NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
La apertura de nuevos canales de venta, como los digitales, han requerido el desarrollo de nuevas habilidades en los colaboradores y la contratación de nuevos profesionales para llevar a cabo este proceso, lo que es un tremendo desafío para el desarrollo de las empresas. Ver estudio completo sobre ecosistema digital aquí
El documento da cuenta de los avances tecnológicos que en los últimos años provocan cambios importantes en el mercado laboral, y generan un contexto en que algunas profesiones tienden a desaparecer, otras se transforman y un número importante se crean.
En base a una encuesta a 30 profesionales del eCommerce de diferentes industrias del país, se logró alcanzar la percepción de varios entrevistados sobre las brechas de talento que más los afectan al enfrentar el comercio digital.
La apertura de nuevos canales de venta, como el ecosistema digital, han requerido tanto del desarrollo de nuevas habilidades en los colaboradores, así como, de la contratación de nuevos profesionales para llevar a cabo este proceso, lo que sin duda ha sido un tremendo desafío para el desarrollo de las empresas, considerando que América Latina es una de las regiones con mayor brecha de habilidades según dio cuenta en 2019 la CEPAL, información que coincide con lo expuesto anteriormente por el Banco Mundial entidad que en 2018 indicó, que entre los principales obstáculos para el desarrollo de negocios en América Latina y el Caribe, se encuentra la falta de trabajadores con habilidades específicas.
De acuerdo al estudio, la sociedad en su conjunto podría verse perjudicada cuando existen amplias brechas de habilidades, ya que estas “implican una mala asignación de recursos que se traducen en pérdidas de productividad y bienestar”. Ante esta necesidad, conocer el déficit de talento que existe en Chile en materia de comercio electrónico se convierte en un aspecto vital para gestionar iniciativas que permitan el desarrollo de talento digital para hoy y el futuro del país.
Los expertos coinciden en que para la conformación de un equipo para el desarrollo y funcionamiento del eCommerce, se requiere perfiles laborales con habilidades técnicas combinadas con habilidades “soft”. En la sistematización de los procesos detrás de la promoción y venta de productos y servicios a través de canales digitales, los entrevistados clave dieron cuenta de su percepción de algunas brechas de talento que se han ido generando con el tiempo, sobre todo, con cargos más especializados, lo que ha llevado a una rotación constante de un grupo pequeño de profesionales entre empresas.
Competencias transversales en eCommerce
1. Adaptación al cambio: Resiliente con una actitud positiva para asumir desafíos en un entorno que cambia rápidamente, responde adecuadamente ante cambios y situaciones de incertidumbre. Capacidad para adaptarse y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a los cambios del medio, ya sean externos o de la propia organización, del usuario o de los requerimientos del trabajo en sí.
2. Orientación al cliente y al servicio: Mentalidad de servicio sólida para crear una experiencia positiva para los clientes. Implica un deseo de ayudar a las necesidades, y de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de satisfacción de los mismos.
3. Trabajo en equipo: Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés personal. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones en equipo. Cooperativo y capaz de trabajar con una fuerza laboral diversa para lograr el objetivo común.
4. Organización y gestión del tiempo: Capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas.
5. Liderazgo: Capacidad de influir en otros para que trabajen con entusiasmo en el logro de los objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo de personas.
6. Empatía: Capacidad de comprender a los demás y entender con acierto sus pensamientos, estados de ánimo, motivaciones y, en general, las razones que explican sus decisiones y formas de actuar.
7. Pensamiento estratégico: Responde tanto al conocimiento como a las habilidades necesarias para comprender cómo el fenómeno digital puede afectar (positiva o negativamente) la propuesta de valor y modelo de negocio en una empresa, proyectándose hacia el futuro.
Si bien esta competencia tiene la ventaja de ampliar el abanico de posibilidades de acción ante la toma de decisiones de los proyectos de una organización, una parte importante de su dominio implica enfocar a la organización en esas oportunidades a través de una estrategia realista y con planes de acción específicos. Es una competencia vital para desarrollar y ejercer liderazgo.
8. Pensamiento crítico y resolutivo: Se actúa de forma ágil y resolutiva utilizando los recursos con pragmatismo. Se integran diferentes perspectivas, las cuales se enjuician permanentemente para encontrar la mejor solución
9. Pensamiento creativo: Capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad, y de generar soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el mismo puesto de trabajo, la organización o los clientes.
