NOW! es una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que busca identificar señales y tendencias emergentes para traducirlos en escenarios potenciales de nuevos negocios para los próximos 10 años.
La Cámara de Comercio de Santiago realizó encuentro online que abordó las acciones básicas que pueden implementar los e-commerce para disminuir y prevenir fraude.
En los últimos años, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento exponencial, más aún en estos meses de pandemia y confinamiento. De hecho, el último estudio realizado por la Cámara de Comercio de Santiago destaca que el e-commerce registró un crecimiento de 55% en bienes y servicios, aportando 6,3 puntos al crecimiento del comercio.
Debido a este auge, muchos emprendedores han migrado a este modelo de negocios debido a las grandes oportunidades que presenta, pero también ha generado el efecto adverso: más ciberdelincuentes que cometen delitos suplantando la identidad de un usuario, lo que afecta principalmente a los emprendedores y pymes que comienzan en las ventas online.
En este contexto la Cámara de Comercio de Santiago realizó el webinar “8 consejos prácticos para prevenir el fraude en tu e-commerce”, encuentro que contó con las presentaciones de Sebastián Franco y Ricardo Pinillos, pertenecientes a la empresa Evertec y Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital CCS.
En esta presentación, los expertos destacaron que el fraude en el comercio electrónico – cualquier transacción no autorizada por el titular – existe y no se puede eliminar, pero si se puede mitigar y disminuir los riesgos a través de los siguientes consejos que entregaron los profesionales:
Identificar el nivel de riesgo de mi negocio: No todos los e-commerce están en riesgo, ya que para identificar si un negocio es riesgoso, primero se debe identificar si el producto o servicio que se vende online son altamente comercializable. Si se puede revender con facilidad, eso significa que el e-commerce está en alto riesgo, por ejemplo, los comercios que venden tecnología, celulares, computadores, vestuario, ropa de marca de alto costo, entre otros productos.
Identificar qué tipo de responsabilidad se tiene en un caso de fraude: Cuando los comercios incursionan en el mundo online, generalmente suelen concentrarse en cómo hacer que su negocio se desarrolle, pero rara vez piensan en el riesgo de fraude y piensan que este riesgo lo corren otros. Bajo el esquema tradicional de las tarjetas de crédito, en el caso de suplantación de alguien y se realiza el pago, es el comercio el responsable de ese fraude, por lo que es deber del e-commerce implementar las medidas de seguridad. Si no se toman las medidas, se ve reflejado en un “contracargo”, es decir, el mismo comercio deberá pagar ese fraude.
Implementar técnicas de Onboarding seguro: Como consumidores, hemos ingresado a plataformas en las cuales hay que hacer un onboarding antes de realizar cualquier pago, es decir, hay que registrar el usuario o tener una cuenta activa, mientras que hay otras plataformas que simplemente permiten que el usuario siempre pague como invitado. El punto es que el e-commerce no sólo debe permitir que se registren, sino que se debe validar esa información. Si los clientes están registrando su correo electrónico, nombre y número telefónico, la tienda online debe contar con mecanismos suficientes para validar que esa información sea del titular y no que estén creando una cuenta falsa o suplantando la identidad. Esto más los otros puntos son de responsabilidad del aliado tecnológico y de quien facilita el procesamiento de los pagos.
Activar protocolo 3DS 2.0: Permite identificar quién es el responsable del fraude. Este protocolo trae una solución a un problema que tuvo el sistema de tarjetas durante muchos años y es que carecía de un proceso de autenticación y solamente se tenía un proceso de autorización. Lo que hace este protocolo es interconectar al adquirente, es decir, el comercio, junto con la marca de tarjetas y con el emisor para que, antes de hacer la transacción, primero se autentique al usuario y después se pueda realizar este proceso a través de múltiples elementos tecnológicos.
Implementar motor anti-fraude: Para las transacciones que no son autenticadas por el protocolo anterior, se puede implementar el motor antifraude, que es un servicio prestado por el proveedor de servicios transaccionales. Lo que hace es generar un análisis de las transacciones con tecnología similar al protocolo 3DS 2.0, pero con la diferencia que no hay una conexión directa con el emisor. Si la transacción no fue autenticada, puede autorizar la transacción cuando considera que el riesgo es bajo, lo que permite recuperar compras que se podrían perder, reduciendo ese impacto en el costo de oportunidad.
