El proceso de pago continúa siendo el principal punto crítico del eCommerce en América Latina
El proceso de pago continúa siendo uno de los principales desafíos del comercio electrónico en América Latina, según el informe LATAM Retail & Payments Report 2025 elaborado por dLocal. El estudio, basado en más de mil encuestas realizadas en Argentina, Brasil, México, Chile y Colombia, muestra que la falta de opciones de pago adecuadas genera altos niveles de abandono en el momento de concretar la compra.
De acuerdo con el reporte, el 94% de los consumidores considera esencial disponer de métodos de pago locales, mientras que el 70% asegura que no finalizaría una transacción si no encuentra la opción que prefiere. Entre las alternativas más valoradas destacan las billeteras digitales, transferencias instantáneas, pagos en efectivo mediante redes físicas y sistemas de pago diferido como Buy Now, Pay Later (BNPL).
Los hábitos de pago varían entre países. En Argentina, el 98% de los encuestados señala la importancia de contar con opciones accesibles, mientras que en Brasil predomina el uso de Pix. En México, el sistema OXXO permite pagar compras digitales en efectivo, y en Chile —donde el nivel de digitalización es alto— el desafío radica en ofrecer variedad y flexibilidad.
En el caso chileno, la ausencia de métodos alternativos representa la principal barrera para el comercio electrónico (46%), seguida por la falta de opciones BNPL (28%) y la imposibilidad de pagar en moneda local (16%). El 98% de los consumidores locales valora poder pagar con medios accesibles y el 71% afirma que abandonaría la compra si no encuentra el método adecuado. Además, el 68% mantiene una percepción favorable de las marcas chinas, y el 41% compra en ellas con frecuencia.
Los resultados evidencian que el consumidor latinoamericano busca experiencias de pago simples y contextualizadas a su realidad local. Según dLocal, comprender las preferencias de los usuarios y adaptar las soluciones de pago a cada mercado es clave para evitar pérdidas en el proceso de compra y fortalecer la relación con los clientes.
El informe completo LATAM Retail & Payments Report 2025 está disponible en el sitio web de dLocal.