En el marco del eCommerce Day, realizado los días 23 y 25 de abril y organizado por el eCommerce Institute junto a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), expertos del rubro se reunieron para impulsar el crecimiento del ecosistema digital en Chile y América Latina. Entre los destacados exponentes estuvo George Lever, gerente de Estudios de la CCS, quien presentó una charla clave sobre las seis principales tendencias que están transformando el comercio electrónico a nivel global.
¿Quieres saber cuáles son? Revisa el detalle aquí.
El CyberDay 2025, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se desarrollará desde el lunes 2 hasta el miércoles 4 de junio, consolidándose como uno de los eventos más relevantes del comercio electrónico en Chile. Esta nueva edición contará con la participación de casi 700 marcas, tanto nacionales como internacionales, que ofrecerán descuentos exclusivos en categorías como tecnología, moda, hogar, belleza, deportes y turismo.
El objetivo principal del evento es impulsar el consumo digital responsable, ofrecer a los consumidores ofertas atractivas y, al mismo tiempo, apoyar a las empresas en la dinamización de sus canales online. Todas las promociones estarán disponibles en el sitio oficial cyber.cl, el único portal autorizado por la CCS para validar las marcas participantes.
Uno de los pilares fundamentales del CyberDay 2025 será la seguridad del consumidor. Para ello, se implementará el sistema de mediación en línea «Resolución en Línea», una plataforma que permite gestionar conflictos de manera ágil y transparente. Este sistema ya cuenta con la adhesión de más de 200 empresas participantes.
Asimismo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha reforzado su llamado a ejercer un consumo informado, recordando que los compradores tienen derecho a exigir la calidad del producto, y solicitar devoluciones en caso de disconformidad.
El CyberDay 2025 no solo representa una gran oportunidad para comprar a buenos precios, sino también para fortalecer la confianza en el ecosistema digital.
Conoce el comunicado de prensa oficial y ¡prepárate para aprovechar lo mejor del comercio electrónico chileno!
Comunicado CyberDay 2025
Durante la mañana del miércoles 26 de marzo, se llevó a cabo la primera de las tres charlas que estaremos realizando en la CCS sobre la protección de datos personales en la empresa: “Fundamentos y gobernanza de la protección de datos”.
Esta actividad online contó con la participación de Raúl Arrieta, abogado socio de GA-Abogados, como exponente; y de Yerka Yukich, directora ejecutiva e-commerce, como moderadora.
Arrieta enfocó este primer webinar en varios puntos clave que detallaremos a continuación:
Objeto de la ley
De acuerdo con el abogado experto, regular la forma y condiciones en las cuales se efectúa el tratamiento y protección de los datos personales de las personas naturales es el principal objetivo de esta ley, la cual entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026.
Además, se aplicará a cualquier tratamiento de datos personales, tanto por parte de entidades públicas como privadas.
Actores principales en el tratamiento
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica (pública o privada) que decide sobre los fines y medios del tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.
Titular de los datos: persona natural a quien se refieren los datos objeto de tratamiento.
Principios rectores del tratamiento
Licitud y lealtad: los datos deben ser tratados conforme a la ley y de manera honesta.
Transparencia: el titular debe conocer qué datos se tratan y con qué objetivo.
Seguridad: protección contra accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones.
Finalidad: los datos deben recolectarse con fines específicos, explícitos y lícitos.
Proporcionalidad: solo deben tratarse los datos estrictamente necesarios.
Calidad: los datos deben ser exactos, completos y actualizados.
“No se pueden tener los datos almacenados para siempre, vamos a tener que acostumbrarnos a gestionar el ciclo de vida de los datos”, añadió Arrieta en este apartado sobre los principios rectores.
Algunos ejemplos de incumplimiento de esta ley
“Estamos obligados a implementar medidas de seguridad. La ley de hoy día no habla de las medidas de seguridad, estas son la consecuencia de tratar los datos diligentemente. La nueva ley impone un régimen mucho más estricto”, destacó el abogado socio de GA-Abogados.
Gobernanza de datos personales
Políticas y procedimientos: documentos formales que establecen directrices y procesos.
Roles y responsabilidades: asignación de clara de funciones en la organización.
Mejora continua: actualización basada en resultados y cambios normativos.
