NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
Con 670 participantes, CyberDay 2021 inicia el lunes 31 de mayo y finaliza el 2 de junio.
El evento estará enfocado también a la recuperación del pequeño comercio de sectores fuertemente golpeados por la contingencia, como el turismo y cultura, de empresas de regiones y de fundaciones solidarias.
A las 00:00 del lunes 31 de mayo comenzará una nueva edición del CyberDay Chile, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 108 nuevos sitios, elevando el número total a 670 participantes, que podrán ser encontrados por los consumidores en el sitio oficial www.cyber.cl
En total participarán 632 e-commerce de empresas y 38 fundaciones, es decir 670 sitios, 69 más que en el último CyberMonday, realizado en noviembre de 2020. Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (141), hogar (89), salud y belleza (87), deportes y outdoor (57), tecnología (42), y alimentos y bebidas (40).
En materia regional, el evento albergará a 28 empresas asociadas a las cámaras de comercio de Valparaíso y Puerto Montt.
En tanto, consciente del estrés que ha enfrentado la industria logística debido al rol protagónico del comercio electrónico durante esta crisis, la CCS ha realizado durante las últimas semanas un trabajo especial con los proveedores logísticos y con las empresas participantes del CyberDa 2021 y, con el objetivo de ajustar y cumplir responsablemente los plazos de entrega, al tiempo de seguir en forma estricta los protocolos de seguridad acordados con las autoridades en materia de despacho de bienes.
Resolución en línea para el CyberDay 2021
Como una forma de contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios, el CyberDay 2021 contará con la implementación del sistema “Resolución en Línea”, desarrollado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación. Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de sus inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, llegando a más de 100 sitios adheridos, a los que se puede acceder directamente desde el sitio oficial Cyber.cl
Por otra parte, se ha mantenido una coordinación permanente con Transbank, el principal operador de medios de pago, y con los agentes logísticos. Al respecto, el gerente de la División de Marketing y Estrategia en Transbank, Ricardo Blümel, señala que“nuestro compromiso es colaborar con la inclusión de ellos, especialmente en medio de una creciente preferencia de las personas por hacer sus compras con tarjetas a través de Internet”.
Al igual que en los eventos anteriores, las empresas participantes deben cumplir con el Código de Buenas Prácticas de la CCS para el Comercio Electrónico, las Buenas Prácticas diseñadas especialmente para eventos Cyber, y las recomendaciones técnicas y de ciberseguridad recomendadas por la CCS.
La CCS recomienda a los usuarios acceder a través de la página oficial del evento, cyber.cl, ya que en ella se agrupa a las marcas que cumplen con los estándares de seguridad y protección de los consumidores y que cuentan con el Sello Oficial que lo certifica.
El listado completo de las empresas participantes está disponible en el sitio web oficial www.cyber.cl y en redes sociales, a través de la fan page https://www.facebook.com/CyberDaysChile y de la cuenta de twitter https://twitter.com/CyberDaysChile , con el hashtag oficial #Cybercl.
A costo cero para el cliente, Resolución en Línea se alza como una alternativa innovadora, ofreciendo respuestas a las divergencias en un máximo de 10 días con la ayuda de algoritmos y mediación online.
La digitalización de los procesos ha tenido un aumento explosivo en tiempos de pandemia, en los que el distanciamiento físico ha sido la regla y la compra online es el mecanismo cada vez más recurrente. Sin embargo, las compras no siempre resultan como queremos e, independientemente de la causa del problema, es fundamental tener un mecanismo que permita resolver el reclamo de manera rápida y eficiente.
Tras un piloto de seis meses, el proyecto digital Resolución en Línea (ODR, Online Dispute Resolution) del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, comienza a operar de forma permanente. Esta plataforma permite la resolución online de conflictos entre consumidores y empresas cuando no han encontrado una solución en sus canales de atención, destacando su funcionamiento en el e-commerce.
“La ventaja de este mecanismo es que funciona de manera colaborativa, lo que permite a las empresas reconectar a tiempo con sus clientes. Recurriendo al apoyo de algoritmos, articula acuerdos de forma directa entre las partes”, comenta Benjamín Astete, subgerente de ODR del CAM Santiago.
