contará con la participación de 6 destacados expositores extranjeros junto a 5 locales, todos líderes en materias de innovación, nuevas tecnologías y comercio electrónico.
En su sexta versión, el eCommerce Innovation Summit analizará, tras más de un año y medio de vivir en pandemia, las nuevas tendencias del comercio electrónico, así como los desafíos que deberá enfrentar ante la nueva realidad global del consumo.
Entre los principales invitados internacionales que expondrán en este encuentro destacan Jeremy Lewis de Facebook; Matías Reguera (FedEx); Tory Brunker (Adobe), Steven Bailey (Deloitte), y Guilherme Cavalcanti (Oracle).
Durante el evento, además, se realizará el lanzamiento de la versión 2021 del Índice de Transformación Digital, elaborado en conjunto por la CCS, Corfo y PMG. El estudio, que sigue la evolución digital de las empresas desde el año 2018, aportará antecedentes sobre los cambios más recientes ocurridos durante la pandemia en materia de adopción tecnológica y cambio cultural. La versión anterior, de 2020, mostró un significativo avance forzado por la contingencia sanitaria y las políticas de confinamiento que obligaron a operar online.
Entre las temáticas de vanguardia que cubrirá el eCommerce Innovation Summit 2021 se encuentran una mirada a la siguiente era de crecimiento en el comercio digital, la nueva generación de compradores post-millennials, el desarrollo de negocios exponenciales y los avances más recientes en el uso de inteligencia artificial para la predicción del comportamiento, entre otros.
Cabe destacar que las ventas de eCommerce en Chile alcanzaron los US$ 9.400 millones en 2020, equivalente a un alza del 55% respecto al año anterior y aportando cerca de 6 puntos porcentuales de crecimiento a las ventas totales del comercio.
Más detalles de los speakers e inscripciones, puedes acceder a www.eisummit.cl
Este CyberMonday 2021 creció un 51% en número de transacciones y 44% real en montos versus el año pasado. En tanto, la tasa de reclamos volvió a caer a su mínimo histórico: 0,01%.
Luego de cuatro días de intensa actividad, el CyberMonday Chile 2021 cerró este jueves con ventas por US$ 433 millones, producto de cerca de 5,3 millones de transacciones. Las expectativas de la CCS, organizadora del evento, se situaban en US$ 400 millones, considerando un alza respecto del año pasado y una moderación en relación con las cifras récord alcanzadas en el CyberDay del primer semestre, que estuvo fuertemente influido por el tercer retiro de fondos de pensiones y por el confinamiento general en que se encontraba la mayoría de las comunas del país, lo que se tradujo en una mayor propensión al gasto en internet.
En términos reales y medidos en pesos, los montos totales superaron en un 44% las cifras del evento 2020, y las transacciones lo hicieron en un 51%.
Como es habitual, durante este CyberMonday 2021, los consumidores concurrieron con entusiasmo a los 749 sitios que participaron del evento oficial, estimándose un total superior a los 250 millones de visitas, es decir, aproximadamente 14 visitas per cápita. Entre los sitios más activos, además, estuvieron cerca de 30 comercios de regiones asociados a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt y 47 fundaciones de beneficencia.
Entre las categorías que concentraron las preferencias de los consumidores destacaron las ofertas de multitiendas, viajes y turismo, vestuario, calzado y accesorios, servicios financieros, artículos electrónicos, tecnología y muebles, entre otros. El sector turismo, en particular, logró mejorar significativamente su actividad, favorecido por una contingencia sanitaria más favorable y por las medidas de apertura dadas a conocer durante la semana por las autoridades.
Debido a los favorables resultados de ambos eventos Cyber 2021, la CCS no descartó corregir al alza sus proyecciones de comercio electrónico para este año, situadas preliminarmente en poco más US$ 11.500 millones, con un crecimiento del 23%. Por lo mismo, el gremio informó que en los próximos días ajustará sus expectativas para las ventas del comercio en general, dada la importancia que sigue tomando el e-commerce para el sector y su mayor dinamismo.