10. Habilidades digitales básicas: Responde al conocimiento y habilidades necesarias básicas para conectarse con otros mediante herramientas digitales y para hacer uso de TICs como: notebook, pc de escritorio, smartphone, medios sociales, software y/o aplicaciones.
11. Habilidades comunicacionales: Capacidad para transmitir ideas con claridad y precisión, en forma verbal y escrita, verificando la comprensión de sus mensajes y utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores.
12. Resolución de problemas: Habilidad para enfrentar múltiples situaciones, aprender y aplicar conocimientos para buscar, implementar y evaluar posibles soluciones, lo cual requiere de flexibilidad y apertura a nuevas alternativas no necesariamente conocidas.
13. Aprendizaje continuo: Construcción del propio aprendizaje, de forma ágil, utilizando canales digitales y conectando el conocimiento que proviene de otras personas. Ver estudio completo sobre ecosistema digital aquí
Grupos de perfiles para la conformación de un Team eCommerce
1. Perfiles técnicos TI: Corresponden principalmente a perfiles con habilidades avanzadas en tecnología y programación- Por ejemplo: especialista en Back y Front end, programador, diseñador web, diseñador de interfaces y experiencia de usuario, soporte informático y redes, etc.
2. Perfiles analíticos: Están entre los perfiles más solicitados de los últimos años, principalmente porque permiten gestionar grandes volúmenes de datos para convertirlos en información y conocimiento para las empresas. Por ejemplo: analista de social media, científico de datos, analista de inteligencia de negocio, etc.
3. Perfiles comerciales y de marketing: Es necesario posicionar muy bien a la marca en plataformas digitales para generar ventas, por lo que es importante trabajar con un equipo con capacidad comercial, pero también, que sea capaz de gestionar una estrategia de promoción adecuadamente
4. Perfiles de gestión y operación del eCommerce: Desarrollar un team eCommerce también requiere de perfiles no relacionados directamente con tareas digitales, los cuales son necesarios para completar la venta digital (gestión de pedido-tiempos de despacho-tareas administrativas- gestión de ERP, etc.). Sin duda, están entre los perfiles más importantes para cumplir con la promesa de compra realizada a los clientes – Por ejemplo: operador picking y packaging, encargado de operaciones de logística, coordinador de reparto, operador de vehículo, etc.
5. Perfiles orientados al servicio del cliente: Además de habilidades comunicacionales y una alta empatía, se requiere de un excelente manejo de base de datos de clientes, de un gran conocimiento de las necesidades de éstos, así como poseer una visión integradora de los procesos. Por ejemplo: community manager, ejecutivo de atención al cliente online, analista de inteligencia de cliente, etc.
6. Perfiles estratégicos y directivos: Responden a la necesidad de cargos de toma de decisiones en cada área. Por ejemplo: eCommerce manager, gerente operacional, responsable de estrategia digital, etc.
El Índice de Transformación Digital (ITD) es un indicador diseñado por la Cámara de Comercio de Santiago junto a PMG en 2018, el cual permite medir el nivel de madurez en la incorporación de prácticas de transformación digital en las empresas.
Este indicador considera 5 dimensiones centrales que determinan e impulsan la transformación digital. En 2019, gracias a un un esfuerzo conjunto entre Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y PMG, se realizó la segunda versión del ITD, cuyo principal objetivo entender el nivel de madurez y evolución en la incorporación de herramientas y prácticas digitales en empresas de diversos sectores productos a nivel nacional.
La actividad tiene formato de «speedmeeting» con citas de 10 minutos de duración, para que generar nuevas oportunidades comerciales, ampliar redes de contacto y construir alianzas dentro de la industria eCommerce en Chile
Estas Ruedas de Vinculación Ecommerce 2020, son organizadas por el Comité de Comercio Electrónico, perteneciente a la Cámara de Comercio de Santiago y son exclusivas para los socios de nuestro comité.
La plataforma impulsada por el Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago y Estudio Racimo, tiene como objetivo imaginar el futuro de Chile hoy, para estar mejor preparados ante el vertiginoso avance de la tecnología y la automatización de sistemas en todos los ámbitos de la sociedad.
En el marco del eCommerce Innovation Summit que se realizó 17 de octubre de 2019, se presentó “Now! Chile en la economía del futuro”, una iniciativa que busca identificar las señales y tendencias emergentes, para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para Chile en la economía del futuro.
Escenario #1: Nuevo Consumidor Urbano
No hay dudas de que las compras por Internet han aumentado cada año, lo que también ha provocado un cambio en la relación entre los consumidores y el comercio, así como también en cómo se hace publicidad, la estructura de las empresas, la tecnología financiera, entre otros ámbitos.