Revisión Manual: Tanto este como el protocolo 3D S 2.0, permite suspender las transacciones bajo determinados esquemas de negocios para que alguien de forma manual realice una validación de seguridad.
Tokenización: Permiten guardar la información de la tarjeta convirtiéndola en token, es decir, la guarda de forma segura. Por ejemplo, ocurre un ataque informático suponiendo que accede a la base de datos donde está la información de los tokens. Si ocurre esto, no podrían hacer nada ya que los tokens van a permitir realizar pagos a ese usuario en ese mismo comercio. Adicionalmente, ese proceso tokenización ofrece protocolos similares a los del 3DS 2.0, por lo que es una excelente medida de seguridad.
Seguro Antifraude: Se debe contemplar todas las cláusulas de los seguros antifraude, por lo que se deben revisar bien lo que cubre el seguro y lo que no. Muchas veces se ha visto seguros que no cubren servicios o pueden tener limitaciones del monto a cubrir. En este aspecto, se deben preferir seguros que estén acordes a las necesidades del comercio online.
Para revisar más detalles sobre seguridad en los comercios electrónicos, pueden acceder a este encuentro que está disponible en nuestro canal de YouTube:
Inscríbete sin costo en Ecommerce Innovation Summit, encuentro organizado por la Cámara de Comercio de Santiago y su Comité de Comercio Electrónico, con el objetivo de reunir a lo más destacado en materia de innovación, nuevas tecnologías y tendencias del comercio electrónico a nivel global, regional y local. Ver más www.eisummit.cl
A las 00:00 del lunes 4 de octubre comenzará una nueva edición del CyberMonday 2021, coordinado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En esta edición debutarán 139 nuevos sitios, elevando el número total a 735 participantes, cuyas ofertas estarán disponibles para los consumidores a través del sitio oficial www.cyber.cl.
En total serán 688 e-commerce de empresas y 47 fundaciones, es decir, 65 sitios más que en el último CyberDay, realizado a fines de mayo de este año. Como es habitual, la mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios (157), hogar (104), salud y belleza (90), deportes y outdoor (58), y tecnología (49).
Reserva tu cupo e inscríbete sin costo en nuestro webinar «Tendencias post COVID en e-commerce», un análisis de la evolución que está teniendo el comercio electrónico y las soluciones tecnológicas a las diferentes problemáticas que se presentan.
Una nueva versión del Travel Sale organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, y los gremios de turismo Fedetur y Achet, tendrá ofertas y descuentos especiales para la temporada alta que se aproxima.
Santiago, 18 de agosto de 2021. El exitoso avance del proceso de vacunación en el país, con más de un 80% de la población mayor de 18 años inoculada, ha permitido el desconfinamiento de la mayoría de las comunas del país y reabrir parcialmente las fronteras
En ese contexto, marcado por el anhelo de muchas personas de “volver a viajar” y descansar, se realizará un nuevo TRAVEL SALE, desde el 23 al 30 de agosto, organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), con el patrocinio de la Subsecretaría de Turismo.
Al evento de promociones online, adhirieron 30 empresas del rubro, en una campaña que busca impulsar los viajes y reactivar a uno de los sectores más golpeados por la pandemia, luego de estar 17 meses prácticamente paralizado.
Para acceder a las ofertas del TRAVEL SALE se debe ingresar a (www.travelsale.cl), sitio web donde están disponibles las empresas participantes (agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, enoturismo, alojamientos, restaurantes, rent a car, seguros de viajes, entre otros) con promociones para recorrer Chile y el extranjero a tarifas convenientes.
Además, la página web pondrá a disposición de los visitantes la información más relevante y actualizada respecto a protocolos del sector y para viajar fuera de Chile.
Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital de la CCS, destacó la importancia de que las personas respeten las medidas sanitarias durante sus viajes: “Todos queremos despejarnos y descansar luego de este período tan complejo, especialmente en las próximas vacaciones de verano, pero lo importante es hacerlo sin relajar el autocuidado y el respeto a las disposiciones sanitarias del lugar de destino”.
Desde la CCS subrayaron además que, si bien el evento tendrá muy buenas ofertas, es fundamental que los clientes se informen apropiadamente de las condiciones de cada una de ellas antes de realizar una compra para evitar inconvenientes.