Entre los logros más relevantes de este CyberMonday 2021, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó el significativo esfuerzo que hicieron las empresas por mantener los objetivos de ofrecer agresivos descuentos y un alto estándar en la calidad de la experiencia de los consumidores. “Este esfuerzo es especialmente destacable en la actual coyuntura, en que las fuertes presiones de costos han generado un contexto inflacionario complejo, sumado a las dificultades para el abastecimiento de inventarios.”
Este buen desempeño se vio reflejado en el nivel de descuentos que presentaron los sitios, que de acuerdo a la auditora de precios RetailCompass alcanzó una baja promedio de un 28% en una muestra de sitios participantes del CyberMonday oficial. La mayor parte de las categorías mostró descuentos promedio por sobre el 20%, destacando belleza, con un 32%, moda (30%), y productos de supermercados, farmacias y librería (27%). Pese a las grandes presiones de costos y de demanda que ha enfrentado el sector, el esfuerzo de precios ha sido muy similar al del CyberMonday del año pasado (29%), y más agresivo incluso que el del CyberDay de este año (22%).
De acuerdo a la información del Sernac hasta el mediodía del jueves, la tasa de reclamos volvió a su mínimo histórico de 0,01%. Esta tasa equivale a un 1 reclamo por cada 10.000 transacciones, sin duda un gran logro, que de acuerdo a la presidenta de la CCS “va en la línea de los esfuerzos que hemos desplegado como sector para desarrollar modelos de autorregulación eficientes y efectivos, que pongan las necesidades de los consumidores como el factor prioritario del e-commerce.”
Adicionalmente, la CCS destacó el fortalecimiento del sistema de resolución online de conflictos con que cuentan los consumidores durante los Cyber (www.resolucionenlinea.cl) de manera de tener acceso a una vía expedita y efectiva para solucionar sus consultas y eventuales problemas.
La dirigente gremial manifestó además su satisfacción por la madurez alcanzada por el evento, consolidado como un hito del comercio local y utilizado como referencia en el resto de la región. “Esta madurez se refleja en la creciente y exitosa participación de pequeñas empresas, en el funcionamiento de los sitios y de los medios de pago, y en el éxito del modelo de autorregulación impulsado por el sector, que ha logrado establecer los estándares básicos de responsabilidad con que deben operar todos los participantes del comercio online.”
En materia de medios pago, Ricardo Blümel, Gerente de la División Marketing y Estrategia de Transbank, señaló que “la principal conclusión que nos deja este CyberMonday es la consolidación del e-commerce y los pagos digitales en el país. El incremento de las transacciones en alrededor de un 50% respecto a 2020, considerando que en esta edición hubo un día más, nos muestran la profundización de esta tendencia que venimos evidenciando desde comienzos de la pandemia. Los actores de la cadena de pagos tenemos un compromiso con el país y un rol fundamental al ejecutar de manera inmediata todas estas transacciones, de manera ágil, simple y segura”.
Finalmente, María Teresa Vial agradeció a los consumidores por la alta valoración y preferencia que han dado al evento, e insistió en la “vocación irrestricta de la CCS y sus empresas socias por brindar opciones que mejoren la calidad de vida de todos los habitantes y que promuevan el emprendimiento y el empleo, todos factores críticos para nuestro país, en los que el comercio electrónico ha jugado un rol protagónico en el último tiempo.”
A las 00:00 del lunes 4 de octubre comenzará una nueva edición del CyberMonday Chile 2021, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 139 nuevos sitios, elevando el número total a 735 participantes, cuyas ofertas estarán disponibles para los consumidores a través del sitio oficial www.cyber.cl.
En total serán 688 e-commerce de empresas y 47 fundaciones, es decir, 65 sitios más que en el último CyberDay, realizado a fines de mayo de este año. Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (157), hogar (104), salud y belleza (90), deportes y outdoor (58), y tecnología (49).
