CCS lanza plataforma Confianza Digital para fortalecer la seguridad en el e-commerce

El comercio electrónico continúa expandiéndose con fuerza en Chile, pues en el primer semestre de este año las ventas online alcanzaron los US$ 4,5 billones, equivalente a un alza de 10,6%. Pero este salto también trae consigo nuevos riesgos, como laproliferación de sitios inseguros o falsos, phishing y suplantación de marcas, promociones engañosas y políticas de compra o de cambios poco claras.

Frente a este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), a través de su Comité de Comercio Electrónico (CCE), presenta la plataforma Confianza Digital, una iniciativa que busca educar y proteger a los usuarios, además de elevar los estándares de transparencia, seguridad y buenas prácticas en el ecosistema digital.

Disponible en www.confianzadigital.cl, la plataforma entrega variados contenidos, tales como un checklist digital, consejos prácticos para aprender a protegerse engaños, detectar fraudes, y orientación clara sobre los derechos de los consumidores basados en la Ley del Consumidor y en el Reglamento de Comercio Electrónico.

También proporciona valiosa información para hacer fact check o identificar si alguna tentadora promoción corresponde a una tienda falsa.

La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, resaltó que, al igual que aumentan las ventas online y el número de usuarios conectados, resulta indispensable fortalecer la confianza de los consumidores en el entorno digital. “Confianza Digital es mucho más que una simple herramienta de apoyo, es una guía que busca educar a los usuarios, entregándoles toda la información necesaria para que tomen decisiones informadas y seguras al momento de realizar sus compras en línea. De esta manera, promovemos un ecosistema digital más transparente, seguro y confiable para todos”.

Por su parte, el director del Sernac, Andrés Herrera, destacó que “todo esfuerzo que contribuya a fortalecer la confianza de los consumidores en el comercio electrónico es valorado por nosotros. Este tipo de iniciativas permiten que las personas tomen decisiones más informadas y que juntos —sector público y privado— avancemos hacia un entorno digital más seguro”.

En esa misma línea, el director de ANCI, Daniel Álvarez, explicó que “mientras el sector público, el sector privado y las empresas vayamos construyendo de manera conjunta un ecosistema digital seguro, será más fácil generar confianza en los consumidores y aprovechar plenamente las ventajas del comercio electrónico y las tecnologías digitales”.

HERRAMIENTAS CLAVES PARA COMPRAS SEGURAS

Confianza Digital ofrece recomendaciones simples para identificar sitios confiables:

Términos claros: revisar que la tienda publique en forma visible sus términos y condiciones y políticas de devolución, despacho y privacidad.
Contacto real: verificar la existencia de datos de contacto como dirección, teléfono y correo corporativo.
Conexión segura: asegurarse de que la URL del sitio comience con https:// y muestre un ícono de candado en el navegador.
Consejos antifraude y fact check de ofertas: cómo detectar phishing o suplantaciones y evaluar si una promoción proviene de una tienda legítima.
Medios de pago reconocidos: optar siempre por pasarelas de pago establecidas en lugar de transferencias directas a cuentas personales.
Reputación y diseño: desconfiar de sitios con errores de ortografía o diseños poco profesionales, y siempre buscar reseñas en fuentes externas.

La plataforma visibiliza, además, a las marcas que se han comprometido voluntariamente a cumplir con rigurosos principios, los cuales son respaldados por auditorías y mecanismos efectivos de resolución de controversias.

La información contenida en este sitio es de propiedad de la Cámara de Comercio de Santiago, y su reproducción será permitida toda vez que sea citada la fuente.

Representantes de la CCS recorren supermercado de PedidosYa para conocer su modelo logístico y operativo

El pasado jueves 16 de enero, un equipo de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), liderado por su gerente general, Carlos Soublette, visitaron las instalaciones de uno de los supermercados de PedidosYa Market en la comuna de La Reina. Esta tienda es una de las 28 operativas de la plataforma en Chile, 10 de ellas ubicadas en Santiago. Durante la visita, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer de cerca el funcionamiento del servicio y recorrer las instalaciones.

El equipo de PedidosYa Market presentó en detalle cómo opera su modelo logístico, destacando la eficiencia del proceso, desde la recepción del pedido en la aplicación hasta el empaquetado y la entrega final, todo en menos de 20 minutos. Javier González, director de los supermercados digitales, destacó que “el negocio de e-groceries es una tendencia a nivel mundial, ya que las personas ahora hacen compras de productos frescos y de despensa en menores cantidades, pero varias veces a la semana, quieren entregas rápidas y en horarios extendidos, y no quieren cargar bolsas ni tomar el auto. Nuestro foco es eliminar las barreras entregando a los usuarios productos de gran calidad a buen precio y con una logística eficiente“.