En tanto Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, destacó que “la invitación es a conocer las múltiples alternativas para pensar en un viaje de vacaciones o un fin de semana, en Chile o en el extranjero. Todos hemos esperado tanto para lograr salir con confianza y mayor seguridad y hoy en Chile contamos con los protocolos que junto al responsable autocuidado, podrán hacernos salir de nuestros hogares para reencontrarnos con la familia y amigos. Travel Sale es una propuesta de las empresas del turismo para lograr que a partir del cuarto trimestre del 2021 el viaje sea la mejor alternativa para recuperar energías”.
Por su parte la vicepresidenta Ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, afirmó que “ahora que las condiciones sanitarias del país han permitido un progresivo desconfinamiento, queremos ofrecer a los chilenos atractivas ofertas para que puedan viajar durante la temporada alta que se aproxima, principalmente recorriendo los destinos nacionales. Sabemos que existe una gran necesidad de las personas por tomarse un descanso y en el Travel Sale encontrarán alternativas para los distintos bolsillos. De esa forma, también estarán contribuyendo a la reactivación de esta importante actividad y permitiendo que se recuperen los empleos que hemos perdido durante la pandemia”.
Al igual que los demás eventos “cyber”, las empresas participantes al TRAVEL SALE han adherido a una guía de buenas prácticas, para garantizar una satisfactoria experiencia a los clientes que participen de la actividad.
Una nueva versión del Travel Sale organizada por la Cámara de Comercio de Santiago y los gremios turísticos Fedetur y Achet tendrá ofertas y descuentos especiales para la temporada alta que se aproxima.
El exitoso avance del proceso de vacunación en el país, con más de un 80% de la población mayor de 18 años inoculada, ha permitido el desconfinamiento de la mayoría de las comunas del país y reabrir parcialmente las fronteras
En ese contexto, marcado por el anhelo de muchas personas de “volver a viajar” y descansar, se realizará un nuevo TRAVEL SALE, desde el 23 al 30 de agosto, organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), con el patrocinio de la Subsecretaría de Turismo.
Al evento de promociones online, adhirieron 30 empresas del rubro, en una campaña que busca impulsar los viajes y reactivar a uno de los sectores más golpeados por la pandemia, luego de estar 17 meses prácticamente paralizado.
Para acceder a las ofertas del TRAVEL SALE se debe ingresar a (www.travelsale.cl), sitio web donde están disponibles las empresas participantes (agencias de viajes, aerolíneas, empresas de servicios de turismo, enoturismo, alojamientos, restaurantes, rent a car, seguros de viajes, entre otros) con promociones para recorrer Chile y el extranjero a tarifas convenientes.
Además, la página web pondrá a disposición de los visitantes la información más relevante y actualizada respecto a protocolos del sector y para viajar fuera de Chile.
Desde la CCS subrayaron además que, si bien el evento tendrá muy buenas ofertas, es fundamental que los clientes se informen apropiadamente de las condiciones de cada una de ellas antes de realizar una compra para evitar inconvenientes.
Al igual que los demás eventos “cyber”, las empresas participantes al TRAVEL SALE han adherido a una guía de buenas prácticas, para garantizar una satisfactoria experiencia a los clientes que participen de la actividad.
El encuentro online «Deporte en pandemia y su impacto en el e-commerce» presentó los principales desafíos del rubro del deporte en el comercio electrónico los últimos meses, destacando la transformación de sus plataformas para satisfacer las necesidades de los nuevos consumidores deportivos.
La pandemia ha provocado grandes cambios en nuestros hábitos, y el deporte es uno de los aspectos que ha debido adaptarse a las restricciones que ha impuesto la crisis sanitaria. Es por esto que la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó el webinar “El deporte en pandemia y su impacto en el comercio electrónico”, encuentro que fue presentado por Yerka Yukich, secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital CCS y que contó con las presentaciones de Alejandro Sepúlveda, líder de Equipo de ZoomCling; Ignacio Sime, subgerente de Plataformas Digitales de Sparta; Margaret Hirsch, director Legal & Compliance de Adidas Chile y Xavier Espinosa, brand director de Reebok Chile.
Ante este escenario del cierre de gimnasios y todos los lugares que permitían hacer actividad física, muchos se vieron obligados a buscar nuevas formas para hacer deporte, lo que fue un complejo desafío para este rubro, pero también se transformó en una oportunidad para explorar nuevos negocios. En este contexto, Alejandro Sepúlveda destacó su experiencia con su e-commerce llamado “ZoomCling”, una plataforma de ciclismo online que nació ante la necesidad de hacer deporte desde la casa y que se ha transformado en un exitoso emprendimiento que cuenta con una activa comunidad deportiva.