Controles y auditorías: verificación periódica del cumplimento.
El ámbito territorial de aplicación, las notificaciones de vulneraciones de seguridad, la evaluación de impacto a la protección de datos personales, el delegado y la gestión de riesgos fueron otros puntos importantes que Arrieta detalló en esta primera parte del ciclo de charlas.
Para poder ver el contenido completo, los invitamos a ver el video completo en el canal de YouTube de la CCS:
Y también los dejamos invitados para que se registren en la segunda actividad de este ciclo de charlas: “Protección de datos en la relación con clientes y proveedores” >>> INSCRIPCIÓN AQUÍ.
Conozcan todas las actividades de nuestro Comité de Comercio Electrónico de la CCS AQUÍ.
👩💻 Comité de Comercio Electrónico (CCE) de la CCS y Walmart Connect Chile cierran ciclo de charlas sobre Retail Media
Este jueves 15 de mayo se realizó la última charla del ciclo organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en conjunto con Walmart Connect Chile, enfocado en la medición del impacto de las campañas de Retail Media.
La sesión fue liderada por Lucas Barros, Head de Walmart Connect Chile y Walmart Chile Phronesis, quien explicó cómo establecer objetivos claros, analizar el rendimiento de campañas en cada etapa del proceso de compra y aplicar modelos de atribución para evaluar resultados.
El Retail Media destaca por su capacidad de ejecutar campañas dirigidas y medibles dentro de un ecosistema de circuito cerrado, entregando mayor precisión y eficiencia en la inversión publicitaria, especialmente dentro del entorno del comercio electrónico.
Con esta actividad se cierra un valioso ciclo de aprendizaje y conversación en torno a una de las herramientas más relevantes del marketing digital actual.
Una oportunidad única para quienes están planificando viajar dentro y fuera de Chile, se podrá encontrar en una nueva versión de TRAVEL SALE, evento de e-commerce que se realizará entre el lunes 26 y miércoles 28 de agosto, el cual pondrá a disposición ofertas y descuentos de 36 marcas vinculadas al sector de turismo y viajes.
La iniciativa que se realiza desde el 2019 y que es organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en conjunto con la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), y la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), tiene como objetivo seguir fomentando el desarrollo de la industria y entregar a las personas oportunidades atractivas para sus viajes nacionales e internacionales.
En esta nueva edición, participarán agencias turísticas, aerolíneas, empresas de servicios, alojamientos, restaurantes, servicios de rent a car y seguros de viajes, además de marcas de maletas y mochilas, las cuales pondrán a disposición promociones especiales para el evento que se podrán ver en el sitio web oficial del evento www.travelsale.cl.
Principales destinos de los chilenos
En el primer semestre del año, los destinos más vendidos fueron el Caribe y Sudamérica, con Brasil destacándose tanto en temporada alta como baja. Por otro lado, en el último mes Europa ha ganado terreno, con Madrid entrando en el top 5 de ventas.
Según datos de los gremios, durante lo que va de 2024, la anticipación en la compra de viajes es baja, con reservas realizadas entre 30 y 40 días antes de la fecha de salida. También se destaca que los paquetes turísticos superan en popularidad a los vuelos individuales. Además, los viajes de 7 a 14 días muestran una preferencia por destinos internacionales en lugar de nacionales. También, se ha notado un adelanto en las compras para las Fiestas Patrias, con una tendencia a partir de mayo de este año.
Ofertas irresistibles para temporada baja, feriado y comienzo del verano
Latinoamérica y el Caribe nuevamente serán los destinos destacados con rebajas en vuelos y paquetes turísticos, sin embargo, también habrá buenas oportunidades para quienes quieran viajar hacia otros lugares dentro y fuera de Chile. Respecto a las fechas, se podrá ver ofertas para la temporada baja de Chile, feriados y para inicios de verano, con descuentos que van entre un 20% y hasta un 55%.
La subsecretaria de turismo, Verónica Pardo, comentó que “el desarrollo del turismo se traduce, también, en el desarrollo económico local. En todas las regiones ocurre el turismo como una actividad económica esencial y que mezcla no solo el viajar, sino que la gente disfrute de la buena gastronomía, la cultura y cada día más el turismo rural y el turismo indígena. Queremos destacar que hoy se está dando una de las mejores cifras a nivel de turismo, dado que durante primer semestre a junio tenemos un 1,3% más de turistas extranjeros, los mejores números desde el año 2019”.