Además del bajo costo involucrado (es gratis para el cliente), la plataforma busca resolver el problema en un plazo máximo de 10 días corridos, que se pueden extender por 5 más si el caso llega a una instancia de mediación. En todo caso, en promedio hasta ahora, este proceso ha resultado más rápido, con una primera respuesta por parte de las marcas adheridas en menos de 72 horas.
¿Cómo funciona?
Resolución en Líneapermite crear una solicitud en solo cuatro pasos. A través de un sistema de negociación asistida entre la empresa y el consumidor, con el apoyo de soluciones algorítmicas, permite lograr acuerdos sin la intervención de un tercero.
Además, la aplicación es capaz de detectar los casos que requieren la asistencia de una mediación online, que es siempre voluntaria, y proponerles esta alternativa, designando a un mediador automáticamente.
De esta forma, las empresas adheridas fortalecen sus canales de atención para sus clientes con una instancia imparcial.
“El piloto nos ha demostrado que es un mecanismo ágil, simple y amigable con los usuarios. Permite cuidar la relación entre las empresas y sus clientes, canalizando a tiempo y con alta satisfacción, solicitudes no resueltas que de otra manera dañan la experiencia del cliente y podrían resultar en disputas costosas y golpes de reputación para las marcas”, señala el subgerente de ODR del CAM Santiago, Benjamín Astete.
Casos prácticos
De acuerdo con la información que maneja el CAM, los casos más recurrentes que llegan son problemas relacionados con:
La entrega: 60%, específicamente por falta de información del despacho del producto.
El proceso de compra: 30%, principalmente relacionados con el pago.
El producto o servicio: sólo un 10%, relacionados a defectos o falta de piezas.
Una de las principales ventajas del sistema es la posibilidad acceder en situaciones de mayor complejidad a la mediación online (cerca del 2% de los casos). Esto ha permitido, por ejemplo, resolver con una alta satisfacción casos cuya solución involucraba a más de una empresa, las que colaboran de una cadena compleja que incluye, además de los clientes, a comercios, marketplaces, proveedores de logística o pasarelas de pago.
Los beneficios no solo están enfocados en el retail, sino que también se espera que se pueda trasladar a otros sectores en que el trato justo y la experiencia de los clientes resulta fundamental, tales como los servicios básicos, financieros, inmobiliarios, entre otros.
La nueva versión del estudio realizado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement, detectó la aceleración de los cambios como efecto de la pandemia. Ver Índice de Transformación Digital 2020
50 puntos en una escala de 0 a 100 registraron las pymes y empresas en 2020, según los resultados de la tercera versión del Índice de Transformación Digital (ITD) de las empresas. Se trata de uno de los avances más significativos a la fecha, impulsado notoriamente por las acciones del sector productivo para adaptarse y reconvertirse en el contexto de la pandemia del Covid-19.
El indicador elaborado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement Business, logró un aumento de siete puntos en comparación a la medición de 2019, ubicando a las pymes y empresas en el nivel ‘Intermedio Digital’, destacando los avances relevantes en las dimensiones responsables de impulsar los procesos de transformación digital.
Entre los hallazgos más relevantes, se aprecia un gran avance en adopción digital, forzado por la necesidad de adaptarse al contexto de la crisis sanitaria, sin embargo, aquellas dimensiones vinculadas a la cultura de las organizaciones no experimentaron avances significativos.
“La pandemia ha tenido un efecto revelador en lo que se refiere a la transformación digital de las empresas, mostrando un gran aumento del nivel de digitalización de estas y con ello, el interés que ha existido por reconvertirse y adaptarse para seguir operando los negocios, lo que desde Corfo creemos que es fundamental. Esperamos que esta sea una tendencia cada vez más fuerte, porque involucrarse con la transformación digital puede darle mayor flexibilidad a las pymes y empresas, y con ello, aumentar la competitividad de la economía. El estudio eso sí deja de manifiesto que uno de los mayores desafíos por delante es potenciar las habilidades y competencias de capital humano que hacen posibles estos cambios al interior de las organizaciones, y en eso debemos trabajar para acelerar el cambio”, señaló Pablo Terrazas, Vicepresidente Ejecutivo de Corfo.