Tras el recorrido, se generaron espacios de conversación entre Carlos Soublette, gerente general de la CCS, Javier González, Francisco Loaysa gerente de Operaciones de PedidosYa Market y Mónica Collell, gerente de Asuntos Corporativos de PedidosYa Latam, oportunidad en la que se analizaron los desafíos que enfrentan las plataformas de marketplace frente a las modificaciones a la Ley del Consumidor. Los participantes destacaron la importancia de garantizar que las regulaciones reconozcan las particularidades del sector y promuevan un entorno que beneficie tanto a los usuarios como a los negocios asociados.

Carlos Soublette subrayó la relevancia de estas instancias de diálogo: “Como CCS, buscamos que los marketplaces y plataformas de intermediación tengan un espacio para expresar sus inquietudes y proponer soluciones que mejoren la experiencia para todos los actores involucrados”.

PedidosYa reafirmó su compromiso con la calidad y la confianza del consumidor, destacando su rol como puente entre empresas y usuarios, y su objetivo de ofrecer un servicio responsable que continúe respaldando a los emprendedores y negocios locales en Chile, los que representan el 80% de los comercios que están en la plataforma. La jornada concluyó con un enfoque en el fortalecimiento de las relaciones entre plataformas, proveedores y clientes, reconociendo los desafíos y oportunidades que trae consigo el panorama regulatorio actual y la economía digital.

Revisa el recorrido por PedidosYa Market aquí

Comercio planteó sus preocupaciones al SERNAC sobre los impactos de la Reforma a la Ley del Consumidor

Para aportar a la discusión sobre la Reforma a la Ley del Consumidor, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) organizó un conversatorio junto a académicos, representantes de empresas socias y actores públicos y privados, con el propósito de aportar perspectivas prácticas y técnicas que incentiven el fortalecimiento de la reforma, particularmente respecto a la responsabilidad de los intermediarios en el comercio electrónico.

En sus palabras de bienvenida, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó que “hoy, más que nunca, debemos abordar las oportunidades y los desafíos que representan los marketplaces en el ecosistema del comercio electrónico, no solo como facilitadores del encuentro entre compradores y vendedores, sino también como una herramienta fundamental para posibilitar el acceso al comercio electrónico de miles de pequeñas y medianas empresas que como país hemos logrado incorporar a la era digital”.

Asimismo, aseguró que esta modificación plantea interrogantes que deben ser analizadas para entender la naturaleza del modelo marketplace y sus alcances, como los límites de responsabilidad de consumidor, proveedores o sellers, el funcionamiento y los estándares de seguridad que debe tener. “El desafío de la regulación es grande, pero la oportunidad de avanzar hacia un marco normativo moderno, que promueva la innovación y la confianza, lo es aún más”, explicó.

En esa línea, el director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “nuestra regulación actual, tanto en el marco legal y reglamentario, se ha tornado insuficiente respecto a distintas materias, y eso se junta con fenómenos crecientes que han comenzado a establecerse, como el avance del comercio, a través de redes sociales o comercios informales, en que el consumidor no tiene referencias para determinar cuándo está frente a un proveedor serio y responsable de aquellos que no lo son”. Además, insistió en que “es necesario avanzar hacia la determinación de mayores estándares en materia de responsabilidades de vendedores y operadores de plataformas, porque estos fenómenos crean un ámbito de desprotección para los consumidores”.

Además, el director del Sernac, destacó el compromiso de la CCS, señalando que “el esfuerzo de la Cámara de Comercio de Santiago, que está haciendo permanentemente hace mucho tiempo, respecto de la mejora de los estándares que protejan al consumidor en su entorno digital y su compromiso siempre por promover prácticas responsables y transparentes respecto a sus asociados, me parece que es un paso importantísimo y una señal muy clara para la construcción de un ecosistema cada vez más seguro para el consumidor”. En esa línea, subrayó que “mejorar la protección del consumidor es una tarea y un desafío que nos involucra a todos, por cierto, al sector privado. Cuando todos los actores, las empresas, las autoridades, la academia, colaboran en una misión de país, se permite, o creemos que va a permitir, un entorno de mayor confianza en el comercio digital, posibilitando también el crecimiento del comercio electrónico y finalmente reforzando la institucionalidad de nuestro país”.

Principales preocupaciones y desafíos

Los representantes de los principales marketplaces del país, plantearon las preocupaciones del sector ante la reforma, particularmente sobre las responsabilidades de los intermediarios en el comercio electrónico. Entre los argumentos, destacaron que esta modificación podría ampliar la brecha que existe entre los marketplaces nacionales y extranjeros, debido a los costos que se tendrán que asumir y al riesgo de que éstos se traspasen a los usuarios. Además, concordaron en la necesidad de fijar roles que permitan al Sernac contar con mejores herramientas para su trabajo, y así promover un mercado más transparente, y que el consumidor esté más protegido.