Por su parte, María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó que “el Travel Sale se ha ido consolidando como un evento relevante para el rubro del turismo. De acuerdo a las cifras del primer semestre hubo un aumento significativo en la participación de usuarios y sesiones, duplicando prácticamente a las de 2023. Asimismo, se da la tendencia de que los usuarios de 25-34 años muestran el mayor nivel de interacción, y un claro predominio de las mujeres con un 62.3%, frente a un 37.7% de los hombres”.
Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, señaló que “cuando estamos a menos de un mes del feriado de Fiestas Patrias que este año se prolongará por una semana, esta versión del Travel Sale cobra especial importancia, pues agencias de viajes socias de ACHET promoverán programas turísticos a diversos destinos a precios rebajados. A los paquetes de viajes a Buenos Aires, Lima o Brasil que tradicionalmente son muy demandados en Fiestas Patrias, este año, por la mayor disponibilidad de tiempo, hay gran interés en las ofertas de viajes a puntos más alejados del país, como Miami, el Caribe o a la Costa de México. Por cierto, los programas a destinos turísticos nacionales son muy demandados en los últimos meses del año, que es la época en que necesitamos recargar nuestras energías para afrontar el fin de año. Nada mejor en estos casos que escapadas a la Patagonia, al sur o al norte de Chile, cuyas riquezas naturales son elogiadas por todo el mundo”.
Por último, Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de Fedetur, indicó que “La campaña del Travel Sale es una iniciativa clave para la recuperación de la industria turística, especialmente en un contexto económico desafiante. Con una amplia gama de descuentos y promociones, esta iniciativa busca incentivar los viajes y estimular la demanda tanto para la temporada alta como para el cierre del año. La participación de un mayor número de empresas en esta versión del Travel Sale amplía la oferta disponible para los consumidores, lo que contribuye a consolidar esta campaña como un impulsor esencial de la actividad turística. Por lo tanto, para quienes están planificando sus próximas vacaciones, esta es una excelente oportunidad, ya que podrán encontrar ofertas atractivas en toda la cadena de servicios y productos turísticos”.
Cabe destacar que todas las empresas participantes de este evento online adhieren a la guía de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, con el objetivo de garantizar una buena experiencia a quienes participen del evento.
Coordenadas:
- Cuándo : Entre el 26 al 28 de agosto 2024
Mira todas nuestras noticias aquí.
- El tradicional evento online se realizará del lunes 24 al miércoles 26 de marzo, con descuentos de hasta un 55%. En esta edición, 44 marcas del sector turístico ofrecerán rebajas en pasajes, accesorios, seguros de viaje, arriendo de vehículos y más.
- Por primera vez, la Cámara de Comercio de Iquique se suma al evento, con ofertas en hoteles, restaurantes y Zofri, entre otras marcas adheridas con el fin de poder disfrutar el norte de Chile. Además, debutan tours en viñedos, una nueva alternativa para explorar uno de los principales atractivos turísticos del país.
Quienes estén planificando viajar dentro y fuera de Chile encontrarán una oportunidad única en una nueva edición del Travel Sale, evento de e-commerce que se desarrollará del lunes 24 al miércoles 26 de marzo, poniendo a disposición ofertas y descuentos de 44 marcas del sector turismo y viajes.
La iniciativa, que se realiza desde 2019 y es organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en conjunto con la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) y la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), tiene como objetivo fomentar el desarrollo de la industria y otorgar alternativas atractivas para viajes nacionales e internacionales.
Este es el primer evento de rebajas e-commerce del año. Participarán agencias turísticas, aerolíneas, empresas de servicios, alojamientos, restaurantes, viñas, servicios de rent a car y seguros de viaje, además de marcas de maletas y mochilas, que ofrecerán promociones especiales disponibles en el sitio web oficial del evento: www.travelsale.cl.
Según destaca la subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo: «el desarrollo del turismo se traduce, también, en el desarrollo económico local. En estos últimos 3 meses, recibimos a más de 2,1 millones de turistas extranjeros, lo que representa un aumento del 57% en comparación con el mismo período del año pasado y un 32% más que en 2019, favoreciendo tremendamente a nuestra economía. Este año 2025 será el año del turismo y, desde la Subsecretaría de Turismo, seguiremos impulsando para fortalecer la industria».