Este crecimiento constante del comercio online B2C (Business to Consumer) es más evidente si se compara con las ventas del retail. En el año 2000, el eCommerce representaba el 0,1% de las ventas en casas comerciales, sin embargo, para el año 2020, se proyecta que sean el 9,5% del comercio retail total, es decir, un 950% más, lo que evidentemente trae consigo otros retos para las empresas y emprendedores involucrados en este negocio.
Uno de estos desafíos es el despacho y la logística, ya que el 60% de los consumidores del eCommerce prefieren el despacho a domicilio por sobre el retiro en tienda, lo que implica una problemática logística para una ciudad como Santiago, por ejemplo, que en pleno 2019 debe enfrentar distancias cada vez más extensas, largas horas de traslado de un punto a otro y cientos de puntos de congestión a diversas horas del día.
Este escenario ha convertido el delivery en el proceso del comercio electrónico más costoso y lo que plantea profundos cuestionamientos en cómo las ciudades del país pueden prepararse para el Chile de 2040 con una mayor demanda de las ventas por Internet por sobre el comercio físico, en donde además, los gobiernos y empresas deben comenzar a desarrollar soluciones innovadoras a corto plazo para hacerse cargo de este desafío.
Escenario #2: Educarse para un futuro incierto
El rápido desarrollo tecnológico y la automatización han provocado importantes cambios en nuestra sociedad, principalmente en las empresas que han visto cómo los robots y softwares pueden hacer un trabajo eficiente y rápido. Pero en la otra cara de la moneda, ha despertado la inquietud de la fuerza laboral actual que ha tenido que convivir con los retos de un desarrollo tecnológico imparable.
Así también se ve reflejado en los jóvenes que salen de las universidades y se enfrentan a un campo laboral incierto y con una alta rotación de trabajos durante su vida laboral activa en donde, además, se ven obligados a adaptarse ante los robots y algoritmos que parecieran estar siempre más adelantados. Entonces la pregunta que cabe realizarse es ¿Aprender para trabajar o trabajar para aprender?
El desafío actual está más que claro y Now! da el primer paso. Construir el Chile de los próximos 20 años es una tarea de toda una sociedad que no sólo debe imaginarse el futuro, sino que prepararse ahora ante una economía que depara nuevas problemáticas, pero también, nuevas e interesantes oportunidades de negocios.
La Gerencia de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago pone a su disposición el estudio que aborda el sentimiento de los consumidores nov-2019.
Es una presentación de un estudio de coyuntura sobre el consumidor en el contexto actual y una muestra representativa tanto de la Región Metropolitana como de regiones.
La encuesta Navidad 2019 fue diseñada por Deloitte y aplicada en Chile de manera online, a través de una empresa especializada en investigación, Research Marketing & Comunicaciones, la cual abarcó la zona norte, RM, centro sur y sur de Chile.
El objetivo del estudio es revelar las principales tendencias de los consumidores en las compras navideñas cada año. El primer cuestionario fue aplicado durante octubre de 2019 y posteriormente, se realizó un levantamiento de información tras la crisis social desarrollada en Chile durante las últimas semanas.
Para este diagnóstico se consideró únicamente la sección de percepción de economía e intención de gasto del capítulo de economía y gastos.
En ambas etapas participaron más de 1.000 personas, distribuidas de acuerdo a la población online del país (mayores de 16 años), en relación a las siguientes variables: sexo, rango etario, región e ingreso familiar.
El concurso está dirigido a empresas en etapa de desarrollo, con proyectos ya desplegados en el mercado y actividad comercial, con algún elemento de transaccionalidad digital y que constituyan un aporte en la generación de nuevos modelos de negocios basados en la economía del conocimiento, con capacidades disruptivas, intensivos en talento y con potencial de internacionalización.
La Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital (CCS), Yerka Yukich y el Director Centro de Economía Digital, (CCS), George Lever, hicieron entrega de este reconocimiento a la Gerente Comercial de DataCue, Carola Dinamarca.
Esta guía fue preparada en conjunto por el área de Ciberseguridad de Delotte Chile y Makros, empresa especialista en soluciones de ciberseguridad, y pretende acercar conceptos relevantes para que todas las organizaciones, en un contexto laboral, puedan proteger su capital creativo, económico y financiero.