El encuentro contó con un panel integrado por destacados académicos y expertos en derecho del consumo. En su intervención, el abogado Iñigo de la Maza, planteó la discrepancia que puede generar el artículo 43 de la ley. “Creo que esto puede suscitar algunas dudas, porque la expresión proveedor e intermediario en la ley han sido objeto de una severa discusión. Dos personas, podríamos tener cierta discrepancia, al menos, en qué significa un proveedor”.

En tal sentido, el experto entregó algunas sugerencias a la hora de determinar bajo qué condiciones los marketplaces pueden ser considerados responsables ante los consumidores. Este debate surge a partir de la necesidad de evaluar cuánta injerencia tiene el marketplace sobre las operaciones de los vendedores asociados, como el uso de bodegas, publicidad destacada o cualquier otro mecanismo que implique control directo. “Mientras mayor sea este control, más probable será que se deba asumir responsabilidad. Además, la apariencia también juega un rol clave: si el consumidor percibe que está comprando directamente al marketplace y no a un tercero, la plataforma podría ser considerada responsable. Esto resalta la importancia de establecer normas claras que no solo definan la responsabilidad, sino que también protejan la diversidad del ecosistema digital”.

Por su parte, la abogada Francisca Barrientos, advirtió las consideraciones que debe atender la reforma, respecto al rol del intermediario en el artículo. En esa línea, aseguró que por “intermediación se puede entender por cualquier cosa y esto es importante porque hemos consensuado que necesitamos una regulación específica, porque no puede ser cualquier cosa, por razones jurídicas, económicas, etcétera”. La abogada explicó que “la regulación no es insuficiente, pero requiere de precisión, definición y claridad para avanzar en darle una cuota de responsabilidad y asignación a un ámbito que es clave para la economía”.

Además, la académica destacó la importancia del reglamento de comercio electrónico, el que, en su opinión, en muchos aspectos ya provee un marco adecuado, por lo que debiera ser aprovechado y fortalecido para evitar duplicaciones o confusiones regulatorias. En sus palabras, este instrumento “permite distinguir con precisión las responsabilidades entre plataformas, vendedores y consumidores, asignando cuotas de responsabilidad claras en aspectos como información, publicidad y deberes contractuales. La introducción de nuevas reglas, como incorporar ‘productos’ a normativas pensadas inicialmente para servicios, podría generar impactos legales y económicos indeseados”. Por ello, destacó que es fundamental avanzar en una regulación que equilibre la necesidad de proteger al consumidor sin imponer barreras de entrada excesivas a los pequeños comerciantes, “asegurando un ecosistema digital dinámico y accesible”.

Comité de Marketing CCS: Una Mirada a Retail Media

Al inicio de la sesión, se dio la bienvenida a los nuevos integrantes, y luego se cedió la palabra a Luciana Barchini, Fundadora de MonetizaME, quien ofreció una visión integral sobre Retail Media y sus oportunidades de monetización.

Barchini destacó que el comercio electrónico está experimentando un crecimiento sin precedentes, convirtiéndose en un escenario propicio para Retail Media, en donde los beneficios que esta estrategia ofrece a las marcas, se encuentran desde el aumento de la visibilidad hasta la mejora de las conversiones.

También explicó en qué consiste el First Party Data y cómo puede ser utilizado de manera efectiva para personalizar las estrategias de marketing.

Se examinaron los diversos formatos y formas de compra disponibles en Retail Media, brindando a las marcas opciones flexibles para interactuar con su audiencia. Entre los formatos se destacó Onsite, Offsite e In-store.

Además, Luciana Barchini ofreció consejos prácticos para que las marcas inicien una estrategia de Retail Media de manera efectiva, aprovechando al máximo sus recursos, compartiendo datos relevantes sobre el desempeño del comercio electrónico en LATAM, destacando a Colombia, Chile y Perú como líderes en este ámbito.

Los impulsores del crecimiento de Retail Media en la región incluyen el aumento de las ventas minoristas en línea y el cambio hacia formatos digitales en la publicidad debido a su efectividad.

En un contexto inflacionario y de búsqueda de eficiencias, Retail Media se presenta como un aliado estratégico para las marcas, ofreciendo seguridad de marca y acceso a audiencias relevantes.

En conclusión, según Luciana Barchini, el Retail Media representa una oportunidad emocionante para las marcas en LATAM, proporcionando una forma innovadora de monetización y capitalizando el crecimiento del comercio electrónico.

Packaging sostenible E-Commerce: criterios, principios, oportunidades y riesgos

“Oportunidades para packaging sostenible de comercio electrónico” fue el webinar gratuito realizado el pasado jueves 29 de junio por el Comité de Comercio Electrónico y la Gerencia de Sostenibilidad de la Cámara de Comercio de Santiago.

Marta Garrido, técnica de proyectos en el área de Consultoría e Innovación de ITENE, y Verónica Torres, gerente de Sostenibilidad de la CCS, fueron las ponentes de este seminario web moderado por Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce CCS.