De acuerdo al gerente general de la CCS, Carlos Soublette, el objetivo para este Cyber es contribuir a recuperar los sectores más rezagados, en un contexto en el que “varios segmentos del comercio han observado un fuerte aumento en su demanda, producto de la mayor liquidez de los hogares, pero otras áreas, como la entretención y espectáculos, cultura, restaurantes, viajes y turismo, siguen con números rojos, tremendamente comprometidos”. En opinión del personero, “este CyberMonday coincide con un escenario de mayor apertura para estas actividades, por lo que esperamos que los consumidores se muestren dispuestos a aprovechar las atractivas ofertas que estas empresas pondrán a su disposición”.
Desde el punto de vista del aporte macroeconómico la CCS destacó que los eventos cyber tradicionalmente han contribuido a fortalecer la actividad económica, y también, a contener la presión inflacionaria, lo que en la actual coyuntura se vuelve particularmente importante dada la situación que han experimentado los precios durante todo este año.
Al igual que en eventos anteriores, el apoyo a la PYME, a las empresas de regiones y fundaciones solidarias será otra de las características distintivas del evento organizado por la CCS.
En materia regional, el evento albergará a 29 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt. De acuerdo con José Pakomio, presidente de la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP), una de sus líneas de trabajo como gremio regional es el impulso a la digitalización y el fomento del comercio electrónico. “Por eso, y gracias a la alianza que hemos establecido con la Cámara de Comercio de Santiago, cerca de veinte de nuestros Socios CRCP estarán participando de esta nueva versión del CyberMonday Chile”.
En tanto, para el presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt, Eduardo Salazar, “participar en los últimos tres años del evento online más importante del país ha sido una gran experiencia para nuestra región”, comentó, añadiendo que “son cada vez más las empresas socias interesadas en participar del CyberMonday Chile, ya que se han conseguido muy buenos resultados, tanto en las ventas como en la visibilización de las marcas regionales, pues se posicionan a nivel país como una opción segura de compra”.
Pensando también en la experiencia de los usuarios, y tal como en ediciones anteriores, la CCS ha mantenido una coordinación permanente con Transbank. En ese sentido, su gerente de la División de Marketing y Estrategia, Ricardo Blümel, recuerda que “cada vez más personas prefieren hacer sus compras por internet, prueba de ello es el crecimiento de más de 70% que registraron las ventas online en Chile durante el primer semestre de 2021”, agregando que “está comprobado que un comercio vende más cuando lo hace a través de tarjetas con la posibilidad de realizarlo vía online, de manera fácil, simple y segura”.
Adicionalmente, el evento sigue incorporando herramientas que permitan facilitar el descubrimiento de oportunidades por parte de los consumidores. Entre ellas, se realizarán eventos online en vivo para proponer una forma distinta y entretenida de acceder a diversos productos y servicios que estarán a precios de promoción.
Resolución en línea
Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios y atender sus inquietudes de manera eficiente, este CyberMonday Chile contará nuevamente con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación.
Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 100 empresas adheridas, a las que se puede acceder directamente desde el sitio oficial www.cyber.cl
Proyecciones
Para este año 2021, la CCS proyecta que las ventas online superarán los US$11.500 millones, equivalente a un aumento superior al 20% en relación al año pasado, representando un 13% del total de ventas de comercio, mientras que para el 2022 se estima que dicha proporción podría llegar al 20%.
Durante el último CyberDay, realizado en mayo pasado, las ventas totales alcanzaron niveles inesperados, situándose en US$640 millones, muy por sobre los US$368 millones del año anterior. Para este CyberMonday, sin embargo, la CCS anticipó una moderación de las cifras, considerando las circunstancias extraordinarias que impulsaron las ventas del evento anterior y la mayor reapertura del comercio, que está permitiendo a los consumidores retomar los hábitos de compra física. Pese a ello, se espera superar las ventas del CyberMonday de fines del año pasado.