En relación con la distribución de las empresas en cada nivel de madurez digital, las cifras muestran un avance relevante: en 2019 el 44% de las empresas alcanzaba niveles de desarrollo de “Principiante Digital” o “Analógico”, mientras que en los datos 2020, esta cifra se redujo a solo un 32%. En consecuencia, una de cada diez empresas logró superar las etapas de principiante digital durante la crisis.
De forma similar, el porcentaje de empresas en etapa de avanzado o líder digital pasó de 21 a 32%, y considerando solo el segmento específico de líderes, la proporción aumentó más de 3 veces (de 2% a 7%).
Ejes de transformación
George Lever, director del Centro Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, dijo que entre las dimensiones que impulsan la transformación digital “se observa que aquella dimensión que tracciona el crecimiento del ITD es la de “Digitalización de Procesos y toma de decisiones”, con un aumento de once puntos, debido a la necesidad que han experimentado las empresas para mantenerse operativas durante la crisis sanitaria, lo cual ha impulsado las prácticas de teletrabajo y el uso más intensivo de las tecnologías ya disponibles en las empresas para digitalizar sus procesos”.
El segundo responsable en el incremento del ITD en 2020 fue la dimensión “Formas de trabajo, personas y cultura digital” con un crecimiento de ocho puntos, ya que las formas de trabajo de las pymes y empresas se adaptaron rápidamente a la automatización de procesos y al teletrabajo.
El estudio también deja en evidencia que el aumento en la madurez digital de las organizaciones no fue homogéneo, sino más bien proporcional al nivel de madurez que tenían previo a la pandemia.
“La investigación nos muestra que el teletrabajo y la capacidad de adaptarse a un estilo remoto, ha sido consecuencia de los efectos de la pandemia. De esta manera, uno de cada dos trabajadores en promedio ha estado en modalidad de teletrabajo, siendo una práctica que tres de cada cuatro empresas busca mantener post pandemia. La mayor proporción de trabajadores en este esquema se encuentra en microempresas, Región Metropolitana y sector servicios”, señaló Claudio Parraguez, socio de PMG
Si se analizan las cifras según tamaño de empresas, el estudio también revela que hubo un incremento significativo en aquellas organizaciones de mayor tamaño, alcanzando un ITD de 59 puntos, avanzando once unidades respecto de 2019. Por otra parte, las empresas de menor tamaño también registraron aumentos en sus indices de transformación digital llegando a 49 puntos las micro y 51 puntos las pymes.
El encuentro online contó con la participación de las fundadoras de emprendimientos y representantes de empresas, quienes compartieron su experiencia en el comercio electrónico y las estrategias que han debido implementar en el último año dominado por la pandemia.
Con la participación de más de 400 personas, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) junto con The Kickass Company, realizaron el exitoso seminario online “Mujeres liderando el e-Commerce”, el que tuvo como objetivo analizar cómo las mujeres influyen y contribuyen en el ecosistema del comercio electrónico, cuál es su mirada, hábitos y experiencia de compra.
El encuentro contó con tres paneles de conversación, moderado por Wenceslao Vivanco, conductor del programa “VisionarioZ”; Francisca Escobar, fundadora de Kickass Company y Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital de la CCS, quienes además acordaron lanzar una guía con tips para emprendedoras de e-Commerce.
De esta manera, el primer panel estuvo centrado en los “Casos de éxito en el mundo de las pymes”, con la experiencia de las fundadoras de sus negocios: Valentina Urzúa, de Soy Tendencia (cuenta con una comunidad activa de más de 200 mil seguidores en Instagram); Paula Labra, de Love Lust (logró penetrar en una industria altamente competitiva y cuenta con una comunidad fiel de más de 150 mil seguidoras) y Magdalena Maino, cofundadora de Depto. 51 (una de las tiendas online de decoración más exitosas del país y con más de 160 mil seguidores).
Durante la conversación las emprendedoras contaron cómo lograron ser exitosas en rubros tan competitivos y entregaron algunos consejos a la audiencia.