Para comenzar, Marta comentó que, por lo que resta del 2023, el pronóstico del crecimiento de las ventas e-commerce es de un 9 % aproximadamente, una tasa de incremento que se espera que se mantenga estable durante el próximo trienio.

Tipos de envases

Según la exposición de Garrido, en la regulación española se estipulan varios tipos de envases:

Envase primario: es aquel que tiene el producto y que lo protege de forma directa.

Envase secundario o envase unitario: es el que ayuda a proteger y a trasladar el producto (más su envase primario). Es el utilizado para la distribución B2C de ecommerce.

Envase terciario: aquel que soporta los embalajes secundarios para facilitar el transporte a una escala mayor.

El packaging e-commerce y el triple criterio

Según lo mencionado por Garrido en esta actividad online, cuando se habla de packaging del comercio electrónico, existe un triple criterio que siempre se debe considerar:

Que el embalaje sea técnico: esto quiere decir que sea funcional, que su sistema sea eficaz, que no llegue estropeado, por ejemplo.
Que sea factible a nivel económico: que los impuestos, costos y todo lo que se deba considerar sobre este punto, haya sido evaluado previamente para saber si se puede cubrir o no.
Que cumpla con el check medioambiental: esto quiere decir que el embalaje sea sostenible. “El 80 % del impacto medioambiental se define en la fase de diseño del producto”, explicó la experta en packaging.

Distribución e-commerce

“La entrega es el momento de la verdad… La propuesta de valor se la damos al cliente cuando estamos entregando nuestro producto”, destacó la técnica de ETIENE al momento de abrir este tema.

Como factor clave al momento de trabajar en esta fase, hizo mención de lo siguiente: “Es importante que todas las áreas de la empresa (marketing, logística y compras) puedan opinar y que estén al tanto de las decisiones en busca de ese objetivo en común”.

Ciclos de distribución e-commerce:

“Las probabilidades de que un producto de distribución e-commerce se estropee son más altas que aquellas que existen en una distribución tradicional; es bastante más crítica… Está más expuesta, hay más riesgos de sufrir daños. Lo más importante es conocer cuáles son todos esos riesgos”, subrayó Garrido.

A su vez, dio un claro mensaje: “No es posible diseñar un embalaje que proteja al producto en cada situación, sería demasiado caro”.

La mayoría de los riesgos en el proceso de distribución se pueden minimizar si se analizan y si se incorporan al proceso de selección/diseño/rediseño del embalaje y al proceso de validación mediante ensayos de transporte del embalaje.

Por otra parte, explicó que siempre se debe considerar la relación entre la cantidad de embalaje y el costo, y que “un embalaje óptimo es un embalaje sostenible con el medioambiente”.

¿Cuáles son los riesgos de un embalaje e-commerce en su distribución?

A continuación, una detallada explicación de Garrido en cuanto a los riesgos que un producto podría sufrir en las distintas etapas de su distribución e-commerce:

Vibraciones: por ejemplo, podrían llegar a generarse daños en productos electrónicos por resonancia o fatiga, o por abrasión del producto al rozar entre sí o, incluso, entre los embalajes que van en un mismo envío.

Aceleraciones: pueden ser aceleraciones horizontales (al frenar, acelerar, bajar) o transversales (giros en rotondas o curvas).

Compresiones: suelen ser riesgos asociados a otros de tipo mecánicos, como vibraciones aceleraciones, etc. Hay compresiones internas y externas.

*Producto portante: aquellos artículos que son capaces de soportar todo el peso del apilamiento sin sufrir daños.

* Producto semiportante: pueden resistir ciertas deformaciones durante el apilado y podrían necesitar embalaje para soportar la compresión.

* Producto no portante: el embalaje es el encargado de proteger el producto, es el que soporta cualquier peso.

Shocks: son las caídas, choques y/o golpes.

Humedad y temperatura: pérdida de resistencia debido a las variaciones de la temperatura, sobre todo en los embalajes de cartón.

Metodología (de ITENE) para optimización del packaging

De acuerdo con Garrido, aquí los consejos para contar con un embalaje de la mejor calidad posible:

Ecodiseño: criterios y principios

El ecodiseño consiste en el diseño de un envase teniendo en cuenta criterios medioambientales, tales como los que expuso Garrido en su presentación:

Reducción en peso y volumen
Sustitución de sustancias peligrosas por otras menos peligrosas

Mejora de sus características de cara a su reutilización
Incremento de la reciclabilidad
Mayor o mejor uso de los materiales obtenidos a partir del reciclado de residuos de envases.

Por otra parte, también hizo mención de los principios del ecodiseño:

Reducir la cantidad de material

Separabilidad de componentes
Estructura monomaterial
Uso de materiales más sostenibles
Incrementar la vida útil
Reutilizar

Reciclar
Optimización de las dimensiones
Reducir las emisiones
Comunicación

“El ecodiseño también permite sacar adelante la empresa a nivel económico, técnico, logístico, legislativo, entre otros”, subrayó la técnica de proyectos de ITENE.