Al igual que en los eventos anteriores, las empresas participantes deben cumplir con el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber, y las recomendaciones técnicas y de ciberseguridad impulsadas por el gremio.
Como siempre, la CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, www.cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.
El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cly en redes sociales, a través de la fan page CyberDaysChile y de la cuenta de twitter CyberDaysChile , con el hashtag oficial #Cybercl.
El Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, en conjunto con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), lanzaron hoy Mercado CUL 2021, plataforma web gratuita que reúne una selección de obras de diferentes artistas y artesanos del país, con el objetivo de impulsar la comercialización de sus creaciones y fomentar el desarrollo del comercio electrónico en el ámbito cultural y creativo de Chile.
De esta forma, Mercado CUL se posiciona como una vitrina de arte digital, que reúne a artistas de diversas disciplinas en un solo lugar, donde pueden dar a conocer su trabajo, vincularse con sus audiencias y canalizar la comercialización de las obras por medio de los propios canales y puntos de venta informados en cada uno de sus perfiles.
Al momento de su apertura, Mercado CUL cuenta con la participación de más de cien artistas y artesanos, quienes estarán exhibiendo su trabajo en seis categorías: Ilustración, Fotografía, Artes Visuales, Diseño, Artesanía y Editoriales. Las inscripciones seguirán abiertas, para extender la invitación a los artistas que se quieran sumar con su trabajo a esta vitrina cultural.
“Esta plataforma es una vitrina de la oferta creativa nacional, a través de la cual los y las artistas podrán tener su propio perfil para dar a conocer sus obras y proyectos, y alojar todos sus canales de comercialización”, dijo el subsecretario de las Culturas y las Artes, Juan Carlos Silva, quien agregó que, al mismo tiempo, “se acompañará a las y los trabajadores del arte y la cultura con capacitaciones y asistencia técnica para que logren su autonomía en el comercio online”.
Carlos Soublette, gerente general de la CCS expresó que “el valor que tiene Mercado CUL es ser una plataforma que permite dar visibilidad a las creaciones de artistas y artesanos del país, para así potenciar la comercialización de sus trabajos, a través de sus propios canales de venta. Esperamos que esta iniciativa ayude a potenciar la digitalización y comercio electrónico de la industria creativa del país”.
Los artistas que son parte de Mercado CUL accederán a charlas y talleres sobre E-Commerce, diseñados especialmente para el sector creativo, y podrán ser parte del sorteo de 20 mentorías sobre estrategia de negocios y formalización tributaria para proyectos.
La plataforma está disponible a partir de este lunes 28 de septiembre, a través del sitio web www.mercadocul.cl
El estudio de bienes de consumo realizado por la Cámara de Comercio de Santiago indica que dentro de las importaciones durables, destacan las internaciones de automóviles que, por séptimo mes consecutivo, muestran cifras positivas al crecer 171% respecto de agosto del año pasado.
Las importaciones de bienes consumo crecieron un 92% en 12 meses durante agosto, luego de haberse duplicado durante el segundo trimestre del año. El dinamismo observado desde marzo a la fecha alcanza marcas históricas, completando nueve meses consecutivos de incrementos, luego de una larga trayectoria de contracciones producto de la pandemia. En lo más reciente, las importaciones de consumo han revertido esta situación, debido al aumento transitorio en los ingresos de los hogares (retiros previsionales y ayudas fiscales extraordinarias), a la recuperación parcial del empleo, a las mejores expectativas de las empresas ante el crecimiento de las ventas y, sin duda, al desconfinamiento mayoritario de la población. De este modo, las importaciones de consumo de los últimos meses se ubican en niveles muy superiores a los alcanzados incluso antes de la pandemia.
Por tipo de bienes, los durables han mantenido una trayectoria creciente desde octubre del año pasado, producto de los retiros previsionales y las ayudas fiscales que se ha ido extendiendo, tanto a más personas, como por periodos más largos.