Por su parte, María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destacó que «Travel Sale es el gran evento de comercio electrónico de la industria turística en nuestro país, que suma nuevas marcas y experiencias para los viajeros, con un aumento de la participación de usuarios año a año en el sitio oficial. Asimismo, hemos identificado que el segmento etario más activo es el de 25 a 34 años, con un claro predominio de mujeres, representando un 62,3% del total de personas que visitan el portal».
En tanto, Lorena Arriagada, secretaria general de ACHET, señaló que “En viajes internacionales, de acuerdo con la opinión de agencias de viajes y tour operadores ACHET, las preferencias para los próximos feriados se inclinan por Brasil y otros destinos latinoamericanos como México. Por otra parte, se han observado menos consultas por aquellos países y ciudades más costosos y/o con bajos niveles de seguridad ciudadana. Travel Sale es un compromiso de toda la cadena turística por ofrecer buenas alternativas para que las personas puedan hacer turismo adecuado a su presupuesto y posibilidades, incrementando, de paso, la demanda y contribuyendo a que la industria tenga un mayor movimiento en periodos del año que no son de alta afluencia”.
En la misma línea, Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de Fedetur destaca que “este año es clave para el turismo, ya que enfrentamos el desafío de consolidar la recuperación del sector e impulsar su expansión. En este contexto, el Travel Sale se ha convertido en una iniciativa fundamental para dinamizar la demanda, ofreciendo atractivas ofertas y descuentos que incentivan a más personas a viajar y descubrir nuevas experiencias a lo largo del año”.
Principales destinos de los chilenos
En lo que va del primer trimestre de 2025, los destinos más vendidos han sido principalmente el Caribe y Europa, con Río de Janeiro consolidándose en el top 3 tanto durante el verano como en la temporada baja que se avecina. En el último mes, Estados Unidos ha cobrado mayor protagonismo, con Miami y Orlando ingresando al top 10 de ventas.
Según datos de los gremios, la anticipación en la compra de viajes sigue siendo baja, con reservas realizadas entre 10 y 30 días antes de la fecha de salida, e incluso con compras de último minuto, entre 2 y 3 días previos al viaje. Además, los paquetes turísticos continúan siendo más populares que la compra de vuelos individuales. También se observa que los viajes de 7 a 14 días mantienen una clara preferencia por destinos internacionales sobre los nacionales.
Ofertas irresistibles y novedades para 2025
Latinoamérica y el Caribe nuevamente serán los destinos más destacados con rebajas en vuelos y paquetes turísticos. Sin embargo, también habrá excelentes alternativas para quienes quieran viajar a otros destinos dentro y fuera de Chile.
En cuanto a las fechas, el Travel Sale ofrecerá descuentos entre un 20% y un 55% para la temporada baja en Chile, los feriados de Semana Santa y las vacaciones de invierno, permitiendo que más personas accedan a ofertas exclusivas para sus próximos viajes.
Por primera vez, la Cámara de Comercio, Industrias, Servicios y Turismo de Iquique A.G. se suma al Travel Sale 2025 a través de Tarapacá Week, una iniciativa que busca impulsar el turismo en la región. Los viajeros podrán acceder a descuentos exclusivos en hoteles, restaurantes, Zofri y otras marcas adheridas, promoviendo a Iquique y Tarapacá como destinos clave dentro de los panoramas turísticos nacionales.
Desde la Cámara de Comercio de Iquique destacaron la importancia de esta alianza, señalando que la incorporación al Travel Sale representa una gran vitrina para visibilizar la riqueza cultural, natural y gastronómica de la región. “Estamos comprometidos con la innovación y con generar instancias que permitan a nuestros socios ser protagonistas en el crecimiento del sector turístico”, afirmaron.
Además, en esta edición del Travel Sale se suman descuentos en tours en viñedos, con Viña Santa Rita como la encargada de estrenar esta nueva experiencia enoturística durante los tres días del evento.
Cabe destacar que todas las empresas participantes de este evento online adhieren a la Guía de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, con el objetivo de garantizar una buena experiencia a quienes participen del evento.
