La empresa F&A Global Solutions dedicada a la seguridad de datos y observabilidad, enfrenta desafíos a toda escala, sin embargo algunos destacan por su complejidad, impacto en la operación y rapidez de respuesta. Es así como el 25 de septiembre de 2024, una de las principales compañías del sector de bebidas en América Latina sufrió un sofisticado ciberataque dirigido a su infraestructura de virtualización VMware. Este ataque comprometió sistemas críticos para la operación, incluyendo:
● Sistemas de producción y cadena de suministro.
● Plataformas de gestión de inventarios.
● Sistemas financieros y de facturación.
● Infraestructura de comunicaciones internas.
Cada hora de inactividad representaba pérdidas significativas en producción, distribución y ventas. La previsión inicial estimaba una recuperación de días o semanas, lo que podría haber resultado en un impacto financiero y reputacional devastador.
La empresa había establecido una relación estratégica con FYA años antes, seleccionándola como socio tecnológico para la implementación y administración de soluciones de respaldo y recuperación de datos. Esta elección se basó en:
● La trayectoria comprobada de FYA en protección de datos empresariales.
● Su especialización en Veritas NetBackup, líder en el mercado.
● Un enfoque consultivo que asegura planes de continuidad del negocio.
● Servicio personalizado con equipos dedicados a clientes estratégicos.
La solución implementada por FYA incluyó:
1. Plataforma Veritas NetBackup Enterprise: Configurada con políticas específicas para entornos VMware, con respaldos incrementales diarios y completos semanales.
2. Arquitectura de Respaldo Segmentada: Copias de seguridad en sistemas aislados y protegidos contra ataques.
3. Plan de Recuperación ante Desastres (DRP): Procedimientos detallados para distintos escenarios de contingencia.
4. Pruebas Periódicas de Recuperación: Ensayos programados para verificar la restauración de sistemas críticos.
5. Monitoreo Proactivo: Supervisión continua para detectar anomalías en los procesos de respaldo.
La respuesta al ciberataque demostró la efectividad de la solución implementada:
● Tiempo de Recuperación: Se restauró el 100% de los sistemas críticos en menos de 8 horas (el promedio de la industria supera las 72 horas).
● Integridad de Datos: Se recuperó el 99.98% de los datos sin pérdida de información crítica.
● Reducción de Impacto Financiero: Se evitaron pérdidas millonarias derivadas de una interrupción prolongada.
● Continuidad Operativa: Las plantas de producción retomaron su funcionamiento normal al día siguiente, con impacto mínimo en la cadena de suministro.
La gestión del incidente por parte de FYA proporcionó beneficios adicionales:
● Fortalecimiento de la confianza de accionistas e inversionistas en la resiliencia operativa.
● Menor estrés en los equipos de TI internos gracias al soporte experto.
● Mejora en la cultura de seguridad de la información.
● Experiencia práctica que optimizó los procedimientos de respuesta a incidentes.
La recuperación exitosa tras el ciberataque demuestra la importancia de:
● Contar con soluciones de respaldo robustas y correctamente configuradas.
● Establecer alianzas tecnológicas estratégicas con proveedores especializados.
● Implementar planes de recuperación bien documentados y probados.
● Mantener un enfoque proactivo en la protección de datos críticos.
La combinación de la plataforma Veritas NetBackup y la experiencia de FYA resultó decisiva para minimizar el impacto del ataque y permitir una recuperación extraordinariamente rápida en comparación con casos similares en la industria.
El incidente reforzó aprendizajes clave:
1. Importancia de pruebas periódicas de recuperación: Simulaciones regulares permitieron una respuesta rápida y coordinada.
2. Documentación detallada como activo crítico: Procedimientos bien documentados facilitaron un proceso ordenado bajo alta presión.
3. Comunicación transparente: Informar a los stakeholders durante el incidente ayudó a gestionar expectativas y reducir la ansiedad organizacional.
Este caso no solo demuestra la eficacia de Veritas NetBackup como solución robusta para la protección y recuperación de datos, sino que también pone en evidencia el valor estratégico de contar con un aliado experto como FYA Global Solutions. La combinación de tecnología de clase mundial y una implementación personalizada permitió no solo restaurar la operación del cliente en tiempo récord, sino también fortalecer su postura ante futuros incidentes.
En un entorno donde las amenazas evolucionan constantemente, disponer de herramientas confiables y un socio con experiencia marca la diferencia entre una crisis y una oportunidad de mejora.