Las internaciones de bienes durables aumentaron 116%, respecto de agosto del año pasado, luego de que en el trimestre previo mostraran un alza récord de 153%. Estas cifras encuentran solo un episodio similar en la historia reciente, luego del 27-F de 2010, cuando las importaciones de este tipo de bienes subieron en promedio 113% en el semestre posterior al desastre, debido a la necesidad de reponer gran cantidad de bienes durables destruidos en dicho episodio.
Los resultados recientes reflejan el significativo aumento de la demanda por este tipo de bienes. En efecto, las ventas minoristas de durables subieron en promedio un 74% anual entre enero y julio de este año, presionando a las empresas a incrementar sus inventarios.
Las internaciones de bienes semidurables también mostraron en agostos un alza importante, de 94% en 12 meses, luego de que en julio aumentaran un 82% anual. En ambos casos, la magnitud del aumento refleja el fuerte crecimiento en la liquidez de los hogares.
Dentro de los bienes semidurables destacan las importaciones de vestuario y calzado, cuya demanda se vio fuertemente afectada durante la pandemia, y que en los más reciente han retomado gran dinamismo. En efecto, entre marzo y julio de este año las ventas de vestuario y calzado muestran un aumento promedio de 137% anual.
Al descomponer las importaciones durables, destacan las internaciones de automóviles que, por séptimo mes consecutivo, muestran cifras positivas, al crecer 171% respecto de agosto del año pasado (junio 426% y julio 208% en 12 meses). Este dinamismo ha ido de la mano de las ventas de automóviles. Las ventas de unidades en el mercado local crecieron un 97% en 12 meses (en junio 296% y en julio 233% anual), según cifras de ANAC.
Le siguen los Electrodomésticos, que aumentaron 134% en 12 meses, fuertemente influidos por la presión de inventarios que se produjo debido a la pandemia, donde se sumó el alza en la liquidez de los hogares. Esta situación se vio reflejada en la demanda por este tipo de bienes. Es así como las ventas de electrodomésticos y equipamiento para el hogar y tecnológicos, crecieron 61% en los primeros siete meses del año.
A su vez, las internaciones de celulares también han tenido un desempeño destacado, al aumentar en agosto un 44% en 12 meses, acumulando un alza de 62% en lo que va del año.
Las importaciones de computadores, en tanto, registraron un crecimiento de 92% anual, con lo cual acumulan un aumento de 101% en el año. Estos resultados se han visto fuertemente influidos por el cambio de hábitos entre consumidores y empresas hacia el teletrabajo y la educación a distancia, entre otros factores, sumándose a ello el aumento transitorio de los ingresos en los hogares.
En general, la trayectoria de las importaciones de bienes de consumo ha seguido una tendencia sincronizada con las ventas del comercio minorista, con correcciones severas en los trimestres afectados por el estallido social de octubre de 2019 y luego por la emergencia sanitaria. En lo más reciente, la recuperación de las importaciones han ido de la mano de la recuperación de las ventas minoristas, en respuesta al mencionado aumento en los ingresos.
El desempeño reciente de las importaciones de consumo se relaciona principalmente con el fuerte aumento de la demanda a partir de agosto-septiembre del año pasado, lo que se tradujo en una baja de los inventarios (en algunos casos con quiebres de stock), y en una reprogramación de las existencias óptimas para los siguientes trimestres.
A partir de septiembre esperamos una moderación en el ritmo de expansión de las importaciones, influida por el avance en el proceso de normalización de inventarios y bases de comparación más exigentes para los mismos meses del año pasado.
En general, la demanda de bienes de consumo se mantendrá activa, habiendo certeza de los recursos comprometidos hasta fin de año producto del IFE, que por si solos aseguran una altísima disponibilidad de liquidez en los hogares. A ello se podría sumar un nuevo retiro de recursos previsionales, aún cuando el consenso indica que no existe ninguna base técnica para respaldar su necesidad.