Como uno de los últimos puntos de su exposición, también estuvo explicando cómo llevar a cabo una correcta evaluación de sostenibilidad de los envases:

Recomendaciones de packaging e-commerce

Desarrollar diseños pensando en la distribución e-commerce y no en la tradicional, ya que son distintos, y el e-commerce presenta riesgos mayores: mayor exposición, mucha más manipulación, entre otros.
Proteger adecuadamente el producto y evitar el infraembalaje y el sobreembalaje.
Escoger el tamaño apropiado de embalaje acorde con el producto que contiene.
Pensar en el diseño y la personalización para captar la atención del usuario final.

De acuerdo con la exposición de Verónica Torres, gerente de Sostenibilidad de la CCS, e investigaciones realizadas por el equipo de Estudios de la CCS, se espera que para lo que, queda de este 2023, las ventas e-commerce lleguen cerca de los 11 millones de dólares.

Además, explicó con detalle cuáles son los proyectos de sostenibilidad que se están trabajando actualmente en la CCS:

Acuerdo de Producción Limpia (APL): un acuerdo público-privado para la sostenibilidad de los embalajes utilizados en el comercio electrónico.
AL-INVEST Verde: un proyecto de colaboración con la Unión Europea para fomentar nuevos modelos de negocio y así aumentar la oferta de soluciones de packaging de comercio electrónico sostenible en Chile.

Como cierre de esta webinar, Torres mencionó algo de suma importancia que, a veces, pasa desapercibido: actualmente, el precio de las soluciones más sostenibles sigue siendo 20 % y hasta 100 % más caros, incluso más. “Un gran desafío para la CCS es ir acompañando a las empresas a buscar nuevas soluciones y que sean ecoeficientes, pero también económicamente viables”.

Te invitamos a revisar todos los resúmenes de nuestras actividades online aquí.

CCS expone diagnóstico de Acuerdo de Producción Limpia

“Hacia la circularidad del Packaging de Ecommerce Diagnóstico” fue el nombre del webinar que realizó el pasado martes, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Esto se dio dentro en el marco del Acuerdo de Producción Limpia (APL) para Packaging de e-commerce, en el cual se revisó información clave respecto al sector de packaging, y cómo este se ha visto fuertemente impactado por el creciente desarrollo del comercio electrónico.

El webinar contó con la participación de Verónica Torres, gerenta de sostenibilidad de la CCS, Ximena Ruz, directora ejecutiva Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático (ASCC) y la consultora, Sara Contreras, quien expuso sobre el tema.

Durante el 2021, el e-commerce constituyó el 19,5% de ventas minoristas de todo el mundo y se prevé que para el 2025 la representación será mayor al 24%. Mientras que a nivel nacional, según estudios de la CCS, el 2020 el crecimiento de las ventas online representó el 3,72% del PIB de Chile.

Veronica Torres, gerenta de Sostenibilidad de la CCS, señaló que “durante los próximos tres años esperamos conectar a todo el ecosistema de usuarios y oferentes de packaging para comercio electrónico”.

Esto nos permitirá desarrollar juntos, nuevas soluciones para reducir el impacto ambiental y que a su vez cumplan con todas condiciones manipulación, almacenamiento, transporte y costo.

“Tras la pandemia, en que el comercio electrónico aumentó expansivamente, vimos que era necesario trabajar en reducir al máximo estos envases terciarios y que había todo un ecosistema del e-commerce ligado al mercado del Packaging. La primera buena noticia para todos los que son parte de este diagnóstico y que van a hacer parte de este futuro APL es que el aporte que van a tener a la ley de Responsabilidad Extendida del Productor va a ser muy relevante”, señaló Ximena Ruz de la Agencia de sostenibilidad

En relación al acuerdo, este consta de cinco etapas: diagnóstico sectorial territorial, negociación público-privada, adhesión de empresas, implementación y evaluación final de complemento y su objetivo es desarrollar estrategias de sustentabilidad enfocadas en reducir al máximo los envases terciarios utilizados en el comercio electrónico, así como en circularizar al máximo dichos envases.

Por último, se mostró el diagnóstico APL, el cual consistió en la exposición de resultados de diversas encuestas y entrevistas a empresas y pymes, las cuales arrojaron más brechas que avances en torno a esta materia.

Tratamiento de datos personales en Chile: principios y políticas de gestión de reclamos

“Políticas de tratamiento de datos y políticas de cookies” fue el taller realizado en forma virtual el pasado 28 de marzo por el Comité de Comercio Electrónico (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Raúl Arrieta, socio en Gutiérrez & Arrieta Abogados; y Benjamín Astete, gerente de Resolución en Línea CCS, fueron quienes estuvieron a cargo del taller moderado por Yerka Yukich, directora ejecutiva eCommerce CCS.