El segundo panel estuvo representado por profesionales que están a cargo de marcas exitosas a nivel internacional en el e-Commerce, quienes abordaron las claves para crecer y desarrollarse en el mundo corporativo, además de referirse a los desafíos y decisiones a las que se han debido enfrentar a la hora de estar a cargo de un comercio electrónico reconocido y exigente.
Las participantes de este panel fueron: Francisca Pefaur, gerente de Transformación Digital de Coca Cola Andina; Paula Pérez, subgerente Digital de Colgram; Francisca Roldán, gerente e-Commerce de Guess y Dominique Rosenberg, fundadora de DBS, quienes relataron sus experiencias profesionales en estas marcas, así como también los desafíos que debe enfrentar una tienda online, la cual debe responder a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente.
El tercer panel abordó el ecosistema del e-commerce y sobre lo que se requiere para en este mundo digital, además de los aspectos o capacidades para lograr el éxito.
El grupo de expositoras estuvo compuesto por la speaker internacional Azura Pena, de Shopify Business Success Manager for LATAM; Magdalena del Solar, gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur; Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital CCS y Francisca Escobar, cofounder The Kickass, quienes presentaron su experiencia en el comercio electrónico -principalmente en el último año- marcado por la crisis sanitaria y la situación de las empresas y emprendimientos más pequeños para sumarse al carro de las ventas online.
Los invitamos a revisar el detalle de este encuentro en el canal de YouTube de la CCS.
Ante las reciente declaraciones de las autoridades de salud del país, quienes en su informe de hoy indicaron que a partir del próximo jueves 15 de abril se reactiva con normalidad el comercio electrónico para todo tipo de productos (esenciales y no esenciales) a través de sistemas de despacho a domicilio, la Cámara de Comercio de Santiago señala lo siguiente:
Valoramos y agradecemos la disposición al diálogo y capacidad de escucha de las autoridades de Gobierno, toda vez que gracias a las diversas razones técnicas esgrimidas por nuestra industria en los últimos días, adelantaron el fin de una medida poco eficaz para el control de la pandemia pero si muy dañina para los más de 120 mil pequeños comercios afectados.
Como gremio entendemos y empatizamos con la necesidad de disponer medidas sanitarias que permitan resguardar la salud y bienestar de la población, pero ello no puede suponer caer en disposiciones apresuradas, inciertas y poco objetivas.
No obstante lo anterior, nuestro sector y, particularmente, la Cámara de Comercio de Santiago refuerza su compromiso con el desarrollo y bienestar de Chile y las personas impulsando medidas que, resguardando la salud de la población, nos permita seguir abasteciendo y generando ingresos a través de los cerca de 300 mil comercios minoristas que emplean a más de un millón de personas en todo el país.
eCommerce Day Chile.- El evento más importante de la industria digital es organizado en conjunto por la Cámara de Comercio de Santiago y el eCommerce Institute.
¡Regístrate en el eCommerce Day Chile “Online [Live] Experience”2021 !
Se cumplen 15 años del inicio del Tour eCommerce Day en Latinoamérica. Durante este año, esta serie de eventos enfocados en capacitar y conectar a profesionales de la industria digital se realizarán en su totalidad de forma virtual y gratuita, una modalidad que ya fue probada y obtuvo excelentes resultados el año pasado.
Con un formato totalmente renovado y para aumentar las oportunidades de capacitación y networking, el eCommerce Day Chile Online [Live] Experience, que tendrá lugar el 22 de abril, contará además con un Avant-Première que se realizará el 21 de abril y un Bonus Track el 23 del mismo mes. Es organizado en conjunto por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el eCommerce Institute.
Para participar se requiere inscripción previa en https://ecommerceday.cl/2021/venta-de-entradas/ y podrán acceder de manera gratuita todos los interesados, no sólo de Chile sino además del resto de América Latina y el mundo.
“Los desafíos que impuso la pandemia al mundo permitieron que el comercio electrónico jugará un rol clave en el último año, compensando en parte la caída de las ventas del comercio en las tiendas físicas. En el caso de Chile aportó al menos 10 puntos porcentuales al crecimiento anual del sector, alcanzado las ventas online los US$ 9.400 millones, lo que demuestra hoy más que nunca la importancia de ir avanzando en herramientas y modelos innovadores que están acelerando las estrategias de omnicanalidad de las empresas, cada vez más necesarias”, señala George Lever, Director del Centro Economía Digital de la CCS.