Coordenadas del Travel Sale:
- Cuándo : Entre el 24 al 26 de marzo 2025
Organizan:
ACHET, Fedetur y CCS.
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El Tour eCommerce Day 2025 inicia su recorrido por Latinoamérica en Chile. Este año el evento más importante de la industria del Digital Commerce se llevará a cabo en el país entre el 23 y el 25 de abril. Tendrá un formato híbrido que incluye actividades online y presenciales y es organizado por el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
El 25 de abril el lugar de encuentro de los profesionales de la industria digital será Centro Parque, en Santiago de Chile. Durante la jornada los asistentes podrán disfrutar de plenarias, talleres, espacios de networking y una muestra comercial con los actores más importantes de la industria digital en Chile.
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, destaca que el eCommerce Day 2025 es una instancia fundamental para comprender el presente y futuro del comercio digital en un entorno de constante evolución. «Este evento nos permite conocer de primera mano las tendencias, tecnologías emergentes y estrategias que están redefiniendo la manera en que las empresas se conectan con los consumidores. La inteligencia artificial, la automatización, el análisis de datos y la omnicanalidad ya no son el futuro, sino el presente del e-commerce, y su impacto en los negocios es innegable. Hoy, más que nunca, debemos adaptarnos a estos cambios para mantenernos competitivos en un ecosistema digital que avanza a pasos agigantados”, afirmó.
“Iniciar el Tour eCommerce Day 2025 en Chile no es casualidad: es reconocer su papel clave como motor de innovación en el ecosistema digital de Latinoamérica. El éxito de la edición 2024, con más de 2.500 asistentes presenciales, más de 100 speaker nacionales e internacionales y un crecimiento del 8 % en el comercio electrónico local, nos marca el camino a seguir. Este año, nuestro desafío es aún mayor: profundizar las conexiones, impulsar la rentabilidad sostenible y aprovechar las tendencias emergentes como la inteligencia artificial aumentada, el comercio unificado, comercio conversacional y el social commerce. El futuro del ecosistema digital colaborativo y unificado en la región se está construyendo hoy, y Chile es una pieza fundamental de esa transformación”, afirma Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.
La celebración del evento este año cobra un significado especial, ya que se conmemora el 20º aniversario del eCommerce Institute, organizador del Tour y motor clave del crecimiento del Digital Commerce en Latinoamérica. Desde su creación, ha trabajado en conjunto con las principales cámaras de comercio electrónico y entidades del sector, consolidando una red de colaboración que ha impulsado el crecimiento del comercio digital en Latinoamérica.
> Las novedades del eCommerce Day Chile 2025
Con una agenda de vanguardia que abordará temas de IA, marketplaces y comercio unificado, entre otros, el evento mantiene su apuesta por la profesionalización del sector, con un formato híbrido que incluye:
- Jornadas presenciales con networking, capacitaciones y paneles de debate.
- Workshops on demand y espacios de aprendizaje continuo.
- eCommerce Startup Competition: impulsando los emprendimientos digitales de Latam con mayor potencial en Digital Commerce y los Negocios por Internet.
- Meet&Greet: encuentros exclusivos con retailers para personalizar, profundizar y expandir el ecosistema del retail digital.
- eCommerce Day Experience: visitas técnicas para conocer por dentro las operaciones de las empresas líderes del eCommerce en Chile.
Adicionalmente en el marco del 20º aniversario del eCommerce Institute, se presentarán los nuevos volúmenes de la colección «Génesis de un Futuro Digital«, una obra que documenta la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica. Con testimonios de pioneros y líderes del sector, esta serie de libros vivos ofrece una visión profunda sobre los hitos y desafíos que han marcado el crecimiento del ecosistema digital.
Para ser parte de este evento los invitamos a conseguir su entrada en: https://welcu.com/camara-de-comercio-de-santiago/e-commerceday2025
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Acerca del eCommerce Institute
Es una organización sin fines de lucro de carácter regional que desarrolla y apoya la Economía Digital en los diferentes países de Latinoamérica con el objetivo de promover iniciativas que consoliden el mundo de los negocios por Internet. Dentro de los objetivos se encuentra tejer una red abierta a entidades e instituciones a nivel regional que potencien las iniciativas de cada uno de sus integrantes y del conjunto. Desde su creación ha llevado a cabo actividades con continuidad que se han plasmado en actividades surgidas del seno de las instituciones que forman parte de su red.