Proteger los derechos de los consumidores en el marco de las operaciones de comercio electrónico ha sido una constante preocupación del CCE con miras a potenciar un ambiente seguro y confiable para el desarrollo y crecimiento de esta forma de comercialización.

Y es que, a raíz de la modificación de diciembre de 2021 a la Ley del Consumidor (Ley Pro Consumidor), se convirtió al SERNAC en la autoridad de protección de datos dentro del marco de las relaciones de consumo, siendo, en consecuencia, la llamada a supervigilar el cumplimiento de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

De este modo, la CCS se preocupó de realizar este taller, de manera que todos los socios (y todas las personas dueñas de empresas/pymes) estén preparados para el cumplimiento de la Ley 19.628 y, asimismo, para las consultas que consumidores y el SERNAC puedan hacer respecto al cumplimiento de la misma.

Por lo mismo, se dio una primera revisión en lo que se refiere al cumplimiento del principio de transparencia, para que las empresas comuniquen a los consumidores/titulares de datos personales, la forma en que realizarán el tratamiento de los datos personales en sus sitios de comercio electrónico.

Conceptos esenciales

De acuerdo con lo expuesto por Arrieta, existen términos muy importantes al momento de hablar sobre este tema:

Política de tratamiento de datos: instrumento a través del cual el responsable del tratamiento de datos informa sobre la forma en que lo está haciendo.

Dato personal: cualquier información relacionada con una persona determinada o determinable.

Cookies: cualquier dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se utilice en el equipo de un usuario con el objetivo de guardar información y recuperarla después de haber sido almacenada.

Principio del tratamiento de datos

Según lo explicado por Arrieta, los principios del tratamiento de datos son las reglas de carácter normativo que están establecidas en la ley de manera expresa y tienen aplicación universa. Y que, además, deben concurrir en todas las operaciones de tratamiento de datos personales, sin perjuicio de que en el taller sólo se enfocan en el principio de transparencia:

Licitud: por qué puedo tratar los datos personales.

Finalidad: para qué voy a tratar esos datos.

Proporcionalidad: por cuánto tiempo los puedo tratar y si puedo cumplir con el objetivo con una menor cantidad de datos de lo que estoy recolectando.

Calidad: velar por que la información sea íntegra, actual y completa.

Responsabilidad: hacerse responsable de la forma en que se realizan las operaciones relacionadas con los datos personales.

Seguridad: cuando el que trata un activo ajeno tiene que aplicar medidas de seguridad que permitan acreditar que dichos datos no se van a ver expuestos.

Transparencia: tiene que ver con el deber de informarle al titular el propósito del uso de sus datos y de brindarle el derecho de saber quién es el responsable del tratamiento de sus datos.

¿Cuáles son las atribuciones del SERNAC en la protección de datos?

De acuerdo con la información suministrada por Arrieta, el SERNAC puede ejercer todas las facultades que le otorga la ley en materia de consumidores a su accionar sobre protección de datos en el marco de las relaciones de consumo destacando especialmente:

Fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones de la normativa de protección de datos personas en las relaciones de consumo.

Interpretar administrativamente la normativa de protección de datos personales en las relaciones de consumo.

Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores.

Formular, realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor.

Presentar acciones colectivas.

Presentar denuncias en sede de Policía Local por infracción a la ley (multa de hasta 300 UTM)

Por otra parte, Astete, desde la arista de Resolución en Línea CCS, explicó la importancia de contar con una buena política de gestión de reclamos para esos casos relacionados con un tratamiento incorrecto de datos personales:

Claves para una oportuna política de gestión de reclamos sobre tratamientos de datos personales:

Simplificar el acceso a un canal: es clave tenerlo disponible y que tome en cuenta la experiencia del usuario.

Empezar a considerar los reclamos de datos personales como un tipo especial de reclamo: mientras más accesible esté la posibilidad de hacer un reclamo, más alejada está la posibilidad de que ese reclamo se convierta en una contingencia legal o en una multa. Capturar los reclamos lo más temprano posible.

Gestionar y mantener la trazabilidad de los casos: usar las ventajas de la automatización, pero siempre dejando la opción de que, si el problema es muy grave, ideal poder escalarlo a agentes humanos.

Incentivar el uso de mecanismos alternativos en casos complejos: como, por ejemplo, la mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la CCS.

Utilizar el poder que tiene la inteligencia de datos como aliado para una mejora continua y para evitar reincidencia: aprovecharla (de manera responsable) para prevenir cualquier problema.

Astete afirmó que, siguiendo estas recomendaciones, las empresas van a poder disminuir los riesgos de multas y/o de gestiones colectivas en el caso de un mal manejo de datos personales.

CCS y Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático iniciaron APL para embalajes utilizados en el comercio electrónico

La penetración global de ventas online es un fenómeno al alza y se espera para el 2023 un crecimiento del 11% a nivel mundial. Para el caso de Chile las tasas de crecimiento han sido sostenidas y se proyecta que continuarán incrementándose en los próximos años.