“El comercio electrónico de Chile creció de forma exponencial durante el 2020, alcanzando una tasa de penetración del 20% en las principales categorías al cerrar el año. Este crecimiento acelerado se puede sostener con las herramientas tecnológicas y el capital humano necesarios, y eso llega de la mano del comercio colaborativo. Es por esto que desde el eCommerce Institute continuamos alentando el desarrollo de la industria y los invitamos a ser parte de esta nueva generación de negocios digitales, a través de la capacitación y profesionalización continua que requiere una industria cada vez más dinámica”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Global Executive SVP de VTEX.
Participa del eCommerce Day Chile “Online [Live] Experience”2021
Será una capacitación intensiva en diferentes áreas del eCommerce, con el objetivo de contribuir a la profesionalización de la gestión de los negocios online en el sector. Durante el evento se intercambiarán experiencias contadas por sus protagonistas, se debatirán nuevas tendencias en múltiples sesiones en forma de paneles y casos de negocios con invitados especiales.
Entre las actividades especiales, los participantes podrán capitalizar su participación a través de diferentes espacios:
Networking: Acceder a reuniones 1a1, chats en vivo e intercambio de experiencias entre los participantes.
Hub de eSoluciones: espacio donde los participantes podrán recorrer virtualmente contact points de las empresas proveedoras de servicios para eCommerce y conocer las principales soluciones para el ecosistema digital, con posibilidad de interacción para atender todas sus consultas.
Premiación eCommerce Awards: son premios creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet. La convocatoria para la auto-postulación se encuentra abierta en https://ecommerceday.cl/2021/ecommerce-award/ hasta el 14 de abril.
La campaña de aPóYaME posibilitará que las empresas cuenten con servicios y herramientas de abastecimiento, marketing digital, medios de pago y logística.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) lanzó hoy la versión 2021 de aPóYaME, campaña que a través del sitio web www.apoyameaqui.cl posibilita que las PyMes además de poder inscribirse y vender sus productos a través de los 26 Marketplace disponibles, desde ahora cuenten con servicios y herramientas dee-commerce, marketing digital, medios de pago y logística, de una manera segura y confiable, para que puedan optimizar su tienda online.
Gran parte de los proveedores, además, cuentan con condiciones especiales para las pequeñas y medianas empresas de aPóYaME.
De acuerdo al gerente general de la CCS, Carlos Soublette, luego del éxito de la segunda etapa de la iniciativa “en que miles de empresas pudieron abrir sus tiendas virtuales en cuarentena ante el cierre de sus locales físicos, apuntamos ahora a mejorar sus capacidades y la transformación digital necesaria para que consoliden su posición en el comercio electrónico, canal que se ha vuelto fundamental para la sobrevivencia del sector”.
De este modo, la cantidad total de proveedores con que cuenta esta plataforma de apoyo supera los 50, y se espera que a partir del lanzamiento de esta versión se integren decenas más en el corto plazo, con el objetivo de ir ampliando cada vez más la oferta disponible para las Pymes.
En su cuarta edición, el estudio de la CCS identifica siete grandes áreas de la vida post pandemia de los chilenos y cómo se deberían adaptar las personas, los emprendedores y las industrias para enfrentar este incierto futuro.
En medio de la enorme cantidad de tendencias que se están creando, transformando y desapareciendo desde que irrumpió el coronavirus en nuestras vidas, es muy fácil perderse. Ha sido un huracán impredecible, que durante meses -y con diversas sacudidas- nos golpeó y sigue golpeando a todos, borrando las rutas que cada uno tenía trazadas para su trabajo, su negocio o su proyecto vital. Ver Reporte Now 4. La vida post pandemia: mapa de las transformaciones sectoriales.
Entre los escombros y bajo la tormenta, la mayoría tuvo que reinventar parte de su vida y no son pocos los que se han sentido confundidos, como si les desactivaran el GPS en medio de una ruta desconocida. ¿Para dónde vamos? ¿Cómo seguimos avanzando?