Para más información, ingresa en www.ecommerce.institute
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Acerca de la CCS
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) es una asociación gremial sin fines de lucro, con 105 años de trayectoria que agrupa a más de 2.400 empresas de distintos tamaños y sectores económicos en Chile. Su labor se centra en representar y defender los intereses del comercio, impulsando el desarrollo empresarial a través de iniciativas estratégicas, participación en el debate legislativo y promoción de la innovación en el sector.
Además, la CCS ofrece productos y servicios diseñados para fortalecer la gestión empresarial, brindando a sus asociados herramientas clave para enfrentar los desafíos del mercado y mejorar su competitividad. Su compromiso con la transformación digital y la evolución del comercio la posiciona como un referente en la modernización y crecimiento del ecosistema empresarial chileno.
Para más información, ingresa a https://www.ccs.cl/
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Para conocer todas las actividades del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, ingresa aquí.
Los «CyberDay» y «CyberMonday» son eventos masivos de compras online, impulsados por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que cada vez más toman mayor fuerza en el país, consolidándose como un instrumento fundamental para el desarrollo del comercio electrónico en Chile, y, a través de ellos, lograr mejorar el bienestar de los consumidores potenciando hábitos de consumo modernos, que ahorran tiempo, reducen costos, mejoran las decisiones de compra y permiten acceder a precios competitivos.
¿Qué se debe hacer para participar de la campaña Cyber de forma oficial?
- Las empresas deben ser socias de la Cámara de Comercio de Santiago por al menos 2 meses. Detalles de esta membresía AQUÍ.
- Luego, deben realizar su postulación al Comité de Comercio Electrónico enviando una carta de solicitud. Después de eso, se realiza una revisión a su sitio web eCommerce para validar el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas. Si cumplen con todo lo solicitado, se acepta la solicitud; si no, también es posible hacer las correcciones correspondientes en su sitio para ser aceptados como miembros.
- Ya aprobados, les llegará una carta de bienvenida formal. Desde esa fecha, deben permanecer en este Comité un mínimo de 2 meses antes de participar de su primera campaña Cyber. Y es que en ese periodo participan en talleres preparativos con expertos en: logística, soporte técnico y ciberseguridad, normativa legal, medios de pago y marketing, para preparar de la mejor forma y afrontar estas fechas de forma seria, responsable y con éxito.
- Todo el proceso finaliza con una conferencia de prensa (una semana antes del Cyber), donde se invitan a todos los medios y se oficializa al público los detalles del evento (fecha, participantes, novedades, cifras, etc.). Ahí es que comienza la campaña oficial y se lanza el sitio web.
* Para consultas con respecto a la membresía CCS: contacto@ccs.cl
* Para consultas sobre temas Cyber: comercioelectronico@ccs.cl
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¡Los invitamos a este ciclo de charlas presenciales sobre 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮! 🙌
Ponente: Lucas Barros
Tema de la primera charla: ¿Qué es el retail media?
Fecha de la primera charla: martes 25 de marzo.
Hora: 10:00 h.
Lugar: salas 1A y 1B de la Cámara de Comercio de Santiago (Monjitas 392, Santiago)
Link de registro: https://lnkd.in/ed6YFnk4
*Se entregará certificado a quienes puedan asistir a las 3 charlas.
**Reseva tu cupo. Después publicaremos la información y link de registro de las charlas de abril. ¡CUPOS LIMITADOS!
Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago y Walmart Connect Chile
Patrocinan: AAM Chile I AMDD | Asociación de Marketing Digital y Data de Chile I IAB Chile
¡Los esperamos! 🙌
Para aportar a la discusión sobre la Reforma a la Ley del Consumidor, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) organizó un conversatorio junto a académicos, representantes de empresas socias y actores públicos y privados, con el propósito de aportar perspectivas prácticas y técnicas que incentiven el fortalecimiento de la reforma, particularmente respecto a la responsabilidad de los intermediarios en el comercio electrónico.