Sin embargo, una de las externalidades negativas de este fenómeno, es la gran cantidad de residuos generados a partir de los empaques utilizados en el comercio electrónico, conocidos como envases terciarios, los que se definen como “aquellos envases que contienen uno o más bienes de consumo envasados o embalados en envases primarios o secundarios, con el objeto de facilitar su transporte o manipulación”.

Preocupados por aportar en esta materia, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en conjunto con la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático (ASCC), dieron inicio al “Acuerdo de Producción Limpia APL para la sostenibilidad de los envases terciarios utilizados en el comercio electrónico”, a través del cual se espera desarrollar acciones colaborativas que permitan dar mayor circularidad a este tipo de residuos.

En este primer hito de encuentro con empresas, se contó con la participación de Ximena Ruz, directora ASCC; Verónica Torres Puentes, gerenta de Sostenibilidad CCS; Yerka Yukich, directora ejecutiva de Comercio Electrónico CCS; y Sara Contreras, consultora Proyecto APL.

Cabe destacar, que según el Informe de Estado del Medio Ambiente de 2020, en Chile respecto a la valorización general de residuos domiciliarios, sólo se recicla un 1% frente al 99% restante que va a eliminación, por lo que, nuestro país, en un esfuerzo por migrar a un modelo de desarrollo sostenible, ha adoptado medidas regulatorias y compromisos nacionales e internacionales, tales como la Ley de Cambio Climático, la Hoja de Ruta de Economía Circular al 2040, la Ley de Plásticos de un solo uso, la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor, en la que todo productor de envases y embalajes está afecto.

Lo anterior, implica oportunidades de mejoras en la cadena de valor, generando espacios para la creación de nuevos modelos de negocios, con impactos positivos para el medio ambiente, a través de la reducción de desechos y/o alcanzando una mayor circularidad de los materiales utilizados y a su vez, logrando mayor eficiencia en alguna de las etapas del ciclo de vida: producción de empaques, almacenamiento y transporte.

CCS anuncia a la ganadora del desafío “Mujeres emprendiendo en eCommerce” y consolida nueva comunidad de emprendedoras en el país

Durante la mañana de este martes se realizó la final del desafío “Mujeres emprendiendo en eCommerce”, iniciativa impulsada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), con el apoyo de los ministerios de la Mujer y Equidad de Género y de Economía y de Sofofa, donde destacados jurados tuvieron la misión de evaluar a las emprendedoras semifinalistas, dando como ganadora a Catalina Garrido con su emprendimiento de producción y comercialización online LivaCompany.

Con el objetivo de recuperar e impulsar el empleo femenino a través del comercio electrónico, la CCS dio el vamos a la iniciativa en octubre de 2021, periodo en el que postularon 4.457 emprendedoras en el país. De este amplio grupo fueron seleccionadas 10 semifinalistas para exponer sus pitch en la jornada de hoy.

El jurado estuvo compuesto por María Teresa Vial, presidenta CCS; María Sepúlveda, directora de la Corporación Santiago Innova; Diego Rodríguez, director General Consulting Design Ltda.; Carolina Undurraga, jefa de asesores del Gabinete Ministerio de la Mujer; Rodolfo Veliz, vicepresidente Sofofa; y Mali Serrano, coordinadora de proyectos del Centro de Innovación UC.

El evento fue realizado en el auditorio de la CCS, donde en primera instancia se presentaron las 10 emprendedoras semifinalistas, de las cuales 5 pasaron a la segunda ronda de evaluación, dando como ganadora a Catalina Garrido, con su emprendimiento basado en la producción de microorganismos, gracias al desarrollo de tecnología para cultivar levaduras y bacterias, llamado LivaCompany, y sus productos Nup y Nup Pets.

“El haber ganado este concurso organizado por la Cámara de Comercio de Santiago nos sirve mucho para seguir visualizando a LivaCompany, poder invertir este dinero en hacer mejores plataformas de e-commerce y tomar las asesorías que vamos a recibir de la CCS para poder construir una plataforma más robusta para la comercialización de nuestros productos”, destacó la ganadora.

En ese contexto, María Teresa Vial, presidenta CCS, destacó que “a través de esta iniciativa, quisimos relevar el valor que tiene el emprendimiento femenino, y aquellos proyectos que son liderados por mujeres y que además tienen la particularidad de generar empleo femenino, pero el resultado superó con creces nuestra expectativa. Por eso, hoy también estamos felices de contar con una gran comunidad de más de 4 mil emprendedoras, a las que también apoyaremos, a través de capacitación e incentivos para potenciar sus negocios”.

De esta forma, todas las emprendedoras inscritas originalmente formarán parte de esta comunidad recibirán capacitación en comercio electrónico y apoyo de manera continua por parte del gremio, que les permitirá acceder a otras iniciativas que impulsará el gremio durante el 2022.