El cuarto reporte de NOW – iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago (CSS) en alianza con Estudio Racimo– proyecta escenarios futuros económicos y sociales como un mapa que marca las principales transformaciones que detonó la pandemia en las actividades humanas primordiales y para dónde nos llevarían estos cambios.
“Su objetivo es poder identificar, dentro de la enorme cantidad de cosas que están apareciendo, evolucionando y quedando atrás a causa del covid-19, algunos patrones o conexiones que nos articulen un punto de vista propio en medio de uno de los momentos más inciertos de la humanidad”, señala George Lever, director del Centro de Estudios de Economía Digital de la CCS.
Durante la investigación se observaron siete áreas clave para la vida de las personas: comprar, estudiar, trabajar, comer, viajar, cuidarse y entretenerse, y cómo se tuvieron que adaptar, tanto los individuos, como sus respectivas industrias al confinamiento, la distancia social, los cierres de fronteras y la incertidumbre del coronavirus.
Para Andrés Ortega, director ejecutivo de Estudio Racimo, es una especie de “pantallazo” de este momento caótico. “Con el coronavirus nos hemos llenado de levantamientos de tendencias, pero creemos que pocos las han sistematizado y ordenado en un sólo espacio, integrando sus distintas dimensiones”.
Para realizar la cuarta versión de NOW se levantaron decenas de señales y tendencias a través de un extenso barrido de reportes, noticias, entrevistas, webinars y múltiples fuentes, además de entrevistas a actores representativos de cada área y una exploración, mediante las redes sociales, del sentir de personas comunes y corrientes.
Así, por ejemplo, se observó que el e-commerce llegó para quedarse, que las clases escolares online no son la panacea, que los restaurantes tendrán éxito según su capacidad de involucrarse con sus comunidades, que la salud mental ya no es tabú, que el teletrabajo es una gran ayuda pero no el paraíso y que el entretenimiento digital ocupará un espacio protagónico en nuestras vidas.
Acerca de NOW 2021
La metodología utilizada para el levantamiento de información “Mapa de transformaciones sectoriales producto de la pandemia 2021” fue diferente a los reportes anteriores de NOW, que se basó en el modelo de Diseño de Futuros, que cuenta con cuatro etapas: situar, buscar, dar sentido y accionar.
En este caso, para abarcar una mayor cantidad de temáticas, se reformuló esa metodología. En la etapa situar, se definieron las siete áreas de las que se compone este reporte, bajo el criterio de abordar aquellas que tienen mayor impacto en las vidas cotidianas de las personas.
Una vez definidas las áreas, se investigaron señales y tendencias por cada una de ellas. Esto se realizó mediante un extenso barrido de reportes, noticias, entrevistas, webinars y múltiples fuentes locales e internacionales.
Durante 2020 y 2021, atravesamos uno de los momentos de transformación más grandes de los últimos tiempos. La pandemia impactó costumbres, creencias, valores y sistemas. Y fue en este período en que construimos el cuarto reporte NOW, en el que mapeamos las siete áreas que, creemos, impactaron -y siguen impactando- más directamente a las personas en la era covid-19. Bienvenidos al análisis de un año que no olvidaremos jamás. Ver Reporte Now 4 Mapa de transformaciones sectoriales producto de la pandemia 2021
En este contexto hicimos una pausa respecto a los reportes anteriores de NOW, donde habíamos profundizado y proyectado escenarios futuros para temáticas específicas —educación, última milla o economías colaborativas— y ver el modo de mapear lo más ampliamente posible las grandes transformaciones que están cambiando nuestro día a día (mapa de transformaciones sectoriales).
Aquellas que aceleraron de manera exponencial procesos que, aún cuando estaban proyectados, modificaron el rumbo y la dirección de las cosas, y hoy son parte de nuestro cotidiano. Ahora bien, dado que el mundo está en un constante work in progress, esta puede ser una tarea interminable, y por eso decidimos acotar este mapeo.
Lo que analizaremos serán las siete áreas o sectores que, creemos, impactarán más directamente a las personas después del coronavirus.
Mira todo lo relacionado con la Cámara de Comercio de Santiago aquí.