En sus palabras de bienvenida, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó que “hoy, más que nunca, debemos abordar las oportunidades y los desafíos que representan los marketplaces en el ecosistema del comercio electrónico, no solo como facilitadores del encuentro entre compradores y vendedores, sino también como una herramienta fundamental para posibilitar el acceso al comercio electrónico de miles de pequeñas y medianas empresas que como país hemos logrado incorporar a la era digital”.
Asimismo, aseguró que esta modificación plantea interrogantes que deben ser analizadas para entender la naturaleza del modelo marketplace y sus alcances, como los límites de responsabilidad de consumidor, proveedores o sellers, el funcionamiento y los estándares de seguridad que debe tener. “El desafío de la regulación es grande, pero la oportunidad de avanzar hacia un marco normativo moderno, que promueva la innovación y la confianza, lo es aún más”, explicó.
En esa línea, el director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “nuestra regulación actual, tanto en el marco legal y reglamentario, se ha tornado insuficiente respecto a distintas materias, y eso se junta con fenómenos crecientes que han comenzado a establecerse, como el avance del comercio, a través de redes sociales o comercios informales, en que el consumidor no tiene referencias para determinar cuándo está frente a un proveedor serio y responsable de aquellos que no lo son”. Además, insistió en que “es necesario avanzar hacia la determinación de mayores estándares en materia de responsabilidades de vendedores y operadores de plataformas, porque estos fenómenos crean un ámbito de desprotección para los consumidores”.
Además, el director del Sernac, destacó el compromiso de la CCS, señalando que “el esfuerzo de la Cámara de Comercio de Santiago, que está haciendo permanentemente hace mucho tiempo, respecto de la mejora de los estándares que protejan al consumidor en su entorno digital y su compromiso siempre por promover prácticas responsables y transparentes respecto a sus asociados, me parece que es un paso importantísimo y una señal muy clara para la construcción de un ecosistema cada vez más seguro para el consumidor”. En esa línea, subrayó que “mejorar la protección del consumidor es una tarea y un desafío que nos involucra a todos, por cierto, al sector privado. Cuando todos los actores, las empresas, las autoridades, la academia, colaboran en una misión de país, se permite, o creemos que va a permitir, un entorno de mayor confianza en el comercio digital, posibilitando también el crecimiento del comercio electrónico y finalmente reforzando la institucionalidad de nuestro país”.
Principales preocupaciones y desafíos
Los representantes de los principales marketplaces del país, plantearon las preocupaciones del sector ante la reforma, particularmente sobre las responsabilidades de los intermediarios en el comercio electrónico. Entre los argumentos, destacaron que esta modificación podría ampliar la brecha que existe entre los marketplaces nacionales y extranjeros, debido a los costos que se tendrán que asumir y al riesgo de que éstos se traspasen a los usuarios. Además, concordaron en la necesidad de fijar roles que permitan al Sernac contar con mejores herramientas para su trabajo, y así promover un mercado más transparente, y que el consumidor esté más protegido.
El encuentro contó con un panel integrado por destacados académicos y expertos en derecho del consumo. En su intervención, el abogado Iñigo de la Maza, planteó la discrepancia que puede generar el artículo 43 de la ley. “Creo que esto puede suscitar algunas dudas, porque la expresión proveedor e intermediario en la ley han sido objeto de una severa discusión. Dos personas, podríamos tener cierta discrepancia, al menos, en qué significa un proveedor”.
En tal sentido, el experto entregó algunas sugerencias a la hora de determinar bajo qué condiciones los marketplaces pueden ser considerados responsables ante los consumidores. Este debate surge a partir de la necesidad de evaluar cuánta injerencia tiene el marketplace sobre las operaciones de los vendedores asociados, como el uso de bodegas, publicidad destacada o cualquier otro mecanismo que implique control directo. “Mientras mayor sea este control, más probable será que se deba asumir responsabilidad. Además, la apariencia también juega un rol clave: si el consumidor percibe que está comprando directamente al marketplace y no a un tercero, la plataforma podría ser considerada responsable. Esto resalta la importancia de establecer normas claras que no solo definan la responsabilidad, sino que también protejan la diversidad del ecosistema digital”.