Asimismo, gracias a un convenio entre la CCS y el Centro de Comercio Internacional (ITC), podrán formar parte de la iniciativa global SheTrades, que tiene como objetivo conectar a mujeres empresarias provenientes de Latinoamérica con el mercado internacional, entregando 240 cupos.

Cabe destacar que las cinco finalistas: (1) LivaCompany, (2) Pawiis, (3) Dato Bien, (4) Eunoia Chile y (5) Escuela Mujeres Queseras, tendrán una serie de incentivos para sus emprendimientos como mentorías, capacitación, acceso a un programa especial de incubación y servicios de infraestructura en la nube para el comercio digital, entre otros. Estos beneficios serán otorgados por la CCS y su Comité de Comercio Electrónico, el Ministerio de la Mujer y la Equidad del Género, Mentores por Chile, Corporación Santiago Innova, el Centro de Innovación UC Anacleto Angelini, Amazon Web Services (AWS) y The Kickass Company.

Te invitamos a revisar la transmisión de esta gran final que está disponible en nuestro canal de YouTube:

Cámara de Comercio de Santiago lanza el desafío “Mujeres Emprendiendo en eCommerce” con apoyo de los Ministerios de la Mujer y de Economía

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), con el apoyo de Ministerio de la Mujer y Equidad de Género y el Ministerio de Economía, lanzó este jueves el desafío “Mujeres Emprendiendo en e-commerce”, iniciativa de innovación abierta que tiene como propósito recuperar e impulsar el empleo femenino a través del comercio electrónico.

De acuerdo a cifras del ministerio de Economía, las micro y pequeñas empresas y los emprendimientos, particularmente aquellos liderados por mujeres, fueron los más afectados durante la pandemia. Por ello y atendiendo que a este segmento juega un rol fundamental en la economía familiar en los segmentos de bajos recursos, el comercio y el Gobierno desarrollaron el desafío que busca salir al rescate de este sector a través del uso del e-commerce, formato que exhibió una tasa de crecimiento del 55% en 2020 y que permitió amortizar en un 10% las caídas del comercio minorista en el país.

El desafío propuesto por esta iniciativa estará vigente entre el 14 de octubre al 14 de noviembre, y plantea desarrollar proyectos liderados por mujeres en comercio electrónico que tengan potencial de generación empleo femenino.

Además, considera una serie de incentivos para cinco de los emprendimientos de mujeres más destacados, otorgados por la CCS y su Comité de Comercio Electrónico, el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, Mentores por Chile, Corporación Santiago Innova, el Centro de Innovación UC Anacleto Angelini, Amazon Web Services (AWS) y The Kickass Company. Entre los beneficios se incluyen mentorías y capacitación en emprendimiento y e-commerce, acceso a un programa especial de incubación y servicios de infraestructura en la nube para el comercio digital.

La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó que “en los últimos años la participación de la mujer en el comercio electrónico ha subido significativamente, tanto en los nuevos emprendimientos como en la canasta de consumo, lo que ha demostrado la alta capacidad de las mujeres a adaptarse y asumir riesgos. Existe una evidente oportunidad de seguir creciendo en el comercio virtual, sobre todo para las mujeres, en la medida que resulta una alternativa para la independencia y sustento profesional, además de un claro aporte a la economía nacional y a la recuperación del empleo, sobre todo femenino, el cual ha sido el más afectado durante la pandemia”.

Por su parte la ministra de la Mujer y la Equidad de Género, Mónica Zalaquett, afirmó que “la crisis generada por la pandemia del COVID-19 impactó negativamente en la ocupación y en las condiciones laborales de las mujeres generando un retroceso de más de una década en los avances logrados en materia de participación laboral. Iniciativas como esta nos permiten seguir entregando y poniendo a disposición de las mujeres herramientas que les permitan insertarse y emprender en esta revolución digital que estamos viviendo y así iniciar o potenciar sus negocios, especialmente a través del e-commerce. Esta es una de varias acciones que estamos apoyando como ministerio, y que seguiremos haciendo, porque entendemos la importancia de trabajar en conjunto con los distintos sectores que van a jugar un rol importante en la reactivación de cada una de las mujeres de nuestro país”.

Finalmente, el presidente de SOFOFA, Richard von Appen, recalcó que “nuestro país necesita más innovación y emprendimiento, y para que ocurra deben darse las condiciones para poder ayudar a que surjan, especialmente en el tema de la conectividad digital, que hoy en día ha sido una pieza fundamental para las emprendedoras. Es por ello, que valoramos mucho esta iniciativa que apoya a aquellas mujeres que tengan ganas de atreverse a emprender en el comercio electrónico”.

Cabe destacar que el objetivo del desafío “Mujeres Emprendiendo en eCommerce” apunta a generar e instalar capacidades relacionadas al mundo del comercio online en negocios liderados por mujeres, con foco en la recuperación y generación de empleo, y que además propicie un ecosistema que fomente el emprendimiento femenino en Chile.

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