Travel Sale 2021 – Empresas del sector apuestan a que el proceso de vacunación en el país permita que Chile sea considerado un destino turístico seguro para visitar, incentivando los viajes a partir del segundo semestre de este año.
El sector turismo continúa siendo una de las industrias más afectadas por la crisis sanitaria y económica derivada del Covid-19, pues si bien durante la temporada alta de verano aumentó el movimiento, principalmente de turismo interno, con la implementación del permiso de vacaciones, la medida no fue suficiente para reactivar al sector.
Cabe destacar que los efectos sanitarios y económicos derivados de la pandemia generaron en 2020 una pérdida cercana a los 300 mil puestos de trabajoy una caída del 75% en la llegada de turistas extranjeros (ingresaron al país sólo 1,1 millones de personas).
La decisión de llevar a cabo este evento se adoptó considerando que el avance del proceso de vacunación en el país permitirá que Chile se constituya en un destino turístico seguro para los visitantes a partir del segundo semestre de este año, periodo en que se espera que estén vacunados unos 15 millones de chilenos y extranjeros residentes. El objetivo es que las personas puedan aprovechar la oportunidad de encontrar atractivas y variadas ofertas para viajar dentro y fuera del país, teniendo además la tranquilidad de reprogramar sus viajes en caso de ser necesario.
TRAVEL SALE 2021 pondrá a disposición de las personas una plataforma con atractivas promociones para recorrer Chile y el extranjero. En esta iniciativa participan socios de FEDETUR, ACHET y CCS, entre ellos, agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, alojamientos, restaurantes, empresas de rent a car, seguros de viajes, etc.
Los interesados podrán acceder a TRAVEL SALE2021 ingresando a la página www.travelsale.cl, en la que estarán identificadas las empresas participantes y serán redireccionados directamente a la web de cada empresa, donde podrán revisar las ofertas disponibles, cotizar y comprar.
De acuerdo a Carlos Soublette, gerente general de la CCS, el modelo funciona como un gran evento de descuentos, aplicando todo el conocimiento desarrollado en la materia por la institución “lo que nos permite poner a disposición de los usuarios un evento de primer nivel, con atractivas oportunidades y un alto nivel de servicio por parte de todos los participantes”.
La vicepresidenta Ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, en tanto, afirmó que “esta campaña busca apoyar la reactivación de la industria, considerando que la temporada alta de verano no permitió iniciar el anhelado repunte. Como sector, contamos con todas las medidas sanitarias para garantizar una experiencia turística segura a los viajeros, de manera que puedan programar sus viajes. Estamos confiados en que el proceso de vacunación iniciado en el país contribuirá a levantar al sector a partir de la segunda mitad de este año”.
Por su parte, Lorena Arriagada, secretaria general de ACHET, manifestó que “Travel Sale es un esfuerzo del sector, el cual presentará una variada oferta de destinos y programas turísticos con precios muy atractivos, poniendo foco en destinos chilenos y extranjeros que otorguen condiciones de flexibilidad con el fin de que el público nacional, que está ansioso de retomar las actividades de viajes y turismo, lo concreten con seguridad”. Agregó que para los chilenos viajar es un momento que ya esta incorporado en los hábitos de cada uno. Por ello, este periodo de confinamiento, a raíz de la pandemia, ha sido muy duro. La industria turística espera reactivarse yendo de la mano con los procesos de apertura de los destinos.
Considerando la contingencia sanitaria, las empresas participantes tienen incorporados protocolos sanitarios y guías de buenas prácticas para el manejo y prevención del COVID-19, los cuales han permitido al sector estar preparados para operar y recibir visitantes. Estos protocolos rigen para alojamientos, restaurantes, parques nacionales, comercio de bienes y servicios, instituciones zoológicas, piscinas, ceremonias, museos y similares.
La guía de buenas prácticas ha sido adoptada por guías de turismo, agencias de viajes y tour operadores, turismo rural, camping, enoturismo, centros de ski, eventos y reuniones, termas, turismo aventura, municipios, playas y borde costero.
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La tecnología avanza a pasos agigantados y el Comercio Electrónico en Chile ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos años, lo que obliga a revisar permanentemente las buenas prácticas que beneficien al consumidor.