En tanto, Ignacio Sime, subgerente de Plataformas Digitales de Sparta, abordó este cambio que se reflejó en los hábitos de consumo de los deportistas, quienes privilegiaron la compra online de artículos deportivos y, principalmente, de máquinas para hacer ejercicios, por lo que la empresa debió tomar decisiones difíciles ante el explosivo crecimiento de la demanda.
“En Sparta vimos que las categorías de máquinas y artículos deportivos explotó durante los primeros meses de la pandemia. Pasamos de vender 30% a un 70% de un mes a otro, igualmente que la conversión en nuestro e-commerce. Fue un gran desafío ya que tuvimos que tomar decisiones difíciles para responder ante la alta demanda, pero hemos aprovechado la contingencia para consolidarnos como un canal estratégico, posicionándonos en un rol clave para contribuir a entregar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes y con ello, al logro de objetivos”.
En tanto, Margaret Hirsch Coleman, director legal & compliance de Adidas, destacó el nacimiento de un nuevo consumidor que se ha reencontrado con la actividad deportiva en esta pandemia, por lo que es exigente y busca productos que sirvan tanto para la actividad física como para estar en la casa y en el teletrabajo.
Finalmente, Xavier Espinosa, brand director de Reebok Chile abordó también las nuevas necesidades de los consumidores deportivos, destacando el auge de la industria, la consolidación del comercio electrónico, pero también la importancia que sigue teniendo la tienda física para el deportista que está en busca de buenas experiencias.
“La pandemia ha traído el futuro al presente. Lo que creíamos que iba a pasar en tres o cuatro años, la pandemia lo ha traído ahora en el comercio electrónico. La industria deportiva sigue creciendo, pero la gran oportunidad está en el regreso a los grandes eventos, a hacer deporte outdoor porque hay una tendencia de hacer más este tipo de actividad física”, destaca Espinoza.
Te invitamos a revisar este seminario online en nuestro canal de YouTube:
No te pierdas el webinar e inscríbete aquí. Se analizará con expertos cómo afecta la falta conciencia en ciberseguridad y qué acciones pueden tomar las Pymes para fomentar una cultura de la prevención.
El jueves 15 de julio se realizó el seminario web Fashion Online 2021, el cual en su tercera versión contó la participación de destacados speakers, quienes dieron a conocer tendencias, innovaciones, desafíos y tecnologías respecto al mercado de la moda y belleza en el canal online. Si quieres puedes ver toda la transmisión aquí.
Este seminario temático contó con más de mil inscripciones y fue organizado por el Comité de Comercio Electrónico, de la Cámara de Comercio de Santiago.
Descargar presentaciones de expositores del Fashion Online 2021:
TENDENCIAS Y COMPORTAMIENTO USUARIOS EN FASHION ONLINE
George Lever, Director Centro de Economía Digital. Cámara de Comercio de Santiago. Ver presentación
El estudio realizado por la CCS destaca que las ventas del comercio minorista acumulan un crecimiento del 27 % en los primeros 5 meses del año, superando a grandes potencias mundiales.
Un importante repunte en lo que va del año presentan las ventas del comercio minorista a nivel global. Entre enero y mayo, el crecimiento promedio mundial alcanza al 17%, impulsado en parte por las bajas bases de comparación del año pasado (-4,4% a igual fecha), pero además por la mayor liquidez de los consumidores producto de abundantes programas de apoyo fiscal, por políticas monetarias expansivas, y por la mejoría en los indicadores de contagio vinculada al avance de los procesos de vacunación.
Todos estos factores se repiten en el caso de Chile, pero con el agregado de los retiros de fondos de pensiones, que han llevado los ingresos de los hogares a niveles récord, muy por encima incluso de lo que hubieran alcanzado sin la pandemia del Coronavirus. Además, el CyberDay realizado entre fines de mayo y comienzos de junio arrojó resultados muy por sobre lo esperado, contribuyendo también al fuerte crecimiento del sector.
Consecuentemente, nuestro país lidera la recuperación del consumo a nivel global, y las ventas del comercio minorista acumulan un impresionante crecimiento del 27% en los primeros 5 meses del año, superando incluso a China (26%) y Estados Unidos (25%).