Por su parte, la abogada Francisca Barrientos, advirtió las consideraciones que debe atender la reforma, respecto al rol del intermediario en el artículo. En esa línea, aseguró que por “intermediación se puede entender por cualquier cosa y esto es importante porque hemos consensuado que necesitamos una regulación específica, porque no puede ser cualquier cosa, por razones jurídicas, económicas, etcétera”. La abogada explicó que “la regulación no es insuficiente, pero requiere de precisión, definición y claridad para avanzar en darle una cuota de responsabilidad y asignación a un ámbito que es clave para la economía”.
Además, la académica destacó la importancia del reglamento de comercio electrónico, el que, en su opinión, en muchos aspectos ya provee un marco adecuado, por lo que debiera ser aprovechado y fortalecido para evitar duplicaciones o confusiones regulatorias. En sus palabras, este instrumento “permite distinguir con precisión las responsabilidades entre plataformas, vendedores y consumidores, asignando cuotas de responsabilidad claras en aspectos como información, publicidad y deberes contractuales. La introducción de nuevas reglas, como incorporar ‘productos’ a normativas pensadas inicialmente para servicios, podría generar impactos legales y económicos indeseados”. Por ello, destacó que es fundamental avanzar en una regulación que equilibre la necesidad de proteger al consumidor sin imponer barreras de entrada excesivas a los pequeños comerciantes, “asegurando un ecosistema digital dinámico y accesible”.
FUENTE: CCS.
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Fashion Online 2025 es un seminario de estrategias, tendencias y nuevas tecnologías para el canal online de la moda.
Esta séptima versión es organizada por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago con el fin de reunir a a los speakers más destacados de rubro de la moda, tanto a nivel nacional como a nivel global.
¿Cuándo es el Fashion Online 2025?
El jueves 03 de julio.
¿A qué hora comienza el evento?
Lo anunciaremos próximamente.
Para más información, te invitamos a estar atento al sitio web oficial de este evento: www.fashiononline.cl
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De acuerdo con estimaciones preliminares de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas totales del Black Friday 2024 habrían superado los US$ 550 millones, producto de más de 10 millones de compras realizadas por los consumidores tanto en sitios de internet del evento organizado de CCS como en tiendas físicas.
Las cifras representan un notable incremento del 25% en los valores nominales (pesos) y del 14% en la cantidad de transacciones, por lo que el monto promedio por cada compra también experimentó un alza, de $46 mil por transacción a aproximadamente $50 mil.
El comercio electrónico representó un 52% de las ventas totales, mientras que las tiendas físicas dieron cuenta del 67% de las transacciones, por montos promedios de $35 mil, menos de la mitad del ticket medio online ($79 mil). Esta diferencia se explica principalmente por la mayor participación de bienes durables y de pasajes aéreos en la compra online, lo que eleva su monto medio por transacción.
El evento organizado por la CCS, que se extendió entre el viernes 29 de noviembre y el lunes 2 de diciembre, congregó a 585 marcas online y 2.100 comercios con tiendas físicas en todo el país.
Cerca de un tercio de las ventas totales tuvieron lugar durante la primera jornada del viernes, repartiéndose el resto en proporciones similares (entre 20% y 25%) en los 3 días siguientes.
En el caso del comercio físico, el día sábado fue el de mayor intensidad, dando cuenta del 57% de las ventas Black Friday de ese día y del 30% del total de las ventas presenciales.
En promedio, los horarios favoritos de los consumidores fueron a partir de las 22:00 horas en el canal online y entre las 18 y las 20 horas en tiendas físicas.
A nivel de categorías, las relacionadas con viajes y turismo, al igual que en el pasado Cyber Monday, mostraron un muy buen desempeño, con un crecimiento superior al 30% en el caso de líneas aéreas y del 64% en operadores turísticos y rent a car, ambos comparados con el Black Frida 2023. Las ventas de muebles y artículos electrónicos para el hogar, en tanto, aumentaron un 55% nominal, farmacias un 49% y vestuario y calzado un 43%.
En cuanto a la participación sobre el total, las tiendas por departamento alcanzaron un 23% de las ventas, seguidas por supermercados, con un 19%, y el sector turismo y viajes, con otro 19%.
El evento, además, marcó un hito en el buen desempeño de la tasa de reclamos, que contabilizados los 263 casos que recibió el Sernac representaron un 0,003% del total de las transacciones.
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