La ciberseguridad es una realidad para las personas y las organizaciones del mundo contemporáneo. Es un concepto que si bien parece complejo, a veces es más simple y necesario de entender. En un escenario digital la seguridad virtual es tan importante como la seguridad real en nuestras comunas o barrios.
La definición del termino ciberseguridad “Es el conjunto de herramientas, políticas, conceptos de seguridad, salvaguardas de seguridad, directrices, métodos de gestión de riesgos, acciones, formación, prácticas idóneas, seguros y tecnologías que pueden utilizarse para proteger los activos de la organización y los usuarios en el ciberentorno”.
Presentación sobre comercio electrónico de George Lever, Gerente de Estudios y Director del Centro de Economía Digital de la CCS, realizada el 17 de octubre de 2019, en el marco del «Ecommerce Innovation Summit»,www.eisummit.cl
Este año se realizará la 4ta. versión del Ecommerce Innovation Summit, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico. Este seminario reúne a más de 2.000 ejecutivos de la industria, y trae lo más destacado en materias de innovación, nuevas tecnologías y tendencias en ecommerce, con destacados speakers internacionales y locales.
Te esperamos el 17 de Octubre 2019, desde las 8:30 am, en Centro Parque (Pdte. Riesco 5330, Nivel B, Las Condes).
Luego de tres intensas jornadas realizadas entre el lunes 7 y miércoles 9 de octubre del presente año, finalizó una nueva versión del CyberMonday Chile, evento que se ha transformado en uno de los hitos más importantes para el comercio chileno. De acuerdo a estimaciones preliminares de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) organizadora de la campaña, las compras acumuladas durante los tres días alcanzaron los US$ 271 millones, estableciendo un nuevo record para el comercio electrónico chileno. Esta cifra representa un crecimiento del 16% respecto de lo informado en el CyberMonday 2018.
Con estas cifras, además Chile consolida su liderazgo en comercio electrónico en la región, alcanzando ventas per cápita de casi US$ 15 en eventos Cyber, muy por sobre México, segundo en la región con US$ 6, y descontando distancia con los líderes EEUU (US$ 24) y China (US$ 22).
Desde las primeras horas se verificó un gran interés por parte de los consumidores, plasmado en más de 100 millones de visitas a los 444 sitios participantes, que se tradujo en transacciones que superaron los 2 millones de compras. El sitio oficial del evento, www.cyber.cl , operó a plena capacidad, con el apoyo del partner tecnológico Exceda, derivando a los usuarios hacia los sitios adheridos. Del total de visitas, el 53% correspondió a mujeres, y casi el 60% a personas de entre 35 y 45 años. Desde regiones, el mayor interés se observó en la región del Biobío y Valparaíso, seguidas por la Araucanía, Maule y Antofagasta. Los dispositivos móviles volvieron a ser la principal forma de interactuar con el evento, llevándose un 60% de las visitas y un tercio de las transacciones totales. Los descuentos promedio superaron la cifra preliminar informada el lunes (29%), para situarse en un 34%, de acuerdo a un análisis de RetailCompass sobre una muestra de 266 mil productos, un éxito para la organización en medio de una coyuntura compleja, y una de las más bajas reportadas oficialmente hasta ahora en eventos de similares características a nivel internacional.
Los medios de pago tuvieron una ejecución sin mayores incidentes, contribuyendo al éxito del evento. Transbank, el principal operador, reportó normalidad durante los tres días, y mantuvo permanentemente informada a la organización del evento respecto de la evolución de las transacciones. Gracias a los resultados reportados en el evento, la CCS estimó que durante este mes el comercio electrónico hará su mayor contribución en la historia a la economía chilena. En primer lugar, aportará aproximadamente 5 puntos de crecimiento al comercio minorista, llevándolo probablemente a uno de sus mejores resultados del año. Al mismo tiempo, podría agregar medio punto de crecimiento al Imacec de octubre. Pese al incremento en las transacciones, la cantidad de reclamos informada por el Sernac (502 durante las 3 jornadas), se mantuvo en rangos muy acotados, llevando la tasa de reclamos a un nivel históricamente bajo, de 0,02%. Es decir, durante el evento se generó en promedio un reclamo por cada 20.000 compras. De acuerdo a la CCS, obtener este tipo de desempeño es clave para los objetivos del evento, ya que refleja una buena ejecución por parte de las empresas, alineada con las expectativas de los consumidores. Sobre esta base, indicó el gremio, se construye el desarrollo del eCommerce, atrayendo a mas consumidores y pequeñas empresas a las ventajas del comercio online.