Puntualmente en mayo, las ventas minoristas crecieron un 72% en Chile, la tasa más alta de la historia reciente, y para junio y julio se esperan órdenes de magnitud similares, ya que se mantienen presentes todos los factores mencionados.
Este comportamiento, sin embargo, contrastó con la tendencia mundial, que mostró una desaceleración en la tasa de crecimiento, de 33% en abril a 18% en mayo. China, por ejemplo, pasó de un 18 a un 12 por ciento, y EEUU, de 51 a 28 por ciento.
Dentro de la región, además de Chile, se observan desempeños estelares en países como Colombia y Argentina, con crecimientos del 23 y 15 por ciento en lo que va del año, respectivamente. Las otras potencias regionales, Brasil y México, crecieron un 8 y un 5 por ciento, respectivamente, en sus ventas minoristas.
Los apoyos fiscales a los hogares, como se indicó, han tenido gran protagonismo durante el proceso. En Estados Unidos, por ejemplo, el ingreso de las personas alcanzó el nivel más alto de su historia en marzo de este año, producto de nuevos paquetes fiscales, creciendo un 33% en relación al mismo mes de 2020. Se estima que la liquidez acumulada en la forma de ahorro por los hogares sigue siendo abundante, lo que permitirá mantener elevado el gasto en consumo en los próximos meses.
En países del hemisferio norte y Asia, que comenzaron antes sus procesos de desconfinamiento y reapertura económica, el consumo se ha beneficiado más tempranamente de la recuperación de las ventas en tiendas físicas, pero en forma más reciente se observa también una recuperación en la demanda de servicios presenciales, como transporte, turismo, cultura y entretención, lo que le ha quitado algo de vigor al retail a partir de mayo.
En[CS1] algunas categorías de bienes durables se han[CS2] presentado problemas de suministro, como los semiconductores en el caso de la industria automotriz, afectando las ventas de categorías que han visto un fuerte aumento de demanda después de la contracción de los meses más complejos de la crisis.
El comercio electrónico, por su parte, ha seguido consolidándose como el canal de mayor crecimiento, pese a los altísimos niveles ya alcanzados durante el año pasado, cuando se convirtieron en la principal vía de acceso al consumo de la mayoría de las categorías.
El avance de los procesos de vacunación, en tanto, ha fortalecido la confianza de los consumidores y ha permitido reactivar las cadenas físicas de consumo. A nivel global se observa que a medida en que aumenta el porcentaje de la población vacunada, aumentan también las tasas de crecimiento de las ventas minoristas.
Las primeras cifras del mes de junio, con información de países como China y Estados Unidos, sugiere un persistencia de altas tasas de crecimiento en las ventas del comercio, pero manteniendo la tendencia a la desaceleración observada en mayo.
Para los próximos meses se espera una prolongación de las condiciones favorables para el sector, aunque con tendencias declinantes hacia fin de año. En China, por ejemplo, se espera que el gobierno introduzca nuevas medidas para incentivar el consumo, que podrían afectar con mayor intensidad la demanda de productos para el equipamiento del hogar y de servicios turísticos.
En el caso de Chile, el comportamiento esperado para el sector comercio este año está muy ligado a los factores que dinamizan las expectativas de crecimiento de la economía: un nivel de liquidez en los hogares inusual en tiempos de crisis (en todos los segmentos de ingreso), que se ha ido traduciendo en una mayor demanda de consumo.
El segundo trimestre, en particular, será el de mayor crecimiento para el sector, debido al impacto del tercer retiro de pensiones, la llegada de bonos de Gobierno, el impacto que tuvo el evento CyberDay y las bajísimas bases de comparación. Luego, la velocidad de crecimiento irá cediendo paulatinamente y a la moderación de los factores de liquidez se sumarán las altas bases de comparación del año pasado, particularmente en el último trimestre.
Las ventas por canales digitales están creciendo en el mundo, y Chile no es la excepción, lo que plantea a las empresas la necesidad de cambiar, repensando procesos de acuerdo a los requerimientos del cliente actual, con nuevas tecnologías y desarrollando capital humano para estos nuevos escenarios. Es por ello que te invitamos a nuestro webinar «El e-commerce B2B en Chile y en el mundo», aquí los detalles:
