Coopeuch es una institución financiera cooperativa que busca contribuir al bienestar de sus miles de socias y socios, con una fuerte identidad cooperativa, entregándoles una oferta integral de servicios y productos financieros, contribuyendo de manera significativa a la inclusión financiera.
– La dificultad para mantener una trazabilidad completa y precisa de los casos: La falta de una trazabilidad clara puede resultar en la pérdida de confianza por parte de los clientes, ya que se percibe una falta de control y precisión en el manejo de sus reclamos. Además, dificulta la identificación de patrones de fraude y la implementación de medidas preventivas efectivas.
– La ineficaz asignación y seguimiento de tareas: La mala asignación y seguimiento de tareas puede resultar en tiempos de respuesta más largos, insatisfacción del cliente y sobrecarga de trabajo para ciertos miembros del equipo, lo que puede afectar su rendimiento y aumentar la rotación de personal.
– Una comunicación subóptima y deficiente con los usuarios: Que no solo afecta la percepción del cliente sobre la calidad del servicio, sino que también puede exacerbar la situación de conflicto, especialmente en casos de fraude donde la claridad y la transparencia son fundamentales para resolver disputas y evitar acciones legales.
Estos problemas no solo ralentizan el proceso de resolución, sino que también socavan la confianza del cliente y exponen a la organización a riesgos operativos y reputacionales.
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