En 2010, mientras el auge de los smartphones estaba en pleno auge, Carlos Fernández, un ingeniero comercial graduado de la Universidad Adolfo Ibáñez, decidió emprender su camino en el mundo de la tecnología. Tras trabajar en una empresa de insumos médicos, su deseo de crear su propia empresa lo llevó a fundar una compañía de desarrollo de aplicaciones.
La idea de crear una aplicación de seguridad ciudadana surgió a raíz de una experiencia personal de su socio, Cristian Cabrera, cuya hermana vivió un traumático episodio de robo a mano armada. La víctima se encontró sin saber a quién llamar ni qué hacer durante el incidente. Esta experiencia inspiró a Carlos y Cristian a desarrollar un “botón de pánico virtual”. Así nació SOSFAE.
La startup obtuvo apoyo inicial de Startup Chile, lo que les proporcionó los recursos para construir el primer MVP (Producto Mínimo Viable) de su aplicación. Inicialmente, se enfocaron en ofrecer su solución a los municipios, lo que les permitió resolver un problema crucial en cuanto a la seguridad. Sin embargo, enfrentaron un desafío importante en sus inicios: la baja recurrencia de uso, ya que los usuarios rara vez necesitaban activar el botón de pánico.
Para hacer que su aplicación fuera más relevante y cotidiana, Carlos y Cristian idearon una solución: conectar a la persona afectada con su familia y comunidad cercana. Esto marcó un punto de inflexión en 2017, transformando SOSAFE de un simple botón de pánico, a una red de colaboración y seguridad para la comunidad. La aplicación pasó de ser una herramienta ocasional a una plataforma que los usuarios utilizan regularmente. Hoy en día, trabajan con más de 30 municipalidades con los principales cuerpos de bomberos del país y cerca de dos millones de usuarios, los cuales casi 500.000 son recurrentes mensuales.
SOSAFE se ha convertido en una red social de colaboración y seguridad que involucra a vecinos, municipios, bomberos y otros actores para prevenir incidentes, transmitir alertas tempranas y contribuir a la toma de decisiones en políticas públicas. Además, la información generada por la aplicación se utiliza como evidencia en casos legales y contribuye a la seguridad pública.
El crecimiento y éxito de SOSAFE no estuvo exento de desafíos. Superaron la incredulidad inicial de algunos sectores y prejuicios políticos. Además, Carlos destaca la importancia de escuchar a los clientes y adaptar la solución a sus necesidades específicas, así como el papel fundamental de la perseverancia al trabajar con entidades gubernamentales.
SOSAFE opera en tres verticales principales: la seguridad ciudadana para municipios, soluciones B2B para la industria y la entrega de mayor seguridad al consumidor final, ofreciendo una suscripción Premium, integrado con cámaras de seguridad SOSAFE, que se integran con la aplicación para brindar un monitoreo más efectivo.
A lo largo de su trayectoria, Carlos enfatiza la importancia de mantenerse humilde, escuchar a los clientes y adaptar la solución a sus necesidades específicas. También destaca la empatía requerida al trabajar con el sector público y la necesidad de apoyo continuo para las startups en sus etapas intermedias de crecimiento.
SOSAFE es un ejemplo de cómo una idea innovadora puede evolucionar y crecer, convirtiéndose en una herramienta esencial para la seguridad ciudadana y la colaboración comunitaria en Chile y más allá. Su éxito radica en su capacidad de adaptarse a cualquier realidad y mantenerse centrado en su misión de hacer que todos estén más seguros.
Hoy SOSAFE también ha logrado ser una gran solución para el mundo minero e industrial, permitiendo entregar una verdadera radiografía territorial de los lugares con mayores riesgos, aumentando en más de un 300% la visibilidad territorial de los mismos. Esto ha permitido cuidar mejor a las personas y las instalaciones industriales donde todos participan, generando una cultura de prevención, avanzando hacia la cero accidentabilidad en las empresas que lo han implementado la solución SOSAFE.
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